企业的基本价值活动包括五项：内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务。企业的辅 助价值活动包括四项，即采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。企业基本职能活动包括： 人力资源管理 、技术开发 、采购 、内部后勤、 生产经营 、外部 后勤 、营销和 服务 。 阿里巴巴淘宝网零售业务的创新系统由四部分组成：流程创新系统、产品创新系统、功能创 新系统和链条创新系统。四个部分服务于淘宝网成就全球最大的个人交易网站这个目标。阿 里巴巴公司实施和应用全球价值链创新战略，吸引一流供应商和客户进入自身价值链，进而 逐步掌握了全球价值链主导权。分析认为，从“7天无理由退换货”、“闪电发货”、“假一赔三”等措施， 再到今天的“限时物流”政策，这一切都表明网络零售行业对消费者权益的保护将 逐步升级、扩散，并将最终形成一整条合理、完善的价值链。图书馆信息价值链的构建120 世纪末以来，人类社会受到来自知识经济、计算机技术、网络技术等的强烈冲击，图书 馆内外部的环境变化比任何时候都快，竞争日益激烈，图书馆只有获取和保持持续的竞争优势， 才能在激烈的竞争中获取最大的发展空间。而信息价值链的构建，即对存在于由供应商、图书馆、 渠道和用户所构成的价值链系统中信息流的有效控制与管理，可以使图书馆更有效地整合社会资 源、提升信息服务的水平、增强图书馆的核心竞争力，从而在全新的信息服务市场中占有一席之 地。具体而言，图书馆信息价值链的构建，要做到以下三个方面:强化信息营销;推进资源整合与 资源共享;创建信息增值经营机制。（一）强化信息营销是构建图书馆信息价值链的关键信息市场是现代市场的重要组成部分，营销观念是现代市场的灵魂，图书馆要参与信息市场， 就更需要引进营销观念 。所谓信息营销，是指以用户的个性化需求为中心，以网络及数据库为 基础，以建立用户和品牌之间的关系为目的，以信息为纽带，利用各种方式和手段，收集、分析、 整理和加工用户的相关信息，并与图书馆信息相结合，进而将图书馆有关信息以尽快的速度和便 捷的方式传递给用户的交互过程。其目的是为了构建图书馆的信息价值链。1.信息营销是提升图书馆信息化、竞争力的核心动力。比如，由中国文化部发起的每年 5 至 6 月间举行的全国性的“图书馆服务宣传周”，其实就是一个典型的图书馆社会营销活动。 1989 年，文化部提出将每年 5月的最后一周定为“全国公共图书馆服务宜传周”，全国“知识工程”领导 小组又决定从2以洲年起将每年的 12月定为“全民读书月”。这些活动的目的就是通过大力宜 传，加强人们对图书馆的认识，宣传图书馆在人民终身学习中的重要作用，提高图书馆的利用率 与图书馆的知名度。在企业界有很多利用信息营销而获得巨大成功的例子。例如，福特公司设计 的雷鸟汽车具有近十万种功能组合，消费者几乎可以自己参与设计自己的汽车;摩托罗拉公司根 据客户的需求设计了数亿种呼叫功能的不同组合;李维施特劳斯公司允许顾客在自己商店中利 用一种“定型终端”发出各种可选指令。从这些例子可以看出，信息营销传递的不仅仅只是产品信 息，而且还是信息的增值和交互过程，是获取市场竞争优势的有效方式。因此，在信息营销的基 础上，图书馆可以根据用户的文献信息需求，运用各种方式、手段和技术，深化拓展信息服务， 提供文献单元、信息单元、事实和数据、动态信息、综述信息等多元化、深层次的服务，从而从 根本上提升图书馆的信息服务水平。2.图书馆通过信息营销可以促进其信息价值链的形成。这一方面有利于图书馆价值链中各项 活动的协调和统一，比如图书馆员工可以在这条价值链中找到自己的位置，形成协同效应;另一 方面，亦可与上下游供应商和渠道商形成协同效应，提升整个产业链的竞争力，降低信息传播的 成本，提高合作效率;再者，图书馆的信息营销有利于目标受众的理解、认知和记忆，从而形成 对图书馆的偏好，提升图书馆的知名度、美誉度，培育用户的忠诚度，形成良好的图书馆品牌形 象。