乡镇便民服务中心年度工作总结及工作计划今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“转变职能、 优化服务、方便群众、 提高效率 ”的目标，按照市县的有关要求要求，按时完成了便民服务中心的基础设施建设，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。自今年以来，我镇便民服务中心共为群众办理各种便民服务事项 5000 余件，赢得了群众的好评。现将我镇便民服务中心工作总结如下 :一、2015 年的主要工作（一）建立健全机构， 强化组织领导。 成立了便民服务中心领导小组，镇党委书记刘汉才亲自任顾问，镇长魏志坚任组长，分管办公室的班子成员任副组长， 党政办、财政所、综治办等相关单位负责人为成员，党政办主任兼任中心主任， 专职负责便民服务中心的日常运行、 管理、协调等工作。抽调相关业务人员 14 人，组建成镇便民服务中心窗口服务队伍。（二）改善基础设施，方便群众办事。提升镇便民服务中心平台。今年我镇将一楼车库进行了重新改造，打造了全新的便民服务中心，根据实际需要重新规划了服务窗口，信访接待、计划生育、民政移民、城建国土、农合农保和农业补贴等六个窗口常驻便民服务中心。我们实行经常性办公、集中办公（逢五逢十赶集日）和预约办公三种办公方式。其中民政移民、 农合农保、 农业补贴等窗口， 实行经常性办公，所有工作日都必须有专人在窗口值班，如遇特殊情况、因人手不够不能派人值班须在工作簿上注明去向；在集中办公日（包括双休日） ，所有窗口单位都必须有人在窗口值班，集中办公日中心工作人员除按照有关规定参加全镇干部职工的考勤签到外，还要单独进行签到考勤，并以签到考勤情况作为对相应窗口单位考评的依据之一。如果集中办公日恰逢周末，每个窗口必须安排一名服务人员在岗，镇安排专门经费对周末上岗人员补助 50 元次。开设村级便民服务代办点。在全镇40 个村居设置了便民服务代办点，村干部每逢 3、6、9 在代办点集中服务，日常轮流值班，为群众办理相关事项。 ，对各村及各单位所有人员前来办理业务时，做到热情高效服务，只要手续齐全、符合政策规定的随到随批， 随到随办， 不准推委扯皮。 由于全镇上下的协调联动，有效的畅通了办事渠道，提高了办事效率。（三）加大宣传力度，积极营造氛围。镇党委、政府就如何推进便民服务体系建设工作及时召开专题研究会议，详细部署便民服务中心建设工作，召开了由全体机关干部、镇属各部门负责人参加的便民服务中心建设动员大会，统一了思想，提高了认识；各驻村干部分村召开村党员干部、村民代表会议，进行广泛深入的宣传发动。同时为帮助群众认识、了解镇便民服务事项，我们统一制作了 xx镇便民服务中心办事指南、 xx 镇干群连心电话卡，放在每个窗口，办事群众可领取回家查阅相关办事程序和联系电话，使群众办事一次性带齐证件，不跑冤枉腿，不花冤枉钱，少出交通费。（四）建立健全制度，强化落实责任。一是明确了服务宗旨、服务承诺。树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。制订窗口工作人员行为规范，推行窗口接待受理 “五个一样 ”、工作人员 “十条禁令”、窗口工作人员守则。三是实行接待受理六项制度。制订了一次性告知制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制。三是健全了日常管理制度。制订了中心工作职责、值班制度、卫生管理制度、计算机管理制度、镇领导带班值班制度、学习培训制度、协调例会制度等。如每逢集中办公日， 各窗口务必提前半小时到岗 （镇规定上班时间为 8:30分，中心人员必须 8:00 整到岗到位），整理内务，打扫桌窗，做到窗明几净，营造良好的服务环境，下午四点半后方能离岗。四是加强政务公开力度。制订了政务公开制度、投诉制度等。五是推行特色服务制度。制订了便民联系卡制度、预约服务制度。通过对各项制度的建立健全和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。（五）加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。按照镇党委、政府提出提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度的工作要求，本着 “真心热心诚心、便民为民利民 ”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。一是充分利用每周一的例会，加强干部的业务知识、法律、法规、政策等的学习；二是举办集中培训班和例会制度。今年以来镇多次组织便民服务中心的人员进行集中培训，培训内容涉及服务目的意义，服务操作流程，服务内容范围，服务的礼仪规范以及计算机操作等，收到了良好的效果。坚持每月一次的例会制度，总结上月工作和安排下月工作计划。三是积极参加市县举办的各种培训学习会议。（六）加大督查指导力度，促进健康有序运行。为保证便民服务工作正常运作，提高便民服务水平，镇实行严格考核奖惩。中心分管领导及大厅主任在每次集中办公日对各窗口人员的上班情况及服务态度进行不定期巡查两至三次， 镇纪委组织每月随机抽查 1-2 次便民服务中心上班情况，对无故缺勤、作风飘浮、服务不力等工作人员，视情节给予通报批评，并发督查通报。我们还开展窗口人员群众评议活动， 每月月初选出 40 名村干部及群众代表对各窗口人员进行评议、打分，分数计入个人月绩效考核。每季度开展星级窗口评选活动一次，按服务态度、出勤情况、业务办理情况由班子成员综合打分，对获得星级窗口单位的给予通报表扬和一定的物质奖励。我们还设立举报箱、公布举报电话，让便民服务置于广大群众的监督之下。在便民服务工作中，我们取得了一点成绩，但与先进乡镇和群众的要求相比，还有一定的差距。下步工作中，我们将继续强化培训，提高工作人员素质，继续加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解便民服务中心办事制度和程序，继续探索便民服务中心管理新模式，进一步做好监督考核。 真正把便民服务中心建设成党委政府联系群众的桥梁、反映村情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽。二、2016 年工作计划（一）整合利用资源。下大力气把部门职能和便民服务中心有机结合起来，做到人员、资源、业务三整合，确保机关、各事业站所、镇属各机关坐班、办理、服务三落实，充分发挥便民服务中心的积极性。（二）拓宽服务项目和服务范围。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，镇便民服务中心才能在群众中建立起信任、依赖和支持，才能做强做大。要拓宽服务领域还需要各职能部门的大力支持和配合。（三）加强中心队伍建设。我镇工作人员紧缺，一定程度上限制了镇便民服务中心队伍的壮大，所以要求中心工作人员必须做到 “一专多能，一岗多责 ”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。