目录1.策划背背景1.1 企企业基本本情况我买网成立立于20009年年8月118日，是是一个专专门经营营食品类类的B22C的网网站，隶隶属于中中粮创新新食品（北北京）有有限公司司，中粮粮创新食食品（北北京）有有限公司司成立于于19999年，隶隶属中粮粮集团创创新管理理部，公公司注册册资本为为1亿元元人民币币，经营营范围为为粮油食食品的生生产加工工销售、百百货类商商品的销销售、进进出口业业务等。现现运营三三个品牌牌：悦活活、滋采采、我买买网。公公司目前前员工四四百多人人，平均均年龄为为30岁岁左右，是是一个朝朝气蓬勃勃、锐意意创新、拼拼搏进取取的团队队。我买买网，即即将独立立的成为为公司，但但其仍旧旧属于创创新旗下下，属于于三级子子公司。1.2 企企业组织织结构我买网属于于创新公公司的电电子商务务事业部部，下面面有采购购部、在在线营销销部、营营销推广广部、物物流部、技技术部和和运营部部。1）采购部部：负责责对我买买网经营营的食品品进行采采购，及及时的与与运营部部和物流流部进行行沟通2）在线营营销部：对网络络上的活活动进行行布置和和安排。3）营销推推广部：主要制制作DMM宣传单单，策划划营销方方案，对对公司的的线上线线下的推推广和营营销，落落地活动动等等，是是公司的的核心部部门。4）物流部部：负责责我买网网货物的的仓储管管理、配配送等。5）技术部部：负责责解决网网络上的的问题以以及技术术开发。6）运营部部：负责责协调各各个部门门之间的的安排与与合作，让让公司正正常的运运转。1.3 企企业的营营销模式式我买网是BB2C的的电子商商务网站站，所以以其营销销模式属属于网络络营销。1.4 消消费者品品牌认知知度调查查我买网购买买人群在在 200-300岁占558%，青青年消费费者较多多。结合合对职业业方面的的调查结结果，说说明我买买网的购购买人群群大多为为学生和和白领。消消费者对对我买网网商品及及服务在在商品品品质、商商品范围围两方面面调查结结果满意意度比重重为766%和666%；在商品品价格方方面调查查结果认认为合理理最多，其其次为较较为便宜宜；在送送货速度度和商品品安全质质量方面面调查结结果满意意度比重重均与一一般比重重差距不不大；但但在商品品售后服服务方面面调查结结果不满满意度相相比其余余5项为为最多，一一般最多多。所以以，多数数人选择择在我买买网购买买商品主主要因为为他的价价格合理理，其商商品品质质有一定定保障，商商品覆盖盖面较广广，能满满足消费费者的需需求。但但是要吸吸引更多多顾客，需需在售后后服务方方面进行行完善。消消费者对对我买网网形象的的认知，在在知名度度的得分分较高，达达到888%，但但是信赖赖度只有有52%，小组组认为是是在售后后服务方方面的缺缺陷导致致了对我我买网信信赖度的的下降。2.企业状状态（SSWOTT）分析析2.1 SS(优势势)1）进供货货价格优优势，在在上游供供货商方方面，我我买网通通常能拿拿到一级级经销商商的价格格，有一一定的供供价优势势。2）新产品品推广优优势，除除了在价价格上的的优势，传传统零售售中的促促销思维维依然给给我买网网带来了了不错的的竞争力力买赠赠活动。即即以所有有中粮新新出品的的果汁、麦麦片等产产品作为为赠品，买买任何产产品均会会赠送。一一方面利利用内部部赠品支支持力度度大的优优势开拓拓市场，另另外又能能将新品品迅速推推向消费费者终端端。3）数据统统计优势势，我买买网的电电子商务务模式却却可以通通过自身身的平台台，第一一时间直直接与终终端消费费者对接接。比如如，我买买网发现现一款悦悦活谷物物销售很很好，这这是悦活活系列产产品在我我买网上上的首发发产品。网网站统计计了销售售数据，在在产品还还没有“落地”之前，率率先将信信息反馈馈信息给给供应商商和线下下的经销销商，大大大加快快了新品品上市的的速度，并并优化了了之后的的营销策策略。