消费电子产业的智慧变革消费电子产业出现了互联互通和智慧化的趋势，智能产品和服务创新时代已经来临。消费电子企业应认识到正在发生的产业智慧变革，迎接消费者新的需求和变革的挑战。近年来，世界科学与技术的发展日新月异，涌现出许多新技术、新工艺和新产品。消费电子产业也取得了飞速发展，出现了互联互通和智慧化的趋势，使广大消费者的日常生活发生了翻天覆地的变化。行业的深刻变化随着三网融合时间表的明确和12个试点城市名单的公布，中国的三网融合正式进入了实质性发展阶段。三网融合可以实现网络资源的共享，避免低水平的重复建设，形成适应性广、容易维护、费用低的高速宽带多媒体基础平台。三网融合将带动通信信息产业整体水平的提升，同时整个产业链上的众多产业也会得到迅速发展。 对于消费电子行业而言，首先，三网融合将促使中国的彩电大规模升级换代，中国的彩电市场规模将从目前的不足4000万台实现翻倍增长。用户如果想要享受到三网融合带来的便利，就需要将原来普通的彩电升级为具有网络功能的彩电，即互联网彩电。其次，未来几年中国数亿部手机将会升级换代为3G智能手机。三网融合后，随着各种新的基于三网融合的应用和服务的逐渐普及，3G手机、智能手机的销量将大为增加，会掀起一股手机升级的浪潮。再次，个人计算机行业也面临着转型的机会。随着互联网电视的发展，电视具有了越来越多的计算机功能，在一定程度上会降低消费者对普通家庭电脑的需求。但是，上网本的出现给个人计算机厂家带来了一个很好的市场机会。随着三网融合的加快，个人计算机、电视、手机也将出现融合趋势，个人计算机厂家应该抓住机会，及时转变发展战略，由纯粹的个人计算机厂家转变为三网融合的终端设备制造商，不但发展个人计算机，而且要考虑生产3G智能手机、互联网电视等。联想公司正是基于这种考虑，在2009年年底将前几年出售的联想手机业务以双倍的价格回购，推出了LePhone手机。同时，联想公司也决定发力平板电脑，因为未来平板电脑将会和各电视厂家大力推动的互联网电视具有几乎相近的功能，替代效果明显，这对于联想公司克服互联网电视对普通家庭电脑的冲击具有重要的作用。智能产品和服务创新时代消费电子产业正在发生深刻的变化：以前专注于硬件，现在专注于完整的解决方案和服务；以前是技术驱动创新，现在是消费者需求驱动创新；以前的产品是独立的，现在的产品是系统的；以前的企业喜欢纵向一体化，现在的企业则专注于自己的核心竞争力；以前是赢者通吃，现在则是共同合作承担风险和分享利润。智慧的产品和服务创新的时代已经来临，这给消费电子企业提供了推出全新产品和服务的良机。 进一步提高智慧性。越来越多的基于Web的家用产品和设备，加上宽带通信的普遍深入，最终推动全新的“智能型”产品和服务浮出水面，远远超过了传统市场的覆盖范围。“更加智慧的家庭”浮出水面，对于更加智慧的家庭来说，这种智能性已从家庭转移到了网络，更确切地说是“互联网云”。这个模式将创造大量的可能性，从根本上提高现有产品和服务的性能，创造出前所未有的优势。现已呈现出早期部署趋势的更加智慧的家庭服务包括：信息娱乐、能源管理、安全管理、卫生与健康。 价值链发生转变。在早期，这些产品是孤立的，产品售出后，厂家与用户之间便不再联系。娱乐内容是广播内容，内容供应商与用户之间不存在直接联系。服务与设备之间的关联性极为有限。 现在，由于产品与网络相连接，从而能够在用户、服务供应商与设备制造商之间创建一对一的关系。这种一对一双向互动的能力以及产品功能的大幅度增加，正在推动服务和产品的数量出现激增。使用独立的产品监控器和控制设备，将允许集成不提供固有“智慧性”的更多传统用品。这样的发展导致在价值链中，服务的增长速度远远超过设备增长速度。 