优质护理效劳工作总结15篇优质护理效劳工作总结15篇优质护理效劳工作总结1护理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保护者和照顾者，它关系到病患者生命的康复和转归。因此，护理工作使我们变得有自豪感和有归缩感。通过学习，结合自己岗位工作，得到了很大的启发。1、 护理工作应用心开场，在细节事情做起_的工作繁锁而细致，要求要有良好的工作心态，稳定而平和的心理素质，较好的思想品德，才能真正为客户效劳，让客户满意的目的。我们的每一项工作必须切实在实地用心去完成，使客户感受到关心和关爱。“人在生病时候要比安康的时候更容易出现梦想。”因此在答复病患者每一个问题时，必须用心去认真考虑答复，在细小的事情上做好，显示爱心无处不在。2、 护理工作应处处为客户着想，时时为病患者解困护理工作的范围是广泛而严谨的，它可以细致到通风、光线、墙壁的清洁，亦可发挥到在危急关头采取有效的护理措施，挽救了病患者的生命。为此，护理人员要时时刻刻为病患者着想，运用简单而科学的护理方法，为他们解决一些生理、心理、生活等问题，使疾病的康复更快更好。3、 护理工作应给病人带来快乐，给病人带来抚慰“病人是非常喜欢听到好消息”，“病人还非常喜欢听到一些关于好东西的描绘，喜欢听到正义战胜邪恶的事情，喜欢听到任何正面的事情”。面对病者情绪低落、心情不愉快的时候，我们应主动与他们沟通，主动帮助他们解决问题，一声问候，一杯温水都会给他们带来快乐和温暖。4、 护理工作应擅长观察，擅长引导护理重要的工作内容就是擅长观察、擅长引导。病人的病情是随时随地发生改变，护士必须运用护理根底知识，结合临床理论，不断学习，不断总结，牢牢掌握观察病人的要领，培养细心观察的才能，及时发现病情变化，正确引导病人，消除顾虑，使病人早日康复。优质护理效劳工作总结2透过开展优质护理效劳，我院的护理工作逐步走向标准，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度进步。现就优质护理效劳工作总结如下:一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺利开展。医院领导高度重视“优质护理效劳示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动施行方案，召开了建立活动发动会，明确了职责和要求。在医院发动的根底上，田院长召开护士长例会进展再发动再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关建立活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目的，细化工作任务。二、落实层级管理，打造优质效劳护理队伍。建立一支层次清楚、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理效劳的根底。首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在进步护理管理人员的领导潜力和业务素质方面下功夫。透过学习使护士的综合素质潜力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，进步效劳程度，整体护理专业程度上了一个新台阶。三、夯实根底护理，不断丰富护理效劳内涵。在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的效劳需求。解决了各班次、各科人员缺乏、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动效劳，转转成此刻的护士不断巡视病房，主动及时为患者带给效劳，实现了新的临床护理效劳形式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放安康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注重以病人为中心，强化根底护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理效劳整体程度，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员根底护理培训。四、强化专科护理，有效提升护理效劳软实力。在加强根底护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理效劳的软实力。为进步专科护理程度，加强对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种，进展专科护理知识整合，反复进展修改，统一标准，合理调整带给了连续可靠的临床信息。为进一步标准安康教育工作，改变护理人员缺少沟通经历和交流艺术的现状，在各科室开展了安康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、效劳特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。五、实行全程监控，持续改善护理效劳质量，加强绩效考核。在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的效劳理念，不断强化各级护理人员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进展，定期检查与不定期检查互补。我院为进一步深化优质护理效劳，鼓励护理人员用心性，实在落实职责制整体护理，标准护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监视、检查等体系的职能，实在做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。在今后的工作中，我院将加大对优质护理效劳的系统化研究，建立提升护理效劳的长效机制，使优质护理效劳常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，进步护士的业务理论程度；三是加强护理技术操作培训，进步护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理效劳工作在我院长效开展下去；为人民群众带给全面优质效劳，让患者满意，让社会满意。优质护理效劳工作总结3不知不觉，在繁忙的工作生活学习中，20xx年已经匆匆的走到了尾声。回首优质效劳这个工程，它不是一蹴而就的。