（二）资源整合和资源共享是构建图书馆信息价值链的基础近年来，我国的图书馆在信息资源共享方面虽然取得了一定进展，但投资浪费、资源整合的 开发和应用不够、资源的盲目堆积和资源信息传递不及时尽及各种资源系统衔接不协调等问题依 然存在着。为了扭转这种局势，图书馆必须以信息为源头将资源纳人图书馆的整个生产和管理活动，同 时将图书馆的资源纳人整个产业链的进程，即以图书馆的信息价值链为主线，充分整合和共享各 类资源，同时加术政府网站、电子商务网站、网络安全、信息技术的资源整合以及资源共享力度， 从而避免重复投资和资源浪费，提高图书馆运作效率，促进信息服务水平的提升。资源整合与资源共享对于图书馆信息价值链的构建起着至关重要的作用第一，对于我国图书馆来说，每个图书馆所拥有的信息资源在整个产业链条中都是有限的， 以各自的信息价值链为纽带，不仅可以为图书馆之间开拓一个高效的信息服务平台，避免信息孤 岛和信息消化不良，从而形成合力，提升整体竞争力。第二，借助网络平台，通过资源整合与资源共享还可以将传统的参考服务与专业检索服务、 馆内服务与远程服务、提供式服务与开发式服务结合起来，实现馆与馆之间文献信息资源的互补 和共享，提高网上读者对图书馆信息资源的可获性和可知性，完成线上采购和联机共享编目，在 各图书馆和信息服务机构之间构成既松散又统一的社会化网络信息综合服务体系。第三，利用网络优势，把相互关联的组织突破结构的有形界限，借用外力加以整合，形成柔 性灵活的虚拟组织，加强上网各馆之间的联系，实现馆际之间的全面合作。并树立以文献为基础、 信息为向导、情报为动力、知识为核心、文化为归宿的工作目标，追求工作手段上的高技术及工 作内容上的高知识，注重高知识与高技术的紧密结合，使之融为一体，这将在很大程度上提升图 书馆的整体竞争实力。资源整合与资源共享的有效实施，要求图书馆注重内部管理和外部合作，要求不同领域的信 息系统之间要协调发展与合作。由于现有信息部门条块分割的管理体制，使得隶属于各系统的信 息机构在数字信息资源建设上盲目追求“大而全”和“小而全”，导致有的领域重复建设、资源浪费， 而有的领域则无人问津。因此，为了吸引更多的用户，增强国际信息市场的竞争地位，我们应利 用各系统信息机构，依托各自的优势互补匹配，形成各具特色的信息资源，以信息价值链为主线， 构建完善的成本管理体系和价值网，以事前统筹规划和事后业绩分析考评为内容，找准图书馆价 值链的关键环节，寻求图书馆实现其社会价值的有效途径。图书馆要对本馆的价值链、产品线和 利润链进行整合，对组成图书馆价值链的关键环节如图书馆的产品线、读者链、服务价值、质量 价值、理财与成本管理等进行重点控制，真正做到做到在激烈的市场竞争环境中，在增进读者满 意的前提下，最大限度地实现图书馆的社会效益与经济效益，为图书馆的生存与发展开辟更为广 阔的空间。（三）创建信息增值经营机制是构建图书馆信息价值链的客观要求在社会主义市场经济体制的大背景下，在我国图书馆中创建信息增值经营机制，不同程度地 进行信息增值服务，不仅是可能的，而且也是我国图书馆可持续发展所必需的。由于我国还是一 个发展中国家，各地区经济发展也不平衡，在一定时期内，国家还难以完全满足各图书馆发展所 需要的各种经费需求。而图书馆信息价值链的构建，必须建立在一定的物流和资金流的基础之上。 没有充足的物质与资金投人，图书馆信息价值链的完全构建就难以完成。因此，这就需要图书馆 树立信息增值意识和市场营销观念。总之，在信息时代，图书馆的信息服务必将适应时代的发展 要求，逐步从以简单信息服务为重点慢慢转向以信息增值服务为重点。信息增值服务作为一种市 场化产业，将给图书馆带来新的意识、新的机遇和新的挑战 。