汽车经销商-新浪微博企业版营销指导手册目 录一、 微博定位-3二、 企业版页面设计指引-3三、 企业版发布内容指引-61. 微博话题规范-62. 微博发布时间-7四、 构建微博运营团队-8五、 微博运营策略-81. 微博建立初期-82. 微博运营摸索期-93. 微博营销发展期-94. 微博成长历程-13六、 微博营销案例-13七、 附件-14八、 后续-14一、微博定位九江深业丰田是深业汽车在江西省的第1家一汽丰田4S店，也是九江地区唯一一家一汽丰田4S店。为了能更好地提供多元化的服务于客户，拉近与客户之间的距离，早在开业前6个月已经开通新浪的官方认证微博，并于8月初正式上线了企业版微博。由于九江区域用微博的人数不多，尚处于一个发展增加阶段，再加上我们尚未开业，还没有一定的客户基数，所以前期增加粉丝特别是本地粉丝的难度很大，鉴于此，我们确定了公司微博的两个目的：1. 作为公司宣传的补充，提高企业知名度，特别是在本地微博蓬勃时，我司已经处于本地企业甚至于全部玩微博人的标杆；2. 在汽车行业内建立一定的名气与地位；我们围绕着这两个目的，我们对微博的版面设计、内容发布、运营人员及营销内容等进行了一系列针对性的规定。二、企业版微博设计指引首先我们要了解企业版的基本框架，企业版微博主要分成左栏、中栏和右栏，其中中栏第一个模块是最醒目的位置，针对每个行业每个时期的营销特点进行编排，九江深业丰田由于是新开业店，客户最需要了解的是具体地址和方位，所以我司选择了显示地图作为中栏的第一个模块，这样客户可以快速地查询到我店具体位置。进入管理后台左栏的地图、视频、图片、公告栏可以通过箭头移动到中栏。右栏里的模块显示顺序也可通过箭头进行调整，为了达到更为简洁的界面，我们隐藏了“领导人”、“我的粉丝”和“我加入的群”友情链接可放入公司官方网站、厂家网站以及其它关联网站。企业版微博新增了置顶功能，可将需要客户长期留意的内容放至置顶位置，我们选择了企业的简介内容及LOGO，可作为左栏简介模块的补充。此原为“子品牌”模块，模块名称可通过设置进行修改，把集团内品牌公司的微博全部阵列，展现品牌实力。地图模块可以让客户快速搜索到我店具体地址，并且可通过地图设置标示公司具体位置，并写上具体地址、电话、营业时间及公交路线。图片模块可以展示公司相关的LOGO、厂家LOGO以及员工合照等，让顾客更直观地了解经营的品牌和公司风采。此原为“子品牌”模块，模块名称可通过设置进行修改，把集团内品牌公司的微博全部阵列，展现品牌实力。活动及投票模块，展示公司最新的线上或线下活动，让顾客更方便地参与到活动中来。微博置顶功能，可以让顾客最先需要了解的内容进行置顶，如公司活动、获奖情况、技术实力等等。员工模块显示公司主要管理团队的个人微博，客户或合作伙伴可快速找到需要联系的相关负责人。友情链接可放入公司官方网站、厂家网站以及其它关联网站。二、 企业版微博内容发布指引1. 微博话题规范所有原创及转发微博的内容前都必须有话题标语，如 #九江深业丰田-行业动态# ，所有文字必须控制在140字以内（长文字内容除外），内容必须简明扼要，清晰易懂，并配以相关图片或视频。# 九江深业丰田 - 行业动态 # 话题名称话题符号连接符 -公司简称话题符号【公司微博话题命名规则】话题大类发布规则话题名称话题内容新闻类一周3次丰田要闻丰田汽车要闻一周3次行业动态汽车行业动态一周5次热点新闻社会热点新闻生活类1天=1次九江天气九江天气预报一周3次九江风情九江本地风土民情一周3次生活趣闻生活乐趣一周3次开心一刻冷笑话一周2次趣味视频有趣的健康视频一周3次星座密语有关星座方面的内容一周3次生活贴士生活常识公司类不定期集团动态深业集团动态一周3次公司动态本公司的新闻、经营业绩不定期车友会动态公司阳光车友会活动不定期生日祝福公司员工生日祝福不定期最新优惠销售/售后优惠活动一周5次养护课堂用车知识不定期获奖公告微博活动获奖公告不定期新车推荐新车介绍一周2次车型品鉴图片或视频介绍主力车型不定期特别企划各种特别企划活动不定期投 票各种投票不定期车友趣闻车友发布的各种有趣信息特殊活动达人之夜特殊活动2. 微博发布时间 每天根据各个时间段的浏览量及用户特性进行不同话题的发布。