* 做下属的敲上司门的时候，一定要观察，要看看上司所处的环境、当时的心情。上司心情不好的时候，不要找上司讨论问题。如果必须讨论，要学会感染他的情绪、管理他的情绪。 有时候你的观点可能说服了上司，你可能赢了上司，但结果也只会是赢了观点，输了人情。 * 点评：通过上述案例，我们可以看出，在与上司讨论问题时，不要与上司发生正面的争论；上司不高兴时，要学会委婉。 * 很多下属在给上司提出建议后，上司如果不采纳，结果事情做错了，下属就会幸灾乐祸，或者一抱膀子，没有工作的积极性了。这都不是好的下属。一个好的下属应该这样：向上司提了意见，上司采纳了，不喜形于色；上司没有采纳，也不灰心丧气，更不要在事实证明上司做错后幸灾乐祸。 * 事实上这三种人都不是执行型的人，照章办事不行，据理力争也不好，阳奉阴违说明品德有问题。 * * 点评：从表面上看“拧十圈倒半圈”和“拧九圈半”只是物理上的差别、受力的差别，事实上是观念的差别、思维的差别、意识的差别。既然说明书上说了拧十圈，倒半圈，肯定有它的合理性，是我们的员工聪明过头了。所以说太聪明的员工不是执行型的员工，常常是聪明反被聪明误。 * * 面对同样的现实，如果我们用不同的心态、不同的态度去对待它时，就会产生不同的结果。当接到上司的任务和命令的时候，如果你是为了达成结果，你就会想办法；如果你是为了完成任务，你就会找借口。 * * 对一个下属来说，最重要的是要培养执行型的习惯。认真是第一的，聪明是第二的。毛泽东说，“世界上最怕的就是认真二字”，只有认真才能把事情做好。 * ? 一个职业人仅有职业的能力，没有职业的道德，也就是说工作态度消极，那就是我们通常意义上的人才。 ? 既有能力，又有态度了，这叫人财。 ? 如果工作态度好，就是说职业道德好，尽管能力低一点，企业和上司也愿意提升你、给你机会，让你在新的职位上学习提高，所以这种人叫人材，即可塑之材。 ?既没有道德，又没有技能，这叫人裁。 所以职业人既要有职业的道德，还要有职业的技能，这两点不可少。此外，还要对自己的职业生涯有规划，也就是说要成为一个职业化的人才。 * 职场角色定位 职场角色认知 1.经营层? 2.管理层? 3.督导层 ? 4.执行层 ? 地位：金领，总经理 ? 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才 ? 地位：白领，部门经理 ? 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家 ? 地位：灰领，班组长 ? 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才 ? 地位：蓝领，员工 ? 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。 职场角色认知 1.经营层? 2.管理层? 3.督导层 ? 4.执行层 ? 地位：金领，总经理 ? 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才 ? 地位：白领，部门经理 ? 作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家 ? 地位：灰领，班组长 ? 作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才 ? 地位：蓝领，员工 ? 作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。 职场角色认知的准则 你的职权基础是来自于上司的委托或任命 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错） 在职权范围内做事（不要错位） 时刻谨记下属产生的原因帮手、替身 管理上司Why？ How？ 没有上司的支持，下属的工作寸步难行 上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配 上司也是人，是人就有喜怒哀乐 让上司知道：主动汇报工作进度 让上司轻松：努力学习、了解上司的语言 让上司省事：同样的错误不犯三次 让上司有效：主动帮助别人 对沟通理解的误区： ? 沟通不是太难的事，我们每天不都是在沟通吗？ ? 我告诉他了，所以，我和他已经沟通了。 ? 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 ? 双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的沟通是使别人接受自己的观点。 沟通的原理：从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的 过程。沟通有三个环节，第一个环节叫表达，第二个环节叫 倾听，第三个重要的环节叫反馈。 表达 反馈 倾听 沟通中的注意事项 ? 沟通的角色 ? 专业与非专业 ? 生活与工作背景 ? 地位环境 ? 习惯 ? 沟通的态度 ? 父母型我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。 ? 成人型我行，你也行 客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。 ? 儿童型我不行，你行 弱势的、服从的、被动的，观点不敢发表。 ? 沟通的方式 ? 口头方式 ? 书面方式 ? 非语言方式 ? 电子媒介 高效沟通的基本步骤 ? 步骤一：事前准备 ? 步骤二：确认需求 ? 步骤三：阐述观点 ? 步骤四：处理异议 ? 步骤五：达成协议 ? 步骤六：共同实施 案例分析（一） 我国春秋战国时期，有一位著名医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡恒公。站了一会儿，他看看蔡恒公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加严重了。”蔡恒公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡恒公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病。”以夸耀自己的本事。