4）采购优优势，我我买网作作为中粮粮集团的的一个品品牌在贸贸易商最最大的优优势，就就是在全全球各地地都有采采购办事事处，到到各地采采购有特特色的食食品是一一件很简简单的事事情。5）成本优优势，我我买网相相对于传传统商业业，基础础设施建建设费用用减少。传传统商业业中的零零售企业业，在租租赁商铺铺、装修修卖场、配配置货架架等方面面需要花花费大量量的基础础建设费费用。而而我买网网是网上上商场，需需要的只只是虚拟拟的主页页，商品品清单一一一列在在网页面面上，消消费者只只要用鼠鼠标点击击就可以以浏览商商品的详详情，进进而下订订单，可可以减少少大量的的卖场装装修、租租赁商铺铺等费用用。并且且传统零零售业店店铺的营营业辐射射范围很很小，如如果想要要更多地地接近消消费者就就必须多多建店铺铺，加大大其基础础建设的的成本。我我买网只只需一个个主页便便可以使使各种消消费者方方便登陆陆。2.2 WW(弱势势)1）每每随随着订单单量的增增加，或或者时逢逢圣诞、春春节等大大型节日日，物流流的低峰峰和销售售的高峰峰相遇，我我买网的的服务就就会遭受受一些质质疑。2）物流外外包容易易有反馈馈不及时时、服务务不到位位等情况况发生，我我买网也也在考虑虑在未来来自建物物流或者者深度参参与物流流公司的的管理。3）自建平平台，需需要前期期投入网网站设计计，协调调物流，完完善支付付系统。并并在互联联网广泛泛的高密密度宣传传。吸引引强大点点击量，并并影响购购买行为为，达到到销售目目标。4）品类单单一，同同类竞争争对手的的横向扩扩张覆盖盖面广，而而我买网网目前只只有食品品这一块块。5）售后服服务质量量低，没没有完整整的会员员制度，难难以保证证客户对对企业的的忠诚度度。2.3 OO(机会会)1）网民人人数剧增增。截至至20111年33月底，中中国网民民数量已已达4.77亿亿。2）政府大大力支持持电子商商务。电电子商务务发展“十一五五”规划 确立中中国电子子商务发发展原则则为“政府推推动与企企业主导导相结合合、营造造环境与与推广应应用相结结合、网网络经济济与 实实体经济济相结合合、重点点推进与与协调发发展相结结合、加加快发 展与加加强管理理相结合合。2.4 TT(威胁胁)1）竞争激激烈，中中国有上上万家BB2C平台台，而BB2C网购购市场交交易额中中。有770%的的交易总总额来自自于排名名前五的的购物网网站。同同时对于于B2CC平台新新站如何何盈利一一直比较较困难。2）客户在在网络购购物的时时候，不不光对商商品进行行评价，对对于售后后服务以以及物流流的服务务也会做做相应的的比较，低低质量的的售后服服务将让让企业的的形象大大大降低低，不改改善售后后服务将将让企业业无法留留住客户户。3）在技术术方面，互联网的资源、互联网市场经营模式、管理方面、业务规范、上网行为规范等方面都存在一些问题。2.5 综综合分析析（1）机会会中的优优势（SSO战略略）：1）随着网网民人数数的增加加，整合合各方最最优质资资源，我我买网通通过电子子商务这这个渠道道把中粮粮集团前前端的产产业基础础优势转转化给消消费者，发发挥产业业链一体体化的优优势。2）从最开开始的家家用电器器市场生生产商到到现今消消费类电电子产品品生产商商，日用用品制造造商，米米面油制制造商。企企业独自自建站，寥寥寥无几几。而独独自销售售所产商商品，中中粮集团团成立BB2C平台台我买网网。电子子商务渠渠道的作作用旨在在加强与与传统渠渠道经销销商的合合作关系系。保护护经销商商利益，从从而圈住住市场。3）国家政政策大力力扶持，我我买网背背靠中粮粮集团这这个国企企巨头，资资金、采采购、成成本优势势巨大，与与国家政政策对于于国企这这个体制制的公司司优势明明显。