第一章 安保服务理念、思路 前 言 首先感谢*公司给予我公司参与*公司*项目的投标机会。 我公司基于安防行业发展趋势的敏锐目光与雄厚实力，较早的涉足安保人防、物防、技防及现代智能安防服务行业，凭借公司在技防领域的专业技术人才，不断拓展公司服务新领域。公司本着安全诚信、专业规范、团结协作、创新进取、支持公益的经营理念，为各界用户提供安防服务、技防服务以及智能安防服务，为各类客户单位输送了一批批优秀的安防、技能人员，受到了客户单位一致好评。多年来，我公司在智能安防领域服务了一大批利用无人机安全巡查服务、安防事故现场监拍服务、超高建（构）筑物安全检查服务等项目，并逐步扩展无人机服务领域，为企事业单位提供自然灾害无人机灾情监测；为农业、交通、污染防治领域提供灾害调查；为企业单位提供无人机广告航拍服务、企业宣传片航拍服务等诸多领域，积累了一批专业的技能人才和宝贵的经验，为扩展无人机领域应用服务打下了坚实的基础。 承蒙贵公司给予我司的这次投标机会，我们深感荣幸并表示衷心的感谢。我们深知企业安全第一，质量第一的发展道理。在各类单位的安保、安防施工服务中，我们公司没有发生一起安全责任事故，并多次受到上级领导的好评，如果我们有机会合作，我们将充分发挥我公司在安防技术方面的强大专业优势，针对该项目的特点，将培训选拔优秀合格专业航飞技术人员，优化制定勤务飞行航拍方案、处置突发事件应急方案等各类管理规章制度，密切配合*公司管理部门，提供最优质、专业、高效的安防巡查航拍服务，为*公司控违服务工作做出我们应有的贡献。 预祝贵公司的安保服务采购项目招标工作取得圆满成功！ 振远特卫保安集团有限公司 2018年07月02日1、服务理念管理系统化 服务标准化 工作规范化提要：服务理念管理系统化、服务标准化、工作规范化管理定位“高起点、高标准、高效率”工作方针管理目标文明、和谐、安全的办公环境、生活环境保障机制监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制管理思路规范性、合理性、科学1）、专业化技术队伍 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化队伍。高素质的技术队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2）、建立健全的管理制度 以质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合*公司执法监察控违项目的管理制度。3）、加强安全防范，做好安全防范工作 视“安全”为“命脉”，结合服务区域实际情况，加强员工的安全培训教育工作，确保每次无人机飞行都安全、精确、高效。2、服务思路一、运行专业化公司针对本项目的服务特性和无人杨航飞工作的实际情况，为项目所需要的技术人员进行了严格挑选，加大对该项目的管理、检查指导，确保队伍的运行专业化。 1、严格落实半军事化管理制度。本公司对全体特技术人员的管理模式是半军事化管理，确保服务品质。 2、全体安防技术人员持证上岗。全体安保员进行岗前的专业技术培训、军事队列动作、法律法规、应急处置、勤务工作要领等内容并考核合格。 3、内部管理科学化。公司的各项规章制度健全有效，各项工作流程清晰明了，确保队伍的运行专业化。二、操作标准化1、我司严格按照保安服务管理条例、无人驾驶航空器飞行管理暂行条例、无人机操作规程和客户方有关标准要求及有关规定开展无人机航拍服务工作。2、严格履行服务合同的各项义务，遵守相关约定、执行操作标准，确保合同本身的严肃性； 3、按照保安队伍规范化建设标准抓好队伍建设管理和各项服务，明确岗位责任，加强日常业务技能培训和应急演练，确保服务操作标准化。 三、工作精细化技术人员的职业素养、操作流程、技术规范标准化，能体现出特定的职业素质和服务品质，能展现出我公司技术员的精神风貌和素质修养，所以技术员在执勤中，要规范、细心、熟练、专业。1、规范操作流程。公司对安保技术员的航飞操作流程都有严格的要求，并实行队长负责制，每次执飞无人机航拍巡查，都得按照既定的操作规程和工作方案进行，由相关人员进行各项检验，最后由飞控手确认正常，确认飞机性能良好，才能下达起飞任务口令，由地勤协勤技术保安负责协助完成放飞。 2、严格检验维保。每次起飞、降落回收都要严格进行设备的查看检验，并进行飞行记录备案，定期进行专业维保，确保飞行服务状态正常，优质高效的完成任务计划。 3、制定飞行计划方案：根据任务要求不同，天气环境不同，严格按照无人机飞行操作流程、精心准备、周密部署、严格制定安全可行的飞行计划、应急方案等，确保每次任务安全。3、服务目标认真贯彻执行国家相关法律法规和有关保安行业、航空无人机飞行管理条例的方针政策，认真贯彻保安服务操作规程与质量控制、无人机飞行安全操作规范和客户方的相关工作规定、要求，认真遵守保安服务行业系统“六条禁令”和客户单位的各项规章制度，认真抓好队伍教育管理，不断完善各项飞行安全预防措施和管理规定，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成槐荫分局国土资源执法监察控违执法服务安保管理辖区内无人机航拍巡查任务，实现以下管理目标： 5-1、保安人员不发生违法违纪问题，严格履行工作职责； 5-2、项目管理不发生飞行安全事件、确保每次报告数据准确有效； 5-3、有效投诉率1%，投诉处理率100%，贵单位满意率100%；5-4、服务质量达到贵单位采购要求标准及保安服务操作规程与质量控制、无人机飞行安全操作规范标准。