资源预览内容
第1页 / 共3页
第2页 / 共3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
二、 人际沟通的方式 依据沟通的表现形式,人际沟通可以有不同的方式,主要有以下六种方式。(一)语言沟通与非语言沟通1. 语言沟通 指用语言符号(口语语言、书面语言)系统进行的语言交流,包括口语和 书面语的沟通。利用语言交流信息时,只要参与交流的各方对情境的理解高度一致, 所交流的意义就损失得最少。2. 非语言沟通 指用非语言符号(尖叫、呻吟、姿势、手势等)系统进行的信息交流, 是语言沟通的补充形式,有时也单独使用。主要有身体运动和姿势、表情、目光、 人际距离、衣着、时间、环境等。非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充, 但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好。(二)口语沟通与书面语沟通1. 口语沟通 指通过说话的方式进行的沟通。它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息 反馈、适用性强的沟通方式,常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等 方面。但口语沟通的局限性较大,受时间、空间条件的限制,受信息发送者和接受 者自身条件的限制。如果信息发送者表达能力差,不能准确地传递信息,会使信息 接受者不解其意;反之如果信息接受者反应不灵敏,不善于分析信息,理解能力差, 也可能会导致信息传递失误,降低沟通效果。2. 书面语沟通 指用书写和阅读的方式进行的沟通,如会议记录、书面报告、信件、通 知、书籍、论文等。书面语沟通不受时空限制,具有很强的准确性,便于保存、查 对,信息接受者可以反复利用,推敲信息,加深理解,可以按自己的需要将信息处 理、储存、提取和应用。(三)直接沟通与间接沟通1. 直接沟通 指运用人类自身固有的手段,无需媒介作中间联系的人际沟通,如面对面 的谈话、演讲、上课等,它是人际沟通的常用方式。2. 间接沟通 依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通,成为间 接沟通。这类沟通方式正日益增多,改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人 们的沟通方式,拓宽了人际沟通的范围。即使远隔千里,人与人之间,通过电话、 短信、E-mail可以像面对面一样地交流信息。(四)正式沟通与非正式沟通1. 正式沟通 指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。如国家机关的文 件、各种组织内部召开的会议、下级的工作情况汇报、组织之间来往的公函、教室上课、课 堂讨论等。其特点是沟通渠道固定,信息传递准确、规范、速度慢。2. 非正式沟通 指通过正式渠道以外的沟通。如私下交换意见、议论某人某事、传播小 道消息、私人聚会等。其特点是形式灵活,速度快,但信息不可靠。人们的一些思想、动机、态度、情绪、需要和目的在正式沟通中往往不便表达,而在 非正式沟通中易于陈述出来。在现实生活中,这两种沟通渠道是相辅相成,不是对立的。(五)单向沟通与双向沟通1. 单向沟通 指信息单向流动的沟通。在沟通时,沟通双方的地位不变,信息的流动 只由一方向另一方进行,另一方接受信息而不向对方发送信息。例如作报告、演讲、 发布命令等。其特点是接受面广,速度快,没有及时的反馈信息。发布命令时,多 用这种形式。2. 双向沟通 指信息双向流动的沟通,在沟通时,发送信息者与接受信息者之间的地 位不断发生变换,信息沟通与信息反馈多次往复,如讨论、协商、谈判和谈话。其 特点是双方的信息及时反馈校正,准确可靠,但信息传递速度慢。人际沟通中的绝 大多数都是双向沟通。(六)上行沟通、下行沟通和平行沟通1. 上行沟通 是自下而上的沟通,即下级向上级反映情况的沟通。例如,医院院长接 待日听取职工或患者的意见,学校组织的教学反馈座谈会等。其功能在于组织决策层及时 而准确地了解内部运作状况、成员的意见、意愿及建议,以便做出正确决策。