烟草客户经理个人半年工作总结 1、紧抓卷烟构造调整，努力提高省外卷烟所占比重。依据*烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状，我在平常走访中，有侧重点地对省外烟进展了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进展卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步熟悉这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。 2、亲密凝视大户及一些销售特别户经营动态。对销量有特别的零售户，尽快找出缘由，准时与零售户取得沟通;对发觉有违规经营的零售户，则以净化单的形式，准时与专卖治理员取得联系，将消失的问题尽快得到解决。 3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，准时发觉问题，解决问题。 4、积极做好访销效劳工作。坚持卷烟供给合理定量，在货源供给、效劳上一视同仁，常常性地提示零售户做好订货前的预备工作，以提高订单的精确率，并稳固卷烟明码标价。 5、与广阔守法卷烟零售户常常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营供应决策。 6、与电访员准时沟通。如遇天气不好或在订货时消失过失，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，准时到零售户店中帮忙订货。 二、存在的问题 1、零售户卷烟订单消失过失较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲*方言而不会讲一般话，在订货时电访员没有准时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等缘由会导致订单消失一些过失。 2、假烟销售比拟猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平常走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严峻压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一局部市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大局部为假烟，从而导致目前私假卷烟比拟猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。 3、大户到小户处购烟加剧。目前消失局部小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购置的现象，缘由是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购置。 4、紧俏烟的供需冲突主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供需冲突日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等缘由，比拟多的消费者选择了绿“双叶”。 三、下月的工作规划 1、亲密留意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。 2、进一步做好电子结算工作，提示卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单胜利率能够上一个新台阶。 3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严峻，在下月的访销中，需要准时更新。 4、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。 5、关注零售户的销量波动状况。对卷烟销量波动较大的零售户，准时沟通，并准时与片区专卖治理员联系。