时间段话题名称发布人8:30-9:00九江天气XXX9:30-11:00公司类、生活类XXX11:30-12:30新闻类话题XXX13:30-14:30公司类、生活类XXX15:30-17:30生活类XXX17:30-19:00公司类XXX20: 30-21: 30公司类、生活类XXX22: 00-23: 30生活类XXX3. 微博操作细节1） 对所有的新增加的粉丝私信发送感谢短信“感谢您关注九江深业丰田，阳光知己，一路关爱，热线：0792-”；2） 对于最新的重大新闻置顶，不时更新；3） 每天发布8条以上微博，每条微博之间间隔30分钟以上；4） 每天主动参与评论本地微博客户，增加互动，进而增加客户对我们的粘度；5） 营销类的重要微博内容发布时同时给一些重要微博客户及意见领袖，增大转载、曝光率；6） 加大原创内容，尽量减少转载内容；三、 构建微博运营团队构建以总经理为顾问、部门经理为总负责，员工全员参与的微博运营团队，这样整个微博的内容，形式等可以集中整个公司的资源达到最大的高度。同时每次好的微博内容全公司全部参与转发，形成更大的传播效果。团队架构姓名主要职责备注微博营销顾问魏俊统筹微博运营方向、监督线上活动总经理深圳魏俊总负责人钟晓华负责微博营销活动、内容筛选、技术处理、版面设计、线上活动运营CR部经理钟晓华-Anubis成员刘晶晶负责每天内容发布、粉丝互动、信息反馈CR部主管QUEEN0416成员张翼欧阳毅萌负责活动物料设计、创意执行市场部经理首席设计师张翼-飞舞张扬欧阳毅萌成员公司全体人员通过公司QQ群、会议等进行话题讨论，头脑风暴四、 微博运营策略由于之前所述九江区域微博客户及我司基盘客户都少的原因，我们确定了对关注采取先做“加法”再做“减法”的策略，对粉丝先求“数量”再求“质量”。营销活动注重其关联性及活动间的叠加效应，一般每次都策划至少2-3个活动，活动之间环环相扣，加强联动。如最开始有奖竞猜活动，从“13个车型局部细节来猜车型介绍车型最后一个环保车型普锐斯引出注重社会责任的一汽丰田介绍一汽丰田跟广汽丰田的区别介绍深业汽车集团介绍九江深业丰田公司用咆哮体介绍公司来九江的艰辛用三国体介绍九江深业丰田团队用水浒体、12星座再次介绍车型加强客户对其的印象”1. 微博建立初期微博运营初期，为了快速提高粉丝数量，我们大批量的主动关注集团各分公司、公司同事、同行、媒体、本地微博客户，关注后同时进行求关注，这样我们第一批的粉丝就开始聚集起来了，最高峰的时候我们关注了2000个微博客户。这时候我们也开始对微博的内容进行规范运营，包括版面的安排、设计，微博内容的发布规则制定以及发布时间的编排。我们的目标客户主要集中在本地微博客户、厂家、优秀媒体以及知名同行，除了正常的相关车辆的微博内容外，我们还增加了许多多元化的元素内容，如天气预报、生活趣闻、生活贴士、生日祝福、车友趣闻等等，以此尽可能多的吸引本地各行各业的微博客户，进一步扩大粉丝保有量。2. 微博运营摸索期企业版的上线给予了我们很大的创新空间，我们不断通过微博线上有奖活动，进一步激发粉丝量的增长，多种有奖活动互相穿插，包括有奖转发、大转盘等，不可否认有奖活动是增加粉丝量最直接的方法，并且通过区域设定，我们可以大量收集本地微博客户，最多的一次有奖转发共转发了981次，每一个转发者同时了5个好友，单单凭借这次转发活动就超过10万人关注到，收集了上千的粉丝，活动效果显著。 3. 微博营销发展期当粉丝量超过3000个以后，我们逐步取消了一些受关注的微博，只保留本地客户、优秀媒体以及知名同行，并且这部分受关注的微博自身的粉丝不能低于500个，通过不断地与这些微博进行互评、交流，提高与粉丝之间的互动性，提高粉丝忠诚度及粘度，为以后更多的线上或线下活动打下良好的基础。我们还结合不同时期的流行元素，如我们自行制作的“去外地开4S店你伤不起”的咆哮体作品，广受童鞋位的喜爱，并大量地转载和评论，最后更获得了厂家的认可并进行了内部推广和学习。我们还与三国系列进行相结合，将公司的骨干员工与三国名将进行融合，推出有名的三国群英传。紧接着更推出了以水浒系列为题材的车型介绍。不断地创新元素刺激着粉丝的眼球，让粉丝无时无刻都有新鲜内容可阅读，进一步提高粉丝粘度。 经过一段时间的用心经营，我们微博在本地的微博界中已有一定的名声，本地的新浪媒体开始主动与我们进行洽谈活动合作