心得体会之服务营销学苏小梅2009051522服务营销学研究的对象是服务业及服务活动，其涉及的领域、行业更为广泛、更富有色彩、富有创新性。服务业是21世纪的主导产业，服务营销必将成为新时代的主导形态，也将成为企业对市场做出的更深的研究。作为一名市场营销专业的学生，在今年我学习了服务营销学，这门课对我们的专业知识的深化。知识经济作为一种新的社会形态,无疑是以知识为基础的经济。知识成为经济的主导因素, 信息代替物质成为重要的战略资源。这就要求服务营销必须向纵深发展,使核心地位的营销工作形成一个科学完备的体系，在这发展过程中就必须要求创新服务营销。随着生活水平提高，个性化需求崛起，规模化营销已难于凑效，创新化营销已成新亮点。服务营销对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足要推到空前中心的地位，要求企业与市场逐步建立一种新型关系，建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，顾客根据自己需求提出商品性能要求，企业尽可能按顾客要求进行生产，迎合消费者个别需求和品味，并应用信息，采用灵活战略适时地加以调整。服务营销方面的创新也是接连不断，“亲情营销”这一新思路的执行，不仅提升了品牌形象，而且增强了品牌亲和力。在创新意识下的服务营销，才能在市场中占有最优地位。由此可见，服务营销创新观念是企业发展的首要条件。新知识经济时代双向沟通加快物流、商流、信息流交换频率增加，可以借助网络形成“高效率、低成本”的互动营销网，这也为全球性创新化营销创造了物质基础。而且国内“企业、高校、科研机构”一条龙服务的政策导向或成功实践，加快了科技成果转化速度，为全球化营销创新大开了方便之门，可见创新营销是势在必行了的。服务营销是营销管理深化的内在要求，也是在新的市场形势下竞争优势的新要素。创新服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。针对企业竞争过程中的新特点，遵循产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等思路的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。