第二章 服务方案我公司应用无人机低空遥感技术开展国土执法巡查，主要包含对土地违法行为、矿产违法行为的巡查，也包含山体等地质灾害隐患排查、大气污染防治、河道等水资源保护、环保及安全隐患排查等的巡查。拍摄记录实地影像，进行初步甄别，并形成巡查成果报告（包含文字及影像、视频编辑等）。每月至少出具2份巡查成果报告。为保证*公司安保管理工作顺利进行，及时提供精确有效的飞行巡查数据，充分发挥我公司安防管理的专业化、科技化保安管理优势。我司将派驻责任心强、具有无人机操作技能、突发事件处理能力和计算机经验的保安队伍，配合和协助贵单位实际需要，对贵单位的执法监察控违管理区域进行无人机航拍巡视和监控等安防工作。在日常管理中，我们将实施高起点、高标准、严要求的管理与服务。我们将建立一套系统、严密、科学规范的日常运作体系和管理流程，并配以严格、全面的质量监督保证体系，为保安服务总体目标的实现提供可靠保障。第一节、完成本项目的工作计划、工作措施1、工作计划1-1、人员要求（1）拥有无人机驾驶证书；（2）丰富的无人机操作经验；（3）熟练掌握多型号、多类型无人机的操控；（4）具备全手动操控飞行能力。（5）20-50周岁以内，五官端正，身高170cm以上；（6）具有高中以上的文化程度，男，热爱本职工作，有强烈的事业心和责任感，认真钻研业务，具有相关实践经验和创新精神，热心为群众服务。（7）遵纪守法观念强，能严格执行国家法律法规，自觉遵守甲、乙双方制定的各项规章制度。具备常规安保技能。1-2、巡查服务质量及硬件设备要求（1）无人机续航时间应在20-120分钟之间，最低不低于20分钟；（2）单日起落架次不低于10次；（3）抗风性能不低于4级；（4）图传画面清晰流畅；（5）提供飞机精确坐标；（6）可控半径不低于3km；（7）现场照片实时共享；（8）可实现多种设备的搭载功能（红外、热成像、测绘）（9）飞机型号要全面，例如SDI-WD8、SDI-W32Z侦查无人机、大疆S1000，经纬M600、悟2、悟1PRO、精灵4PRO等型号飞机，可实现全覆盖、多类型、复杂环境的飞行要求。(11）按照国家该行业相关标准和合同约定的相关要求。(12)为采购单位提供安全管理服务，并随时接受采购单位检查、监督。(13)中标单位须合理安排工作时间，不因节假日导致工作任务降低标准，中标价格为最终价格，不因工作内容调整而增加相关费用。1-3、飞行巡查计划（1）了解工作环境：了解济南市国土资源管理局槐荫分局管理区域飞控范围，熟悉飞行区域的地理位置、地形地貌、重要设施、常年气侯情况，经常与国土资源局相关负责人进行技术上的沟通交流，了解客户需要什么，掌握相关管理飞行区域内的控违执法情况，做好飞行计划的摸底调查及方案制定。（2）选择无人机飞行起飞、降落场地：起飞场地要尽量选择在人烟稀少的空旷处，四周无高大建筑设施；无水塘水池及积水区，以保障无人机正常起飞降落，减小意外的发生及发生意外时所造成的人员、设施、物品的损失；（3）规划航线：根据济南市国土资源管理局槐荫分局的巡查要求，结合管理飞行区域内的地理位置、地形地貌、当地的气侯条件、发生控违区域的频率等情况，选择合适的机型，制定合理的飞行路线规划。同时要根据季节气侯的不同、环境天气的不同变化，制定多个不同的巡查航线备选方案，保障工作精确性、针对性和安全性。（4）定期专业的培训措施：专业定期的培训是保障飞行安保作业人员安全、专业飞行的基础保障，公司会定期派出专业的技术人员进行定期的专业技术培训，安全操作规程培训，时刻让飞行操作人员保持严谨的操作规程，牢记安全责任的风险，严格按照无人机飞行操作规程执行操作，避免粗心大意、误操作造成的设备、人员、财产损失。2、工作措施2-1飞行前的设备检查飞行前调试流程必须做到位，不得忽略调试流程的任何一个细节，在操作无人机飞行前应对无人机的各个部件做相应的检查，无人机的任何一个小问题都有可能导致在飞行过程中出现事故或损坏。因此在飞行前应该做充足的检查，防止意外发生。外观机械部分： 1、上电前应先检查机械部分相关零部件的外观，检查螺旋桨是否完好，表面是否有污渍和裂纹等（如有损坏应更换新螺旋桨，以防止在飞行中飞机震动太大导致意外）。检查螺旋桨旋向是否正确，安装是否紧固，用手转动螺旋桨查看旋转是否有干涉等。 2、检查电机安装是否紧固，有无松动等现象（如发现电机安装不紧固应停止飞行，使用相应工具将电机安装固定好）用手转劢电机查看电机旋转是否有卡涩现象，电机线圈内部是否干净，电机轴有无明显的弯曲。 3、检查机架是否牢固，螺丝有无松动现象。 4、检查挂载摄像设备是否能正常使用，是否安装牢固。 5、检查飞行器电池安装是否正确，电池电量是否充足。6、检查飞行器的重心位置是否正确。电子部分（此项为飞机出厂检查）： 1、检查各个接头是否紧密，插头不焊接部分是否有松动、虚焊、接触不良等现象。 2、检查各电线外皮是否完好，有无刮擦脱皮等现象。 3、检查电子设备是否安装牢固，应保证电子设备清洁，完整，并做好一些防护（如防水、防尘等）。 4、检查电子罗盘指向是否和飞行器机头指向一致。 5、检查电池有无破损，鼓包胀气，漏液等现象。 6、检查地面站是否可，地面站屏幕触屏是否良好，各界面操作是否正常。上电后的检查：1、检查电调指示音是否正确LED指示灯闪烁是否正常。 2、检查各电子设备有无异常情况（如异常震动，异常声音，异常