名词解释1，消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行为以及先于且决定这些行动的决策过程。2，电子现金，是一种以数据形式存在的现金货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。3，电子中介网络上的第三方中介服务提供者中介计算机化的系统，被称为电子中介或信息中介，它在网上提供服务，负责建立和管理在线市场，撮合买方和卖方，并提供一些基础设施服务，以帮助买卖双方完成交易；4，电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。5，即期购买，是指以市场价格来购买产品和服务，价格根据供需动态决定。买卖双方一般互不相识。6，数字经济是指计算和通信技术通过因特网的结合，由此产生信息流以及促进电子商务发展和带来巨大组织变革的技术。7，动态定价机制，就是指价格由买卖双方在交易时进行确定的一种定价机制，包含各种类型的拍卖、价格谈判及其他各种类型的动态定价方式8，网上银行，通常泛指以Internet为基础提供各式各样金融服务的银行9，采购卡是一种向员工发行的、不可循环使用的用于购买非战略性物资和服务的特定用途的支付卡。10，订单履行（Order fulfillment ）不仅指准时向客户提供其定购的产品和服务，还包括提供所有相关的客户服务。11，关系营销是指通过公开地交换合作伙伴来建立长期关系的努力，其主要特点是在社会和组织关系的建立过程中有意识的合作和相互依赖12，一对一营销，是指公司必须能够并愿意为单个顾客改变自己的行为，即“区别对待不同顾客”；13，B2B是指通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化的方式在企业间进行的交易14，ERP II是一种应用程序暨部署策略，除延伸自ERP功能，并具有整合企业的关键领域、特定内外部协同（collaborative）、营运与财务程序之目的。15，物流（logistics）：物流是在供应链运作中，以满足用户的需求为目的，对原材料、在制品、制成品及其相关信息，在生产地与销售地、消费地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和存储所进行的计划、执行与控制的过程。16，手机支付，又称移动支付，是利用STK技术（SIM Tool Kit，用户识别应用发展工具）及SIM卡开发的使用手机进行消费的功能；简答题1，电子商务的定义英文：Electronic Commerce中文：通过电子计算机网络的手段所进行的商务活动，它描述了通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。2，电子商务的分类企业对企业（B2B），企业对消费者（B2C），消费者对消费者（C2C），个人对个人（P2P），消费者对企业（C2B），企业内部（组织）电子商务4，电子商务相比传统商务的优势加速物流，提高物流计划精度，降低物流成本加速信息流，降低信息成本事物流再造，减少环节，降低成本，提高效率虚拟组织，提高组织竞争力减少人流，提高效率5，电子商务带来的收益A、企业得到的收益电子商务将市场范围扩展到全国乃至全球；电子商务减少了以往生产、加工、分发、存储和更正“纸张信息”的成本；电子商务可以帮助减少供应链上的低效率现象电子商务使许多能带来战略优势和增加利润的创新商业模式成为可能电子商务使在现实世界经济上不可行的高度专业化的商业模式成为可能电子商务缩短了资本投入与获得产品和服务之间的时间差；电子商务可以支持企业流程再造，提高效率；电子商务降低了通信费用，电子商务允许高效的电子化采购，可以将管理费用降低80%以上，采购价格降低5%-15%，经营周期缩短50%以上；电子商务允许与顾客进行更密切的接触，从而改善客户关系管理CRM，提高顾客忠诚度。B、消费者得到的收益电子商务使消费者能在任何时候、任何地点进行购物或从事其它交易；电子商务给消费者提供了更多的选择；电子商务允许消费者在多处进行迅速比较；对于数字化产品，电子商务能实现即时交货；消费者能在短时间内获得相关的详尽信息；电子商务使得参加虚拟拍卖成为现实；电子商务使顾客能在电子社区中自由交流；电子商务促进了竞争，能买到低价的商品C、社会得到的收益电子商务使许多人能在家工作，并减少了购物出行，这就减轻了交通拥挤和空气污染问题；电子商务使一些商品以更低的价格出售，经济困难的人也买得起，提高了人们的生活质量；电子商务使不发达地区的人们也能享受前所未有的产品和服务电子商务使得以更低的价格或更高的质量提供公共服务成为可能， 7，空间市场的主要组成部分和参与者包括：数字产品、消费者、卖方、基础设施公司、中介、支持服务机构、内容制作者数字产品 被数字化的产品与服务，例如软件、图像、音频、视频、网游、金融工具，以及网上聊天室和虚拟社区等；消费者 全球数亿网民都是网络上潜在的购买者，而企业是主要消费者，占电子商务活动的85%以上；卖方 在网上有许多商店，销售着各式产品，并为它们做广告，在网上每天都可能发现新的产品和服务中介 计算机化的系统，被称为电子中介或信息中介，它在网上提供服务，负责建立和管理在线市场，撮合买方和卖方，并提供一些基础设施服务，以帮助买卖双方完成交易；支持服务机构 解决电子商务具体实施中产生的问题，如从认证、信用服务到知识提供；基础设施公司 提供电子商务必备的软硬件，以及建立网上商店的咨询服务等；内容制作者 网络媒体公司，主要负责建立和不断更新网站，网站内容的质量是电子商务取得成功的一大关键因素。