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物业前台年度工作计划5篇 一、询问效劳 1、遇见客人或领导时,立即停下手中工作,站立,面带微笑。 2、询问客户需求,倾听客户问题,依据所了解状况为客户供应正确信息。 3、热忱急躁地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。 4、严守客户机密,不供应物业/客户的内部治理信息。 5、对客效劳时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语。 6、对客效劳时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候。 7、与人沟通时,不能左顾右盼,也不能凝视对方时间过长,道别或握手时,应当凝视对方。 二、接听电话 1、接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝答复。 2、接待员接到需留言电话时,精确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,准时转交当事人。 3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。使用一般话,语音清楚,电话中的语速应稍慢,音调要亲切严厉。接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。 4、填写记录时,字迹清楚,内容具体工作任务工作内容质量要求、 三、接待效劳 1、热忱接待公司访客及会议人员,做好会议效劳工作。 2、负责外来人员登记工作。 3、负责外借用品的办理工作。 4、接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班。 5、主动示意,姿势美丽,举手投足符合礼仪规定。 6、认真核对外协人员、借物人员证件的有效性。 7、对客效劳中留意使用礼貌用语。做到“三声”:来有迎声、问有答声、走有送声。 8、在效劳过程中,不得对客人无礼,不得对客人不理不睬。客人有疑问时,要急躁解释,不得与客人争论。当处理有困难时应准时向上级报告。 四、文案工作 1、负责规定区域内文件打印、复印工作,须仔细核对校验稿件的精确性,确保无过失。 2、文件打印应认真校稿,无错字、漏字现象,标点正确。交稿前认真与原稿进展再校对,精确无误前方可上报。 3、节省纸张,符合文件复印掌握要求,做好复印记录。 五、邮件分拣 1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应准时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中。 2、邮件应准时送达,不得消失私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 物业前台年度工作规划2 1、严格遵守公司的职业标准和各项治理规章制度。 2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。 3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放装修治理规定,同时解答有关装修问题,请修理效劳人员对装修申请进展审批,并办理装修完毕后的退款事宜。 4、代客户办理电话初装手续及各种电话效劳工程。 5、为客户办理养犬证、暂住证。 6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的承受和分发。 7、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。 8、负责对客通知的印刷、分发和存档。 9、应客户要求,根据有关规定,为客户开具相关证明。 10、按规定仔细完成每日工作记录。 11、随时解答客户提出的各种问题及询问,遇问题准时向部门经理汇报。 12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 物业前台年度工作规划3 如今,新的一年已经到来!为能在这一年的工作中积极的开掘自己的力量,创新自己的工作。我汲取上一年来的阅历和反思,对这一年工作任务做如下规划: 一、工作的思想方面 通过过去的阅历,我深刻的熟悉到思想对我们工作的重要性。既然预备在工作上完善自己,那么思想上的改良就是必不行少的! 首先,我要改良自己的思想熟悉,作为一名_物业的客服,首先就是认清自己的定位!作为_公司的前台客服,我要面对的客户是业主,而我作为一名效劳者,在面对业主的时候,应当更加热忱、更加亲切。 其次,在自我的心态上也要进一步提升,要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的积极热忱的态度,并更好的去面对自己的工作,去效劳好业主们。 二、效劳力量方面 1.加强自我治理,在工作中严谨的遵守效劳规定,并积极将自己的效劳做到位。 2.学会观看,业主来物业肯定是又事要办,所以要依据业主的状况推断事情的轻重缓解,换位思索,急业主之所急,帮忙业主解决问题。 3.效劳要热忱周到,准时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注,做好随时效劳的预备。 三、工作方面 1.提高自己的专注力,对于业主的问题,业主的需要要仔细的听清晰,确定业主的问题,并赐予正确的答复和帮忙。 2.做好互开工作。来我们前台的业主也多是老面孔,在效劳空闲的时候,适当的接上客户的话,或是打声招呼能和业主也打好关系,便利今后的工作。 3.做好回访工作。过去有许多工作,由于没能联系到业主结果就不了了之,但在今后,我要更严格的做好回访,保证能在工作后回访业主,了解业主的满足度,改良我们的工作。 转瞬一年马上开头在,新的一年,我也要以全新的态度和要求来提升自己,让自己能在今后的工作上更加精彩! 物业前台年度工作规划4 一、全面实施标准化治理。 在原有根底上修定各部门工作手册,标准工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让治理工作有据可依。并标准治理,健全各式档案,将以标准表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作,提高效劳工作质量 以绩效考核指标为标准,实行目标治理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热忱,促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针,制定培训规划,提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育,促进员工爱岗敬业,效劳意识等综合素养的提高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高治理效劳水平和效劳质量,提高员工队伍的综合素养,为公司进展储藏人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度标准入手,责任到人,并标准监视执行,结合绩效考核加强队伍建立,加大对小区住户安防学问的宣传力度,翻开联防共治的局面。 五、完善日常治理,开展便民工作,提高住户满足度 以制度标准日常工作治理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满足,大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿效劳,在给业主供应优质效劳。 六、依据公司年度统筹规划,开展社区文化活动,创立和谐社区。 依据年度工作规划,近阶段的工作重点是: 1、依据营运中心下发的设备/设施标准治理制度、电梯安全治理程序、治理制度等制度标准,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好预备工作。 5、按部门规划完成当月培训工作。 2022年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在效劳质量提升年中创出佳绩。 物业前台年度工作规划5 一、前台接待方面 前台接待是客服部的效劳窗口,保持信息渠道畅通,监视区域治理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。 在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和气的接听和转接电话,认真仔细的处理日常事务,急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并具体的记录,在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电,我们都赐予满足回复;业主的报修问题,通过我们的准时联系,依据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的全都好评,也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案治理方面 档案是在物业治理中直接形成的文件材料,严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理,做到名目清楚,检索便利,各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理,按期、细致的整理完成。实现标准化治理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况,改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进展盘点,将损坏的物品记录并上报工程修理部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组,参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展,必需做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用_元; 私家花园养护费_元;光纤使用费20_元;预存水费_元;有线电视初装费_元;燃气初装费_元。 物业前台年度工作规划
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