公共关系原理与实务课程教学大纲学时范围：28学时适用专业：经贸英语一、课程性质和任务1、 课程性质：公共关系原理与实务是研究现代社会组织的公共关系活动、状态及其规律的一门综合性课程，它是运用管理学、社会学、心理学、新闻学等现代科学理论和技术知识，结合现代管理实践的经验和方法而形成的独具特色的边缘学科，是人文学科的一门重要的基础课程。该学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。2、课程任务：通过教学使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，具有一般的团队合作精神，为将来成为综合性应用人才打下良好的基础。二、课程主要内容和基本要求第一章 公共关系概述 1、主要内容第一节 公共关系的涵义第二节 公共关系的要素与特征第三节 公共关系的发展历程 第四节 公共关系学与市场营销学2、教学要求了解公共关系的定义；明确公共关系的要素和特征；认识公共关系的发展历程。第二章 公共关系主体1、主要内容第一节 公共关系的职能第二节 社会组织中的公关机构公共关系部第三节 专业公关机构公共关系公司第四节 公关活动的操作者公共关系从业人员第五节 公关工作与营销工作的比较2、教学要求了解公共关系主体社会组织；把握组织内部公共关系的操作手法；了解专业公共关系公司的职业道德；培养公共关系从业人员素质。第三章 公共关系手段1、主要内容第一节 公共关系传播理论 第二节 公共关系传播媒介 第三节 公关活动中的人际沟通第四节 传播在市场营销活动中的应用2、教学要求了解公共关系传播的基本理论；认识公共关系传播中传播媒介的运用；明确传播媒介的有效利用对公关目标实现的意义；掌握人际沟通的基本内容。第四章 公共关系客体1、主要内容第一节 公众概述 第二节 内部公众 第三节 顾客公众 第四节 媒介公众第五节 其他公众2、教学要求理解公众的概念、特点及分类；理解内部公众的涵义，掌握内部公共关系工作的方法；了解和掌握建立良好的顾客关系的策略；了解政府公众、媒介公众、社区公众、名流公众公共关系工作的内容。第五章 公共关系调查1、主要内容第一节 公共关系调查的基本原则与程序第二节 公共关系调查的方法和技巧 第三节 公共关系调查的内容第四节 公共关系调查报告的撰写第五节 公共关系调查与市场调查2、教学要求明确公共关系调查的准确涵义；了解公共关系调查的作用及原则；认识公共关系调查所包含的一般内容；掌握公共关系调查的基本程序，并能撰写公关调查报告。第六章 公共关系策划1、主要内容第一节 公共关系策划的原则和程序 第二节 一般公关活动的策划第三节 大型公关活动的策划第四节 整合营销传播策划2、教学要求了解公关策划的涵义与特征；掌握公关策划的原则；熟悉公关策划的一般程序；掌握公关专题策划方案的制作。第七章 公共关系活动的实施1、主要内容第一节 一般公共关系活动的实施第二节 大型公共关系活动的实施第三节 公关危机管理第四节 整合营销传播的实施2、教学要求理解和掌握公共关系活动实施应遵循的原则；掌握一般公共关系活动和大型公共关系活动实施的步骤；了解影响公共关系活动实施的因素；掌握制定危机管理方案的方法，并能正确运用危机处理程序。第八章 公共关系活动效果的评估1、主要内容第一节 公共关系评估的类型和程序 第二节 公共关系评估的标准与方法 第三节 公共关系评估报告的撰写第四节 公共关系评估对企业市场营销的影响2、教学要求认识公共关系评估的重要性；了解公共关系评估的类型、内容及标准；掌握公共关系评估的方法与技巧；学会撰写公关评估报告。第九章 组织公共关系举要1、主要内容第一节 企业公共关系 第二节 政府公共关系第三节 医院、学校等组织的公共关系2、教学要求了解企业公关的特点，掌握工业、商业企业公关工作的内容；掌握政府公关的基本形式；了解医院、学校、社团等竞争性非营利组织开展公共关系的一般方法。三、教学内容与学时分配序号课程单元总学时理论学时实践学时1第一章 公共关系概述4402第二章 公共关系主体2203第三章 公共关系手段4404第四章 公共关系客体2205第五章 公共关系调查4406第六章 公共关系策划4407第七章 公共关系活动的实施4408第八章 公共关系活动效果的评估2209第九章 组织公共关系举要220合计28280四、考核方式与要求 （一）考核的主要内容： 1、各单元的基本概念及其相关基础知识 2、各单元知识的综合性应用能力 3、对实际问题的创造性规划和实施能力 （二）考试形式 采用综合考查，总成绩由平时作业、课堂表现和期末考查组成。五、有关说明 1、主要教学形式：根据本课程的特点，在教学中主要采用课堂讲述、辅以多媒体课件等形式，结合实例讲解，加深学生对课程内容的理解，提高其分析问题的能力。2、教学建议与要求：建议在教学过程中结合课堂理论教学组织一些适当的专题讨论，以加深学生对重点、难点教学内容的认识和理解。3、教学用具：教材、参考资料、多媒体教学设备和课件。