（2）机会会中的劣劣势（WWO战略略）1）不能满满足消费费者“一站式式购物”需求。随随着政府府的大力力支持，网网络的迅迅速发展展，各种种各样的的电子商商务网站站层出不不穷，但但我买网网只有食食品，很很多顾客客往往希希望一次次性把所所有的东东西都买买齐，以以节省运运输费用用和减少少购物麻麻烦。商商品种类类不够齐齐全，商商品种类类不够齐齐全，不能满满足客户户“一站式式购物”需求。 2）网民人人数剧增增，网购购成为一一种新的的消费模模式，物物流配送送成为一一个关键键性的问问题，但但物流外外包容易易有反馈馈不及时时、服务务不到位位等情况况发生，我我买网也也在考虑虑在未来来自建物物流或者者深度参参与物流流公司的的管理。（3）威胁胁中的优优势（SST战略略）1）在如此此激烈的的竞争环环境中，我我买网资资金实力力雄厚，推推广活动动层出不不穷。企企业形象象和美誉誉度高。2）在各种种“一站式式购物”的网站站中，我我买网虽虽然只有有食品这这一个品品类，但但是我买买网在纵纵向B22C食品品这个品品类上有有明显的的价格优优势。（4）威胁胁中的劣劣势（WWT战略略）1）与同类类竞争对对手相比比，我买买网没有有完整和和明确的的会员制制，加上上又没有有竞争对对手“一站式式购物”的优势势，因此此难以保保证客户户对企业业的忠诚诚度。2）食品网网络购物物市场不不够成熟熟，转换换成本较较高，而而且视频频属于快快速消费费品，一一旦滞销销，食品品就会腐腐坏，造造成大量量损失。（5）复式式分析表表格SO战略1）整合各各方最优优质资源源，发挥挥产业链链一体化化的优势势。2）国家政政策大力力扶持3）我买网网背靠中中粮集团团这个国国企巨头头，资金金、采购购、成本本优势巨巨大。WO战略1）不能满满足消费费者“一站式式购物”需求。2）物流外外包容易易有反馈馈不及时时、服务务不到位位等情况况发生。ST战略1）我买网网资金实实力雄厚厚，推广广活动层层出不穷穷。企业业形象和和美誉度度高。2）我买网网在纵向向B2CC，食品品这个品品类上有有明显的的价格优优势。WT战略1） 与同类竞争争对手相相比，我我买网没没有完整整和明确确的会员员制，难难以保证证客户对对企业的的忠诚度度。2） 没有竞争对对手“一站式式购物”的优势势，因此此难以保保证客户户对企业业的忠诚诚度。2）食品网网络购物物市场不不够成熟熟，转换换成本较较高，而而且视频频属于快快速消费费品，一一旦滞销销，食品品就会腐腐坏，造造成大量量损失。3.方案内内容及说说明3.1 策策划目标标根据对我买买网的调调查和分分析得出出我买网网在会员员制这一一块没有有一个完完整的编编制，网网络会员员制营销销已经成成为电子子商务网网站推广广的重要要手段，因因此一个个成熟的的，完成成编制的的会员管管理体系系建立，能能提高我我买网用用户的忠忠诚度。3.2 实实施会员员制的方方法1）了解竞竞争对手手，了解解其他实实施会员员制的竞竞争对手手网站，想想办法让让计划比比竞争对对手的更更吸引人人。2）给予老老会员介介绍新会会员注册册并消费费后，予予以报酬酬，使得得老会员员得到回回报，对对网站的的忠诚度度更加高高，并且且主动帮帮助网站站开发新新会员。3）与其他他网站进进行合作作，客户户资源共共享，会会员共享享，以此此来增加加新会员员与提高高网站知知名度。4）对会员员采用梯梯度会员员制，让让会员等等级不同同所享受受的返利利与优惠惠不同。3.3 会会员制1）获得计计分方式式：1.注册应应验证邮邮箱可获获得200积分2.商品评评价可获获得5积积分3.推荐好好友注册册可获得得10积积分4.完善会会员资料料可获得得50积积分5.消费积积分，消消费金额额*16.VIPP会员生生日积分分7.其他积积分活动动，依据据具体活活动细则则2）积分功功能：1、会员可可以用积积分参与与我买网网指定