过了十几天，扁鹊又前去拜见蔡恒公，他仔细观察蔡恒公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”蔡恒公以为他在说一些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，蔡恒公还是闷闷不乐。再过十几天，蔡恒公出巡，扁鹊远远地望见恒公，转身就走。恒公特意派人去问，扁鹊为什么不肯过来拜见。扁鹊回答说：“皮肤上的病用药物贴于患处可以治好，在皮肉之间的病用针灸可以治好，在肠胃之间的病服用汤药可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。医生已经没有办法了，所以我不能再去拜见了”。蔡恒公还是不相信。五天之后，恒公浑身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃到秦国躲了起来。不久蔡恒公便病死了。 问题： 1、从沟通的观点来分析扁鹊劝治的失败原因。 2、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。 上下级之间沟通需要示意图 下属与上司沟通要注意以下三点： 调气氛就是要学会赞美上司； 搬梯子要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的， 即我们要注重沟通的态度； 带礼物带给上司的不应该是问答题，而应该是选择 题；不应该是单选题，而应该是多选题。 案例分析（二） 一家公司为了奖励市场部的员工，制订了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级申请3个名额。于是部门经理对上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 问题： 1.经理与朱总沟通失败的原因在哪里？ 2.如何才能使这次沟通“达标”？ 工作中与上司沟通的四种境况 ? 第一，我们要倾听，要听懂上司的话中话； ? 第二，我们听懂后要给上司一个反馈。 如何接受指示 如何汇报工作 ? 第一，能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报； ? 第二，上司关注的是什么？上司关注的是事情的结果，而做下属的都喜欢跟上司说过程，看看这件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、五、六、七上司根本没兴趣听，所以这种沟通没效果。 因此向上司汇报工作时，第一句话应该是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说完了，再征求上司的意见，看是否需要了解过程。 工作中与上司沟通的四种境况 如何讨论问题 1、上司找下属讨论问题 2、下属找上司讨论问题 ? 不要说我还不知道，而应该说我马上去了解； ? 要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求； ? 询问上司对这件事是否还有其他的交待。 ? 要看一看当时的环境，要找一个恰当的环境。 在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答 题，而应该把这个问题的可选答案一并带给上司。 ? 一定要避免和上司发生重大的争执。 如何发表异议 首先要承认上司是对的，而自己的想法可能只是起到了补充作用。如果上司采纳了自己的建议，也不要骄傲；如果上司不采纳自己的建议，就不要再坚持了。当上司让自己发表建议的时候，可以任意地去说；但如果上司一旦决定了，作为下属就不要再说什么了。 有一个办公室主任，一天，他的上司写了一篇报告让他看。这个办公室主任看了看说：王总啊，你看看这个报告里边有一段话是一个文人说的，这样应该用原文。另外你表达的意思好像不太准确。上司说：没问题的，这些都不是原则问题。但这个办公室主任并不知趣，还对上司讲：引用古代人的话一定要引用原文。上司有些不高兴地说：那你看着办吧。 问题： 1、如果是你，你会怎么做？ 案例分析（三） 案例分析（四） 张飞和东吴打仗，后来被士兵杀死了，刘备急于给张飞报仇，要出兵东吴。诸葛亮知道，出兵东吴肯定要失败。但是刘备的报仇心切，打不过也是要打的。这时诸葛亮知道劝不住，就把所有的后方的事安排好以减少损失。 问题： 1、从这个案例中，你得到哪些启示？ 执行是什么？ ? 照章办事。就是对上司无条件地服从，不论对与错。 ? 据理力争。认为上司的安排有问题，跟上司去讨论、拍桌子，据理力争。 ? 阳奉阴违。就是当面一套，背后一套。 执行就是在目标和结果中间缺失的一个环节。 执行型人的特点 执行型的人不是太聪明的人，而是对自己负责任的人。这类人具有以下特点。 ? 信守承诺； ? 结果导向； ? 永不放弃。 一次，一家国有企业从德国进口了一批设备，没用多长时间这个设备就出问题了。当时我们的工程师还修不了，就把德国的工程师从德国请过来。经过检查发现，原来是螺丝出问题了。后来经过调查才知道，设备的说明书明确地写着：拧这个螺丝的时候，要正着拧十圈，倒半圈。结果因为我们的员工太聪明，他认为正拧十圈，倒半圈，这不就是九圈半吗？于是他拧的时候拧到九圈半就不拧了，最终造成设备出现故障。 问题： 1、从这个案例中，你得到了哪些启示？ 案例分析（五） 执行是达成结果而不是完成任务 面对同样的现实，如果我们用不同的心态、不同的态度去对待它时，就会产生不同的结果。当接到上司的任务和命令的时候，如果你是为了达成结果，你就会想办法；如果你是为了完成任务，你就会找借口。 有两个销售人员到非洲去销售鞋子，一个销售员回来跟老板说，那里根本没有市场，因为那里的人不穿鞋子。另一个销售员回来跟老板说，那里的市场非常大，因为那里的人还没有穿鞋子。 案例分析（六） 执行型人的工作特征 ? 服从无条件 ? 工作无借口 ? 细节决定成败 ? 以上司为榜样 ? 行动才是硬道理，即先开枪再瞄准 （一）认真第一，聪明第二 在执行上，大家常犯的问题就是刻意追求完美。很多人为了追求完美，结果什么都不做了。其实0.1永远大于0，你做了0.1准比什么都不做好。 ? 在执行之前要敢干，要有信念。 ? 在执行的过程中要快做，速度比完美更重要。 ? 在执行之后要找准，就是结果比过程和理由更重要。 ? （