车辆救援服务操作规程一、车辆救援服务单位接到车辆救援服务求助信息或高速交 警、路政发出的车辆救援服务指令后，应安排人员火速赶赴现场， 确保白天5分钟内出动，夜间10 分钟内出动，到达事故现场时 间按每小时 80 公里速度推算，雨、雪、雾等恶劣天气到达现场 时间以当时规定的高速公路安全行车速度推算（应急车道堵塞特 殊情况除外）。二、车辆救援服务人员赶到现场后，应严格按下列操作规程 进行作业：（一）按照安全管理要求迅速设置现场安全防护区域；（二）向当事人出示有效工作证件，表明单位和身份；（三）询问和查看车辆故障原因，征询当事人意见；（四）提供服务监督卡片，告知省价格主管部门核定的收费 标准、计算方法及全部所需费额；（五）征得当事人同意后，按照安全操作程序对故障车辆进 行车辆救援作业或牵引至服务区内安全地带，或由最近收费站牵 出高速公路；（六）收取车辆救援服务费并提供足额、合法有效票据；（七）填制一式三联沧州市高速公路车辆救援服务作业登 记表（详见附件 1）、河北省高速公路车辆救援服务项目收费 明细表，交当事人填写服务意见并签名（详见附件 2）。（八）对故障车辆停放影响交通安全，存在事故隐患且拒绝 服务的，应采取警戒、警示等安全措施并及时报告高速交警处置；（九）属于事故车辆的，应在高速交警的指挥下，快速抢救 伤者，及时清理、撤除交通事故现场，并按照省公安机关高速公 路交通安全管理机构的指令和要求，将事故车辆和货物拖曳（牵 引）、转运至指定地点停放，协助高速交警维护现场秩序，迅速 恢复交通；（十）事故车辆当事人不在现场的，应请求高速交警对车辆 救援服务作业情况予以证明，并积极配合民警及时查找当事人， 对当事人提出的疑问进行耐心、详细的解释。三、鼓励车辆救援服务单位能及时（30 分钟以内）排除故 障的车辆提供符合社会需求的公益性服务项目，树立良好的社会 形象：（一）为故障车辆提供安全标志、标牌摆放服务；（二）为故障车辆提供加水、送油服务；（三）为故障车辆提供建议维修工具；（四）为故障车辆提供建议维修技术指导服务。高速车辆救援流程及职责一、交通事故车辆救援主要工作流程接收交通事故通知信息二、非交通事故车辆救援主要工作流程路面事故排障（救援）流程一、待命1车辆检查机械设施 油水路情况 车辆配备，拖曳工具完好 车辆灯光，警报，警灯的情况2、人员规范工作牌，服装整齐，着装统 反光背心，随身穿好3、安全设施警灯，警报正常 反光桶及反光牌随身携带4、工作用品及通讯设施 手机随身携带，保持电源充足 工作日志，票据，收费标准带齐二、接警1、询问事故类型及情况 事故的发生路段及地点 单方，双方，多方事故 是否有人员伤亡 根据事故程度地否需要吊车 了解货物类型，是否转运2、通知相关部门 路政大队，交警大队，120救护车 说明事故地点，事故类型及情况3、安全工作通知 现场需要设施，设备情况 根据现场情况，组织人员出现场，由各分队负责人带队 现场需要车辆的台次及吊车三、出警1出警车辆接警五分钟后出发，施救车，拖车等 车辆每小时不能超过 80KM，20 分钟内赶到现场 雨，雾，雪天气出动，必须有班长驾驶车辆。四、现场救援：；现场的按规定操作摆放安全标志1规范操作：按相关规定设置安全标志牌，圈定作业区如有人员受伤，需迅速抢救伤员2. 协助相关部门维护现场，疏导交通。3. 现场事故作业事项（救援货物）1. 需确定货物转运2. 货物搬运过程中应注意事项：a.货物种别b了解货物是否有危险性c搬运人员确保人身安全作业d.与肇事司机签订转货协议4. 根据事故程度，了解车辆是否吊车5. 事故车拖拽时检查拖车位子，在确保安全的情况下拖拽五、撤离现场1. 清扫事故现场留下的杂物，碎玻璃等。2. 排查现场的撤离人员。3. 按规定曹总收取反光标志及事故导向牌。六、仓库的货物摆放1. 货物摆放注意事项：1. 遇有碎（损）品要轻拿轻放2. 遇有带毒物品或一些危险品等货物要求寻找妥善的方法 卸货存放3. 告知司机（货主）看好自己的货物，并解释清单位的一些 相关的管理制度。七、停车场（事故车）停放需注意的事项1. 进入停车场事故车辆需登记。2. 拖车工作人员询问停车场管理人员事故车辆摆放位置。3. 管理人员询问司机（车主）车辆上是否有贵重物品。如： 钥匙、证件等。要求司机（车主）带走并登记签字。4. 告诉司机（车主）关于停车场的一些相关的管理规章制度。路面故障排障流程一、出警前准备工作1车辆检查：机械设施油水路情况 车辆配备、拖拽工具完好 车辆灯光、警报、警灯的情况2、人员规范：工作牌，服装整齐，着装统一反光背心，随身穿好3、安全设施：警灯、警报正常反光桶及反光牌随手携带4、工作用品及通讯设施：手机随身携带，保持电源充足 作日记、票据、收费标准带齐二、出警1出警车辆巡逻中每小时不能超过80KM，由班长监督； 雨、雾、雪天气巡逻必须由班长驾驶车辆， 发现路面有废轮胎皮、石头等杂物、工作人员必 须现场清除。三、发现故障车辆1需做工作打开警灯、警报、示宽灯 工作人员从副驾驶门下车 设置锥形反光桶，摆放在故障车后，从远到近每 个摆放距离为5米2、询问故障的情况询问司机时要求文明礼貌 问清故障车辆的原因，确定是否排障 工作人员需解释排障职责3拖挂操纵注意事项拖挂故障车辆 解除故障车的制动、档位 就地试拖，看看故障车辆是否有异常情 况 咨询故障车辆排障目的地 收取设置锥形反光桶，从近到远，实施拖拽过程四、到达目的地注意事项1、停车时拉好制动、档位2、拉好故障车的制动及档位3、填写工作日记，认真解释收费标准4、开票收费5、结束故障车辆全部拖拽过程