暴雨、大风应急处理步骤图各岗位工作安排和任务应急预防应急处理信息应急准备营运部管理员检验门窗、广告、排水沟、虹吸管应急分队时刻待命。事先检验1、 以安防人员、营运人员为主，配合堵截水源2、 以工程人员为主，秩序维护人员配合对损坏物体/物件加固3、 以保洁员为主，全体参与进行清扫 4、 秩序维护人员维护秩序，预防其它连带事故发生和注意防盗5、 行政安排人员后勤紧急抢险各部门经理到场指挥值班经理到场、指挥作战，并汇报总经理发觉灾情汇报值班经理1、 顽强救灾2、 注意救灾人员安全3、 向政府部门求援填写重大事件汇报实施内容工程人员检验供水、供电、水泵等设备完好状态和预备应急人员值班；工程部、安防部检验雨水管道，排水和应急物资（沙袋）照明等装备情况客服中心张贴/发放通告、通知安排各主管以上人员值班，时刻待命 救灾结束燃气泄漏应急处理步骤图组织人员客服电话：用户求援开始职员发觉气源识别关闭气源阀们汇报事故调查秩序维护主管信息识别注意防火防爆指挥人员疏散失火：按火灾处理煤气企业电话：视情况报火警：119驱散空气中气体浓度注意事项：预防明火，切勿动用电器，应赤脚作业，预防产生静电火花，注意通风，预防中毒。方法：一是通风，二是用水龙带散水驱赶。注意事项：预防爆燃和爆炸 和管理相关和管理无关结束救灾完成火警火灾应急处理步骤图误报消除火警，恢复正常指令巡查人员现场查看人工报警确系火灾报警信息1、设备报警确系火灾操作设备扑救火灾、指挥疏散现场指挥值班经理现场指挥灭火组组织指挥灭火组灭火，输散组责任人员疏散，各部门协同作战预防事态发展4、火灾扑救完成指令按事故汇报制度实施填写运行报警统计秩序维护主管组织工程人员抢修维护设施设备正常管理处经理值班经理到场任总指挥在岗运行人员2、局部小型火灾3、有威胁火灾现场最高领导 发展总结, 填写重大事件汇报消防应急分队指令消防应急分队消防中心工程人员其它疏散组抢救组秩序组运行组抢修组企业领导设备恢复本身扑救请示领导拨打119突发停电、跑水事故应急处理步骤图事故信息客服中心秩序维护员工程人员管理人员/经理停电查看原因和维修局部停电通知统计反馈信息区域停电跑水全部停电通知通知秩序维护员组织秩序维护员力量全方面维护秩序巡查人员现场维护秩序通知抚慰业主/用户查看原因组织抢修查看原因组织抢修紧急发电通知抚慰业主/用户恢复供电反馈信息，总结恢复供电反馈信息，总结工程人员管理人员清洁人员巡查人员寻求跑水位置，查找前端阀门，立即关闭救灾完成填写重大事件汇报通知利用沙袋或其它防水方法，预防/阻止水侵机房或关键部位组织清扫做好后勤保障工作，通知抚慰业主/用户维修人员寻求跑水位置，查找前端阀门，立即关闭立即抢修组织分析原因按事故汇报制度实施组织分析原因依据反馈信息，做好业主/用户解释工作帮助电梯困人应急处理步骤图信息客服中心巡查秩序维护员电梯维修管理处经理通知/报警问询、抚慰确定解救通知现场查看反馈信息抚慰被困人员需要救护帮助解救、抢险、抢修帮助扶持通风处组织救护后勤确保组织原因分析故障分析处理完成参与分析按事故汇报制度实施帮助视被困人员身体情况120抢劫应急处理步骤图信息抢劫主管/经理其它岗位/应急分队值勤人员公安机关得到信息直接发觉组织当班人员堵截抓获赶扑现场组织堵截抓获得悉信息抓获得悉信息处理意见 当班班长为主呼叫重视被抢劫当事人一起协同扭送事件过程填写在值班统计上失主报警监控中心发觉偷窃应急处理步骤图信息班长/主管/经理其它岗位/应急分队值勤人员公安机关直接发觉维护现场班长/主管抵达现场了解情况汇报扭送事件过程填写在值班统计上偷窃失主报警客服中心汇报联络用户了解情况组织力量、划出范围全方面搜查、进行堵截一旦抓获可疑分子帮助公安机关工作监控中心发觉纠正违章应急处理步骤图信息班长/主管/经理班长/其它岗位值勤人员公安机关发觉违反管理要求和不安全行为人或事重视礼节、礼貌，劝说、劝阻、警告，阻止违章行为。行为停止班长/其它岗位人员现场了解情况：重视礼节、礼貌，劝说、劝阻、警告，阻止违章行为抵达现场了解情况：重视礼节、礼貌，劝说、劝阻、警告，阻止违章行为报告汇报事件过程填写在值班统计上纠正违章用户通知客服中心不听劝阻不听劝阻报告指令仍然不听劝阻行为停止监控中心发觉指令打架斗殴应急处理步骤图信息主管/经理班长/主管值勤人员公安机关通常打架斗殴，公平、公正劝解 适度拉开，但注意本身安全行为停止班长/主管现场了解情况：重视礼节、礼貌，劝说、劝阻，注意事态发展。组织应急分队，预防公共财物和本身及业主安全。尤其注意预防挑衅行为，避免事态发展。重视标准组织指挥立即报警帮助公安妥善处理报告汇报事件过程填写在值班统计上打架斗殴用户报警客服中心不听劝阻聚众闹事指令行为停止不听劝阻聚众闹事监控中心发觉指令醉酒疯子应急处理步骤图信息主管/经理班长/主管值勤人员公安机关现场发觉 重视礼节引领劝走注意安全行为停止班长/主管现场了解情况：临时置留、拍照取证、联络监护人或家人，协调损失赔偿事宜。 抵达现场了解情况：仍无监护人或家人，协调无效 报告事件过程填写在值班统计上醉酒疯子处理用户报警客服中心无监护人或家人，协调无效报告指令调解完成其行为造成损失 监控中心发觉报警或送至公安机关病人伤员救护应急处理步骤图信息主管/经理班长/主管值勤人员120现场发觉 事件过程填写在值班统计上病人伤员救护用户求援客服中心报告指令调解完成监控中心发觉帮助 拨打120指挥帮助 组织帮助 车辆丢失、损坏和交通事故应急处理步骤图事故信息车辆丢失值勤人员发觉车辆损坏车主反应/报警按偷窃事件处理流程实施监控中心发觉客服中心指令事故性质 无肇事者交通事故 有肇事者班长/主管无肇事者有肇事者班长/主管汇报汇报控制肇事者现场不要变动或逃窜，想法找到被损车辆主人，进行协商处理识别事故原因非交通事故帮助报110班长/主管协商不成 非管理责任，向车主解释清楚，对胡搅蛮缠属交通事故帮助报122属管理责任，保护现场，报保险企业索赔 协调处理协调不成班长/主管处理完成事件过程填写在值班统计上