2. 下行沟通 是一种自上而下的沟通,即指上级把政策、目标、制度、规则等向下级 传达的沟通。例如国家发布主席令、公布重大决定、医院领导向各基层科室领导发出指令、 传达政策、提出要求等。其功能在于安排工作、布置任务等。3. 平行沟通 指组织或群体中的同级机构和成员之间的横向沟通。例如,朋友间的信 件往来,医生与医生之间的沟通,护士与护士之间的沟通,护士长之间的工作交流。其功能 在于调整组织或群体及其成员之间的关系,减少摩擦和冲突,增进相互间的合作和友谊。虽然人际沟通有不同的形式,现在科技的进步也为沟通提供了方便,但最有效的方式 仍然是面对面交谈这种最原始的沟通方式,而且这种最原始的人际沟通方式是无可取代的。四、人际沟通的影响因素人与人之间的沟通是会有障碍的,一旦逾越这条鸿沟,人群的内聚力和竞争力都会大大 提高,自己也会有良好的人际关系氛围。(一)环境因素 人际沟通时的情境会影响到参与者的期待、参与者对信息的接收与其后续行为。1. 物理环境 一班情况下,光线不足、噪音或环境杂乱、缺乏隐私条件等物理因素都会 影响沟通的情绪与效果。例如,在昏暗的灯光下,人们能够说一些亲密的话语,而相反在强 烈的灯光,人们说话的内容就会有一定距离。2. 社会环境 在家庭、工作场所、宴会、朋友聚会、两人活动等不同的场合,在不同的 社会情境,人们沟通的内容与方式都是不同的。3. 历史背景 由于参与者之间有无过去相同的经历、是否认识以及已经达成共识等因素 的影响。我们在与还有沟通时,常常不需要完整地表达出信息,对方就可了解我们所说的话, 因为过去的沟通信息已成为现在沟通的历史背景。4. 心理环境 人们的心情常常会影响到沟通。心情好时与郁闷时,沟通的方式都有所不 同。一般情况下,在心情好时易于沟通,心情不好时难于沟通。5. 文化环境 不同文化,其沟通方式也有不同。例如,点头在我国表示同意,但是在个 别国家却表示反对;拥抱在欧美国家表示欢迎,在我国大多数人却不易接受。(二)个人因素1. 发送者因素 信息发出者对信息表述不清、传递信息不完整,或者信息传递的时间、 形式有误,传递时间过早或过晚均会产生歧义。2. 接受者因素 信息接受者忽视信息、错误理解信息、有意地歪曲或拒绝接受信息,都 会影响沟通,所以在沟通时要注意对方的沟通方式与理解方式,以免造成误会。(三)信息因素1. 意义与符号 想要表达的是什么、用什么符号表达及用什么方式表达。例如,是用狂 笑还是手舞足蹈来表达自己快乐的心情。2. 编码与译码 接受信息后对其所做的解释或理解,例如,看见对方在大笑,将对方的 行为信息解释为:他疯了,或者,他很高兴。3. 分类与组织 当信息很多时,在表达时需要分段,主次顺序应该分明。而在接受时则 要加以组织和分类,明确对方的真实意图。(四)渠道因素信息形成后需要传递信息的渠道。一班的渠道有“口语”“书面语”“非语言”等能够被 对方感知的途径。例如:语言(声音)、香水(嗅觉)、动作(视觉)、拥抱(触觉)等,都 是信息传递的渠道。能够影响这些因素的条件,都会影响人际沟通。(五)干扰因素在沟通时,常会遇到一些干扰以至于沟通或信息受到影响。1. 外在干扰 存在于环境中的景物、声音以及其他刺激物。例如,在沟通时突然出现另 外的人或者出现异常的声音等现象会造成沟通中断。2. 内在干扰 是那些影响沟通过程进行的思想与情绪,指在与人沟通时,心里想的是与 沟通无关的其他事情。例如:沟通的一方想要讨论假期去桂林旅行的事情,但另一个却在想 的是怎么复习及参加考试,一点也没有听进出。3. 语意上的干扰 不同年代会有不同的用语,特别是部分用语没有得到社会的普遍认可 而出现理解的差异,例如现在的“醋”“哇噻”“给力”等用语会让一些中老年人听起来不解 其意。(六)理解因素要了解自己是否理解了对方的意思,或者对方是否理解你说的话,有必要相互澄清,避 免由于理解的差异造成误会。由于个人的社会经历、文化程度、价值观念、生活背景、抽象 推理能力等因素的影响,同样意思的语句,因不同的人,表达方式会不一样;同样,对接受 的信息,因不同的人而有不同的解释。例如对于“政府”一词,对善良的老百姓意味着帮助、 平等和公正,对违法乱纪者可能意味干预和制止。
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号