保安管理制度保安服务要求一、安全安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业部应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使租户有一个安全的经营环境。二、有序在物业区域里，租户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给租户带来一种舒适的感觉。三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对租户与社会公众来说应充满亲情。物业部的保安人员应像管家一样爱护租户与租户的财产，为租户提供力所能及的服务，让租户有“远亲不如近邻”的感觉。四、形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使租户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使新天地得到良好的口碑。保安仪容仪表标准一、保安仪容标准1.保安人员在值勤、巡逻、检查时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、胸卡等。2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等。5.除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。二、保安仪表标准1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。5.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。保安服务语言规范一、保安人员在值勤服务中，对所有租户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对租户和来宾的来访要热情，对租户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、盘问租户将商品等物品携出购物广场时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的物品出入证”，盘问清楚后登记放行。阻止各类车辆驶入购物广场时，先举手致意，说明购物广场规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓购物广场有关规定和事项。四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。2.认识您很高兴！3.您好！经典花园4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.您好，您是否需要帮助？6.对不起，请问您找谁？7.对不起，您和我们物业部联系好了吗？8. 对不起,请您出示*。9. 请问您的姓名?10. 请提宝贵意见，您还有什么问题？11. 谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！12. 不客气，这是我的工作职责。保安服务纪律一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行购物广场的规定，坚持安全第一、优质服务，努力完成购物广场下达的各项保安任务。二、保安人员在值勤工作中应严格遵守经典花园及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。三、保安人员必须严格遵守16个不准：1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。4.不准在夜间值勤时打瞌睡。5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6.不准在上岗时携带手机、耳机（工作耳机除外）。7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。11.不准向租户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。13.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。14.不准打人、骂人及违反“七不”规定。15.不准知情不报或包庇坏人。16.不准当班员工下班后进入工作场所。保安员职业道德规范一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和租户的信任。三、不计个人得失，乐于奉献。四、文明执勤，礼貌待人。五、廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。保安员服务一、在指定区域巡视，严禁脱岗。二、立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。三、实行全天24小时保安服务。四、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入商业区。五、雨天为租户提供尽可能便民服务。六、阻止各种车辆进入购物乐园（特种车辆除外）。七、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。八、上岗期间必须满腔热情地回答租户提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。九、租户携带各种商品出门必须凭物品出门证，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装修施工人员携各种物品出门。十、装修物品或租户上货不得从电梯上楼，必须向租户或装修人员讲解清楚。十一、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知领班，按应急预案执行。十二、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至物业部处理。十三、各班领班依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写保安工作班检表。（见附）十四、日检1.物业部安管主管根据保安工作检验标准和各班领班填写的班检表的情况对保安队所有工作及保安员进行检查，填写员工考核表。2.巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进行检查。十五、周检、月检物业部的安管主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。保安工作班检表物业部： 检查人： 年 月 日日期受检人岗位检查内容不合格次数处理结果仪容仪表服务态度工作纪律服务要求工作要求其他保安员巡逻服务一、目的全方位巡查管理区域，保证购物广场的安全，维持良好的经营秩序。二、适用范围物业部保安员。三、准备工作按保安员仪容仪表规定和保安员交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。四、工作时间安排1.保安实行24小时轮班制。2.早班：，中班：，晚班：。3.商业区巡逻：(1)巡逻周期：不间断进行。(2)巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。五、巡逻检查内容检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各领班和主管负责。1.交接班时，交接双方领班要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。2.每小时巡逻领班到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写保安工作班检表。3.主管巡视检查每班不少于两次，并填写员工考核表。4.巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。5.本班执勤中遇到疑难问题时，领班应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告主管或管理处处理。车管员服务一、保安工作职责1.物业部具体负责机动车辆的进出、停放和收费管理。2.物业部车管员负责地下车库机动车辆的进出管理以及地面停车位上车辆的停放和收费管理。二、车辆停放制度1、地下停车场及地面停车位：(1) 地下停车场及地面停车位为租户机动车辆和社会车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止。(2)凡进入地下停车场及地面停车位的车辆都必须服从工作人员的指挥。(3)遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。(4)按收费规定收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开广场停车场。(5)驾驶员应做好安全防范工作，车管员有义务进行配合协助，但对车辆损坏不承担赔偿责任。3.非机动车、助动车、摩托车(1)自行车、助动车、摩托车应停放到指定位置。(2)自行车就停放在车架上，摩托车、助动车应听从车管员的指挥顺序停放。(3)各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道。(4)车主应做好安全防范工作，车管员不承担赔偿责任。三、车管服务标准(1)引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不得留放车内。(2)按物业部规定对车辆实行收费服务。(3)督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆。(4)发生事故应保持现场，立即向物业部报告。保安员紧急集合方案一、目的紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。二、适用范围1.治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、租户和经典花园人员遭到犯罪分子的突然袭击等。2.受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁和袭击。3.紧急集合方案演练。4.其它重大意外情况。三、应急程序1.安装报警设施2.信号规定与识别