公共关系学 试题二十一 ( 21-42 道)一、名词解释1公共关系：2公益广告：3网络公关：二、单项选择题4现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。A. 单向交流B.双向管理C. 双向交流D。单向管理5利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是( )A. 揭丑运动B. 便士报运动C. 报刊宣传运动D. 民主政治运动6. 低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态( )。A.最佳B.较为安全、稳定C.不良D.恶劣7. 直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系的是( )。A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系8. 对于一个组织具有双重人格的公众是( )。A.政府公众B.媒介公众C. 社区公众 D. 名流公众9. 搞好开放组织活动( )。A.应做到完全公开B.既公开又不能泄密C.只公开组织的过去D.应加强保密工作10. 被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是( )。A. 个人礼仪 B. 文化素养C. 体态与表情 D. 组织形象11. 次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分( )。A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要程度D.根据态度12. 中国公共关系协会成立于( )。A. 1985 年 B. 1992 年C. 1988 年 D. 1987 年13记住广告节目的人数与收看广告节目的人数的比例是( )。A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度14. 反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是( )。A.辐射式网络B.链式网络C. 交结式网络 D. G 形网络15. 开始寸步不让，到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是( )。A.反拐式B.阶梯式C.正拐式D.高峰式16. 在企业理念识别系统中，企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是 ( )A.企业使命B.经营方针C. 行为准则 D. 经营哲学17. 人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是( )类型的人。A.多血质B.黏液质C.胆汁质D.抑郁质18. 在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )。A. 约为3.659米B. 约为 0.451.22 米C. 约为1.223.65米D. 0.45 米以内三、多项选择题19. 根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分为( )。A.首要公众B.内部公众C.潜在公众D.知晓公众E. 行动公众20. 爱德华伯尼斯的主要著作有()。A.公众舆论之形成B.公共关系学C.有效的公共关系D.原则宣言E. 舆论21. 企业的标记有很多，但最重要的两个是( )。A.厂名B.包装袋C.标准字D.标准色E.商标22. 公关广告与商品广告的差异在于( )。A.直接目的不同B.根本目的不同C.内容不同D.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同23从演讲的风格看，常见的开场白有( )。A.轻松幽默型B.声泪俱下型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型24. CS 战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括( )。A.理念B.视听C.产品D.行为E.服务25. 公共关系公众调查的内容包括( )。A.公众需求B.公众态度C.公众构成D.公众分类E.意见领袖26. 构成公众态度的主要因素包括( )。A.认知B.文化C.情感D.意图E.能力27. 开展庆典活动要注意的问题包括( )。A.要有计划B.要选择好时机C.科学性与艺术性相结合D.要制造新闻E. 要注意总结28. 整合营销传播所采用的方法包括( )。A.主题线工作法B.广告宣传法C. 特设会议法 D. 集团冲击策划法E.同一外观法四、判断题( )29. 公共关系是一门专业性较强的理论科学。( )30.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。( )31.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。( )32.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。( )33.要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络 ( )34.组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则。()35 .艾维李创办了世界上第一所宣传事务顾问所。( )36.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。( )37.杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。五、39答40答41答六42.（ ）38行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。简答题（每题 10 分，共 30分） 如何才能做到与公众“真诚互惠”?在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?简述危机处理的般程序。案例分析奇瑞”新车征名活动 新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表奇瑞，在本届车展上出尽风 头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的 5 款新车也全面展出。为了让自 主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5 小虎征名”活动。 有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给 奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隐义名：铁骑。木龙木、木神、聪木。隐义名： 青山、翠林。水春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火火炬、圣火、 篝火。隐义名：太阳、小太阳。土瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名 有传统文化的特征鲜明，“国字号”特征也十分明显。还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车（含跑车、MPV等）依 “奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投 产的SUV瑞虎”。而在车展结束的时候，我们的“奇瑞 5 小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们 的论坛就有 2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为 我们自己的“5 小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的 命名。案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。 （要求写出一篇400 字以上的案例分析）公共关系学 试题答案及评分标准一、名词解释 1公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适 应组织发展需要的思想、策略和管理职能。2公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种 有进步意义的新思想活动。3. 网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，(1分)沟通组织内外信息，加强组织 与公众的交流， (2分)以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。(2 分)二、单项选择题4. B 5. A 6. D 7. C 8. B9. B 10. A 11. C12. D 13. A14 . B 15. C 16 . D 17. A 18. D三、多项选择题19 . CDE 20. ABE 21 . AE 22. ACDE 23。 ACDE24. ABCDE 25. ABCE 26. ACD 27. ABCDE 28. ACDE四、判断题29. X 30. X 31. X 32.V 33.V34.V 35. X 36.J37. X 38,V五、简答题39. 如何才能做到与公众“真诚互惠”? 答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：(1) 真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包 括诚实无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子、“耍 笔杆子”欺骗公众。更不能“做套”愚弄公众。(2) 给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名 誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。40. 在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?答题要点：为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类 结构性功能因素：(1) 信息刺激的强度。为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文 字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。(2) 信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。(1 分)(3) 信息刺激的重复率。宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆炸的时 代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住。为了达到加强公众记忆的目的，传 播的信息必须具有一定的重复性。(4) 信息的新鲜程度。如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反而会失去 公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。41. 简述危机处理的一般程序。答题要点：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必 须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性， 防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：(1)采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采 取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。(2)坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解 危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告知，表 明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚 告知，表明诚意，才是最佳的选择。(3) 调查情况，收集信息。对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、 得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾 难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查， 查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。(4) 针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些 对策大体包括几方面：对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务 往来单位的对策；对其他公众的对策等。(5) 评价总结，改进工作。在乎息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、 心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写 出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总 结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。六、案例分析42. 答题要点：奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询性公关 活动模式，这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆 论，为组织管理和决策提供参谋。奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占 有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在 着随意性、无序性的缺陷。所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集 全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。 征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外宣传的