刚开场的时候，我们对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质效劳不断深化的讨论和理解，开场尝试新的想法、并施行总结经历，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变效劳观念。从“效劳之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质效劳活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深化地理解道优质效劳的重要性，并渐入佳境。优质的效劳，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位考虑，来进步我们的效劳质量，才可以真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到详细工作时，就能巧妙的理解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原那么，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。从开展优质效劳以来，内心有太多的感触。从前期我科的优质效劳的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应该加强效劳意识。作为全院最大病人最多的一个科室，自从优质护理效劳开展以后，我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满意，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑效劳意识，也许就在不经意中渐渐减少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此矛盾激化，使满意度下降。但是姐妹们用她们的细心体贴把关心带给每一个病人，得到了病人对我们得优质护理效劳的赞许。我科室在今年着重从以下方面着手开展优质护理效劳。一、统一思想，进步认识。医院领导高度重视，在他们的鼓励提倡宣传下，强调推广了优质护理效劳的决心和重要性，医院组织协调落实“优质护理效劳工程”个部门职责，加大了支持保障对护理的投入，用全院之力共创优质护理效劳。我科室本着医院的核心理念出发，把核心理念意识灌输给每一位护理人员，并利用横幅及相关温馨提示等积极向病人和社会做宣传。二、理清思路，实在做好各项工作。1、建立健全的护理规章制度，工作标准，岗位职责。结合我科室实际完善病房管理制度，陪伴制度，使护理工作到达制度化、标准化、科学化。确保了护理质量和平安。2、认真组织护士学习分级护理制度标准，住院患者根底效劳工程、根底护理效劳标准等。并把住院患者根底效劳工程通过展板的方式公布在病区，让病人及家属理解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。3、以标准的岗前培训，三基培训、继续医学教育。打造了“严、实、久”为原那么的“日有提问，周有查房，月有讲课，季有考试”的各级护理人员的培训机制，使护理人员整体素质有提升。将临床与实际严密的结合起来。4、制定了护士分层管理制度，在病区选用工作经历丰富、责任心强，技术程度高的护士担任组长，成立了由护士长-责任组长-责任护士-助理护士的分层管理构造，按护士才能，病人病情，护理工作量大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到位病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理效劳。5、改革护理排班形式，由原来的四班制改为如今的三班制APN排班。减少护士交班次数，同时实行弹性排班，增加顶峰时间如晨晚间护理，薄弱时间段中午时间段，节假日的护理人力，保证根底护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和质量。6、严格根底护理的落实，如为长期卧床的病人翻身做皮肤护理，为病人剪指甲，洗头，帮助排泄等等，在做根底护理的同事也融入了安康教育，我们科着重在于强调饮食的护理，既加强了根底护理，也增进了护患关系。7、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制定了一些平安标示，如防跌倒标示，药物过敏标示等，减少不良事件的发生。8、组长及护士长每天对根底护理工作进展检查，监视和评价，每月科室组织一次优质护理效劳的的工作座谈会，进展原因分析p ，提出改良措施，及时进展质量跟踪，使护理质量得到持续改良。9、加强对住院患者满意度的调查，分析p 及信息反响，对患者提出的问题及现存的问题及时解决，进步病人及家属的满意度。10、简化了护理文书的书写，取消了一般护理记录单的书写，大大减少了书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。三、建立监视机制，持续改良效劳质量。1、把患者对护理效劳的感受和评价，作为护理工作的优劣的评价标准，在病区醒目位置张贴公示了优质护理效劳的工程，及时听取病人的意见。2、科室住院患者的满意度不断得到提升。在根底护理工作及安康教育得到了一致的好评。四、存在的问题和挑战。1、病人反面，在病人满意度调查中，提出不满意或者较满意的工程集中于护理效劳不到位，效劳性差，沟通交流才能不及时等问题；在日常检查中，很多病人能承受护理人员的根底护理和心理护理，但是还要一局部病人不能承受，主要是因为考虑到收费的问题。2、护理人员，一护理人员感到作为主管护士经常倒夜班，经常同时为许多病人效劳，精力分散根本不能深化理解病人的整体情况，难以到达层次感。还有重书写轻落实，护士忙于书写护理写各项护理记录，忽略了护理措施的落实，深化病房的时间相对减少，护士与病人接触的时机也相应减少。3管理方面，人力资缺乏，护理工作量加大，但是护理人力资相对缺乏。五、下一步方案。1、以病人为中心，分工明确，责任到人，建立了科学合理的人员组织构造和护理分工制度，进一步完善和落实护理岗位责任管理制度，把每位患者的护理工作责任，详细落实到每一个护理人员，每一个护理班次，每一个护理工作环节，使病人从入院到出院，由一名护士可以给予连续性的护理，使护士责任心增强，从而建立更明确的责任和更加亲密的护理关系。2、以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立的和谐的的医患关系，实在提供对病人全过程，全方位，个性化的最正确效劳，最终到达病人满意，社会信赖的目的。3、把人人作为质量控制点，监视检查，责任落实，完善护理质量管理体系；实行护士长-责任组长-责任护士的监视机制，充分发挥高年资护士的作用，低年资及工作才能责任心不强及技术程度低的护士作为重点监视对象，进步质量管理的效果。优质护理效劳工作总结420x