自助设备巡查服务实施方案 1、自助设备巡查效劳的目标 1)为银行降低自助设备的安全隐患通过巡查效劳能够准时发觉自助设备的安全问题，并准时排解隐患。有效的避开储户及银行蒙受损失。对犯罪分子起到震慑作用，避开安全问题的消失。2)保持银行自助设备外观的清洁对影响自助设备外观的广告贴士、自助设备外表的污垢做准时清洁处理，提高自助设备的使用寿命，提高自助设备的利用率。3)提升银行形象有效的避开了安全事故的发生，营造自助设备良好的使用环境，自然会提升银行在储户乃至市民心目中的形象。4)制造社会价值降低利用自助设备犯罪行为，打击犯罪分子的嚣张气焰，削减储户的经济损失及精神损失，制造和谐社会。2、自助设备巡查效劳的内容1)巡查周期和时间依据客户的需求或自助设备环境的需要安排巡查周期。例如：巡查的周期可以是每天两次、每天一次、隔天一次、每周一次等。重点位置可以全程职守或供应临时报巡效劳。巡查的时间一般选择在自助设备交易低峰时间，以便不影响自助设备的使用。或者，选择巡查时间在自助设备交易顶峰时间之前，由于这个时间是犯罪分子最喜爱做手脚的时间。2)排查安全隐患对自助设备本身及自助设备所在位置的四周环境做仔细的安全隐患排查。排查内容包括：自助设备上或自助设备四周有无安装多余的摄像头、ATM的出钞口是否有挡板、自助设备读卡器内是否被下钩、自助设备键盘是否安装盗密设备、有无小招贴等。3)卫生清洁对自助设备本身及自助设备四周环境做卫生清洁，包括去除自助设备上的小招贴、清洁自助设备外表污垢、清理自助设备四周纸屑等。4)犯罪报警巡查中遇到犯罪行为，如犯罪分子正在安装窃取设备、破坏自助设备等。在想方法稳住犯罪分子的同时尽早报警，随后上报银行相关部门，力争将犯罪分子抓获。5)问题上报发觉安全隐患难以处理的，马上上报银行相关部门，报请专业人员排解隐患。6)问题处理发觉一般安全隐患准时处理，并做好记录。7)巡查记录无论巡查到的自助设备有无安全问题，都做好巡查记录。巡查记录的内容包括：时间、地点、设备运行状况、有无安全隐患、整改意见、巡查人签字、备注等。3、自助设备巡查治理体系1)工程经理负责制针对每个银行客户设立自助设备巡查效劳工程工程经理，工程经理负责自助设备巡查效劳的整体运行，组织协调、人员安排、大事处理等工作。2)巡查班进步行工作监视设立巡查班长岗位，负责对巡查员巡查工作的监视。发觉工作漏洞准时修正。3)巡查员的定期培训巡查员的定期培训包括巡查员上岗前的系统培训和巡查员上岗后的定期培训，准时把握提高业务水平。以便应对犯罪分子“日新月异”的犯罪手段和不断提高巡查员本身的职业素养。4)巡查员的资料备案由于银行业是一特别行业，巡查工作也是个特殊的工作。做好备案工作，做到自我防范。5)巡查员的监视治理除上级人员的监视治理外，同时有高新设备治理。如巡更棒的巡查到位状况监视治理、GPS跟踪治理等。