8，数字经济的成功因素A、产品特点产品的数字化（有利因素）数字化的产品适合在电子市场中销售，不仅能充分利用市场机制的数字化，还能利用销售机制的数字化，这使交易成本非常低，也使订单履行周期缩到最短。产品的价格低廉（有利因素）产品的价格越低，网上买卖双方承担的风险也越低，交易更容易在网上达成，因此网上销售的商品通常都是低值商品，e.g. CD和书籍等。产品的信息丰富（有利因素）产品的信息越丰富，越适合在网上销售，当前网络上多媒体的使用可以大大促进对产品的描述，从而有效增进消费者对产品的认识，激发更多的购买行为。行业特点无需经纪人的行业（有利因素）不需要经纪人的行业，极易受到数字经济的冲击；通过电子商务，能直接撮合买卖双方，从而有效降低交易成本，提升交易效率。仍需经纪人的行业（非有利因素）例如，在股票市场中，股票经纪人等角色仍有存在的必要，但有一些软件已开始逐步替代完成原本属于经纪人的工作。当能辅助消费者的智能系统出现以后，就更是如此了。B、卖方特点竞争激烈、进入壁垒低的行业（有利因素）电子市场降低了搜索成本，使消费者能找到提供更低价格的卖方，长此以往，尽管交易量会增长，但卖方利润水平会大大降低。出于对激烈市场竞争的考虑，企业别无选择，仍会注重发展电子商务。产品供不应求的行业（非有利因素）由于缺乏激烈竞争，企业希望维持低销售额、高利润的交易环境，因此它们对发展电子商务和数字经济的兴趣不大。C、消费者特点竞争激烈、进入壁垒低的行业（有利因素）电子市场降低了搜索成本，使消费者能找到提供更低价格的卖方，长此以往，尽管交易量会增长，但卖方利润水平会大大降低。出于对激烈市场竞争的考虑，企业别无选择，仍会注重发展电子商务。产品供不应求的行业（非有利因素）由于缺乏激烈竞争，企业希望维持低销售额、高利润的交易环境，因此它们对发展电子商务和数字经济的兴趣不大。9，电子市场对行业结构的影响电子市场会改变行业结构，并施以巨大的影响，具体可分成两个阶段予以进行。行业结构改变的第一阶段是市场机制的数字化行业结构改变的第二阶段是产品本身及其销售方式的数字化。10，电子市场对行业中介的影响数字经济对中介的发展影响巨大，非中介化和再中介化是两种典型现象。中介一般提供两类服务：一是匹配和提供信息；二是咨询等增值服务。第一类服务可被完全自动化，因此可由提供免费服务的电子市场和门户承担；第二类服务要求专家参与，只能被部分自动化，因此一般会对此类服务进行收费。由于第一类服务会被自动化，只提供第一类服务的中介将被消灭，这种现象被称为非中介化；提供第二类服务的中介不仅会生存下来，而且可能走向繁荣，这种现象被称为再中介化。因特网为再中介化提供了新的机会。首先，当参与者人数众多，或交易的是复杂的信息产品时，经纪人就特别有价值；其次，许多经纪服务要求进行信息处理，服务电子化可以在更低的价格上提供更丰富的功能；最后，对于价格敏感的谈判，使用计算机作为中介比使用人工更可靠，软件中介可进行核实，而人工中介的公正性却较难核实。11、一些人预言传统经济人将很快成为“濒临灭绝的物种”，下面列举一些潜在的赢家和输家。A、赢家因特网接入提供商、综合性门户提供商、电子商务软件公司、专用网络所有者、中型生产商、技术供应商、广告和目标营销公司、一些大型销售商、安全特殊基础设施和支付系统提供者、完全在线的公司、涉足在线领域的传统零售商、做市商、门户网站、消费者等B、输家许多批发商，特别是小型批发商、经纪人、销售人员、没有特色的制造商。谁会称为赢家或输家？达尔文：“生存下来的物种不是最强壮的，也不是最具智慧的，而是最能适应变化的”。在电子商务时代，灵活性是一个关键问题。12、电子市场对业务流程和企业的影响A、改进直接营销产品促销：电子商务与顾客直接交互式的接触。新的销售渠道：实现与顾客直接双向通信。直接的节约：通过因特网发送信息节约成本，交付数字产品比交付实物产品节约一大笔钱。经营周期的缩短：数字产品和服务的交付时间极短。客户服务：允许客户找到详尽的在线信息，通过智能代理系统，在线帮助软件，提升客户服务水平。品牌和公司形象：利用网站，迅速建立公司形象。B、定制化电子商务允许对产品和服务进行定制，例如戴尔公司定制个性化笔记本电脑，易讯网在线组装计算机。广告出现了“一对一”广告或称“直接广告”。C、订购系统在线方式大大提高了订单接收的效率，缩短了处理时间和减少了出错可能性。市场不再需要一定要将货物运到市场上。D、改变企业技术和组织方式的学习：电子商务的发展迫使企业迅速适应新技术，伴随学习新技术而来的是企业战略和结构的调整，进而调整企业的经营方式。改变工作性质：企业只保留一个核心团队，并尽快能把工作外包到工资水平较低的国家。E、重新定义企业新的产品功用：批量化定制，允许以创新的方式来定制现有产品，满足顾客的特别要求。新的商业模式：新模式基于信息的广泛发布和向顾客的直接传递。12，电子市场对生产的影响电子商务正将生产系统从批量生产转变为需求驱动的准时制生产；按单生产，只有当接到订单之后才开始生产。13，电子零售的基本构成通常，一个完整的电子零售由客户、商家或商场、电子商务中心、商务中心支付服务器、银行服务器前端、银行现有主机系统、认证机构（CA）与配送中心构成14，适合电子零售的产品特点品牌认知度高的产品； 由知名供应商提供的可信的担保；数字化的产品相对便宜的产品，频繁购买的产品，有标准规格的产品，使得查看产品变得不必要；大家熟悉的产品，即使在传统商店也不能打开的商品， 15，在线购物者的类型时间饥饿型消费者购物逃避型消费者新技术爱好者对时间敏感的唯物主义者16，电子零售商业模式的分类划分电子零售商业模式的角度分类：直销网站完全电子零售商（无实体网站）开设网站的传统零售商根据