在图书馆中创建信息增值经营机制，就必须坚持不背离图书馆宗旨、服务形式灵活多样的原 则。首先，图书馆的信息增值经营必须围）绕着图书馆的宗旨来开展。自 20世纪 80年代以来， 我国限书馆在信息增值跟务方面，进行了许多有益的探索、积累了不少成功的经验。但是也出现 了一些不合理的现象，如一些图书馆为了创收而出租图书馆场地，实行借书收费等，这显然与我 国图书馆的服务宗旨相背，严重损害了读者的利益与图书馆的形象。因此，图书馆在信息增值服 务的过程中，一定要与图书馆的宗旨相符合，力求在提升图书馆的服务能力方面有所突破，如在 知识导航、文献信息加工、课题跟踪服务、决策咨询等方面发挥图书馆的优势，实现真正意义上 的增值服务。其次，图书馆的信息增值经营形式应该灵活多样。信息增值经营的一个重要基础就是要不断 地提供高知识含量的信息产品与信息服务。图书馆应当利用各自的馆藏、人才、设备和地理等优 势，开发各具特色的信息产品与信息服务。如生产各种文摘、全文传递、主题资料汇编、信息分 析与研究报告，课题咨询报告，开发各类数据库、文化纪念用品，开展教育培训，举办讲座等。 图书馆作为一个文化中心，每天都产生大量的读者流、文献流、信息流、知识流、人才流等，如 此宝贵的人流、物流和信息流本身就是一个极具价值的资源，各图书馆应结合自身的优势对其进 行充分的开发与利用，从而为读者提供形式灵活多样的信息产品与信息服务，实现图书馆的信息 增值经营。信息价值链是图书馆价值链系统中的重要组成部分，它的构建对于提高图书馆信息流、物流 和资金流的效率与整个价值链系统的运作水平将起到非常重要的促进作用。图书馆信息价值链的 构建，要克服三种倾向:表面化、简单化和技术化。很多图书馆在自身发展的进程中，总是有些 盲目，为解决一时之需，仅从某个环节或者某几个环节的角度有关问题，强调从技术上提升工作 效率，不注重整体战略规划，忽略了信息化建设与图书馆长远发展战略、中期发展目标和短期发 展要求之间的关系，不注重图书馆核心竞争力的构建，忽略整体产业链的需求甚至图书馆自身价 值链的构建和完善，这些都是不可取的。案例一:中国电信实体价值链的分析2电信产业的本质特点是生产和消费同时进行。电信服务必须提供全程全网的网络支持且具有 二次消费等特征。中国电信作为运营商，价值系统具有独特性，生产经营业务活动具有特殊规律 其产品不具实物形态，消费与生产过程不可分割，很多情况下需要两个或两个以上企业共同参加 才能实现信息传递运用实体价值链理论对中国电信现状分析，其价值系统具有如下特性：1. 实体价值链是一条信息增值链实体价值链是一条信息增值链中国电信的实体价值链是一条以信息产品为对象的价值增值 链，也就是一条信息增值链。“信息”始终是中国电信服务最主要的工作对象，价值链上的各个增 值主体通过对信息的不断加工，如收集、整理、分类、储存、运输、交换等工作，提供用户信息 产品，实现信息的价值增值，这决定了其具有不同于传统产业实体价值链的运作模式。随着业务从单一的语音业务向数据业务方向演变，电话机作为一种终端产品发生了革命性变 化，其功能越来越完善，电信运营商提供的业务也越来越丰富，由此，电话终端正日益成为集电 话、笔记本电脑和多媒体于一身的“万能”终端。在高集成度终端和日新月异的通信业务驱动下， 电信产业价值链已由过去制造商、运营商 分销商和最终用户组成的单一价值链变成包括运营商、 虚拟运营商、增值业务提供商、分销商、设备供应商、终端制造商、银行、用户在内的一个相互 制约和相互促进的庞大网络，用户感受到的是整个网络为他提供的服务，而不是单纯电信运营商 为他提供的服务。如下图所示:MH元MCAMitmm41HiamMH1电nai 电斛蜗 电IFkflMSMB电潴雷 tMHtm tMI 塔UMttfc謡1霏難林1慵帰kp中国电信实休价值链结构图2虚拟价值链与实体价值链并存中国电信在电子商务技术与信息管理系统被广泛应用的推动下，其价值链系统的各项活动不