构建开放的生态系统来支持大量的供应商提供的应用和服务，为我们开发生态系统控制程度各不相同的大量业务模式创造了机会。要想受益于服务价值的扩展，需要部署服务业务模式，而消费电子产品制造商对此并不熟悉，因此，它们寻求使用这些方法，并且选择向产品中添加更多功能来与服务供应商进行互动。此外，制造商也可通过向内容服务供应商出售功能许可的方式实现赢利。数字融合正在打造更加智慧的家庭。数字融合（将内容转变为数字内容）以及IP连接的普遍深入，永久性地改变了消费电子产品的前景。数字革命大幅度提高了消费电子产品的功能并且降低了成本，导致新型的家用智慧设备数量激增。比如，从数字电视和游戏系统到环境控制装置、智慧用具、安全和监控设备，及生活方式、健康和医疗产品等。 即将普遍实现的家庭宽带连接是更加智慧家庭的另一个主要推动力。宽带连接通常采用固定资费制度，因此能够将添加服务的附加网络成本有效降低至零。随着互联网的发展，不同年龄和背景的用户对于联网产品的接受程度不断增强。此外，用户越来越希望通过更高质量的直观界面来访问互联网，这使服务供应商有机会凭借新服务和易用性脱颖而出。 供应商涌入这个市场，希望通过新服务来增加收入并且降低成本：有线和电信公司希望提供娱乐服务，消费电子产品制造商希望将它们的设备与互联网直接相连以便提供新内容，电力公司推出了“智能型电表”来降低成本并且减少用户的用电量；此外，健康和卫生领域也出现了全新的联网设备，试图改善人们的生活方式。在全球经济环境中，激烈的竞争推动形成了更高效的市场。为了获得竞争优势，企业必须抢先构建全新模式，以便创造并且把握住未被发现的机会来开发创新产品，提供差异化服务。 更加智慧的设备和服务的经济推动力。对于设备制造商来说，智能化所实现的大量优势足以抵消它们为设备添加智能所支付的成本。减少到用户家里开展维护活动，将能够降低维修成本，同时提高用户对制造商和零售商的满意度。这些产品的销售潜力巨大，如果能够保证设备不在关键时刻出错，用户是愿意购买有偿服务的。此外，智慧性还允许用户接入更多的信息和建议，并且远程控制设备，这些都是推动力。 来自整个目标市场的经济指标显示，更加智慧的家庭产品和服务，在未来几年出现大幅度增长的机会巨大。市场研究公司ForresterResearch的报告指出，在接受调查的美国家庭中，有1/3对于在家里远程监控条件变化感兴趣，预计到2012年，宽带将渗透到75%的美国家庭中。面临的新需求和挑战IBM 2010年全球电子行业CEO调研数据显示，90%的电子企业的CEO完全预测到了他们所在行业未来的变革，但只有60%的CEO有信心应对这场变革。企业在满足消费者的需求方面存在巨大的差距，比如：企业需要重新思考自己在提供消费者体验方面的商业战略和角色；企业要提供广泛的和随需而供的基础服务；企业要通过分析大量的数据来加深对消费者的认识。 企业面对许多的挑战，比如内容的标准化和可获取性、产品的通用性、运营成本的不断增长、如何保持消费者的品牌忠诚度。智慧的产品和服务创新需要企业与终端消费者建立联系，收集他们的信息，整理优化这些信息，根据这些信息更新产品和服务的开发，并向消费者提供这些新的产品和服务。 总之，消费电子产业的智慧变革促进了其产业链的变化，产品与网络的连接使用户、服务供应商与设备制造商之间建立了一对一的关系，这使得价值链中的服务增长速度大大超过了设备增长速度。许多消费电子企业已经积极创新产品和服务，使价值更加接近消费者。构建更加智慧的家庭远远不止是安装更加智慧的设备那样简单，设备制造商和服务供应商必须集中精力来创建可以感知度量的、互通互联的、具备深入智能性的、易于用户使用的设备。（甘绮翠：IBM中国商业价值研究院院长。进一步的问题或探讨请登录