汽车修理厂管理制度范本1、礼貌周到服务公开耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。2、环境整洁管理有序厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。（拿东西，哪儿拿的，用完要放回哪儿）厂区应设有用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。4、信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。对客户的车在外抛锚的电话，如同自己的，什么时候电招，什么时候到位。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，无论什么情况下，绝对不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于_，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。汽车修理厂管理制度范本（二）汽车修理厂管理规章制度-工作过失职责追究办法工作过失职责追究办法一，为提高工作质量和办事效率，保证工作人员正确，高效地实施管理与服务，防止工作过失行为发生，制定本办法.二，本办法所称工作过失，是指工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行职责，以致影响工作质量和工作效率，贻误管理与服务工作，造成不良影响或损害公司利益的行为.三，工作过失职责追究，坚持实事求是，有错必究，惩处与职责相适应，教育与惩处相结合的原则.四，工作人员在实施管理与服务过程中，有下列情形之一的，应当追究工作过失职责：1，对贴合规定条件的申请应予受理，许可而不予受理，许可的;2，不予受理，许可不告知理由的;3，无规定依据或违反规定，技术规程，规范，标准，工作程序实施许可的;4，超越权限实施许可的;5，对涉及不同部门的许可，不及时主动协调，相互推诿或拖延不办，或者本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的;6，无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未到达标准要求的;7，对属于职责范围内的事项推诿，拖延不办的;8，缺乏调查研究，工作浮夸，带给不实数据，虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的;9，在履行职责过程中，造成工作失误的;10，其他违反内部管理制度贻误工作或损害公司利益的.五，工作过失职责分为：直接职责，间接职责和领导职责：六，承办人未经审核人审核，批准人批准，直接作出具体工作行为，导致工作过失后果发生的，负直接职责.承办人弄虚作假，致使审核人，批准人不能正确履行审核，批准职责，导致工作过失后果发生的，承办人负直接职责.七，虽经审核人审核，批准人批准，但承办人不依照审核，批准意见实施具体工作行为导致工作过失后果发生的，承办人负直接职责.八，承办人提出方案或意见有错误，审核人，批准人应当发现而没有发现，或者发现后未予纠正，导致工作失误后果发生的，承办人负直接职责，审核人负间接职责，批准人负领导职责.审核人不采纳或改变承办人正确意见，经批准人批准导致工作过失后果发生的，审核人负直接职责，批准人负间接职责.审核人不报请批准人批准直接作出决定，导致工作过失后果发生的，审核人负直接职责批准人不采纳或改变承办人，审核人正确意见，导致工作过失后果发生的，批准人负直接职责.未经承办人拟办，审核人审核，批准人直接作出决定，导致工作过失后果发生的，批准人负直接职责.十一，群众研究，认定导致工作过失后果发生的，群众共同承担职责，持正确意见者不承担职责.十二，两人以上故意或者过失，导致工作过失后果发生的，按个人所起的作用确定职责.十三，对工作过失职责人，视情节轻重作如下处理：（一）情节较轻未给公司造成经济损失的，给予有关职责人批评教育或书面告诫，并处以罚款的处理：所有工作岗位因工作不到位，服务质量不高，造成服务对象投诉状况属实的，每出现一次罚款_元.缺乏调查研究，工作浮夸，带给不实数据，虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的，每出现一次罚款_元.对属于职责范围内的事项推诿，拖延不办的，每出现一次罚款_元.因工作失误或其他原因受到上级部门通报批评的，每出现一次罚款_元.无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未到达标准要求的，每出现一次罚款_元.超越规定权限实施许可或者擅自提高，降低许可条件，造成不良影响和后果的，出现_次罚款_元.监理资料，现场有关技术资料签证，整理不及时，驻工地代表未督促检查和处理的，出现_次罚款_元.对来文，来电，来函，未按规定签收，登记，提出拟办意见，无正当理由未按规定时限报送批办的，出现_次罚款_元.未严格执行保密和文件管理规定，致使文件，档案，资料泄密，损毁或者丢失的，出现_次罚款_元，并有当事人在规定时间内完成补救措施.情节严重的，追究法律职责.10，未按规定使用公章，导致后果发生的，出现_次罚款_元.造成公司经济损失的，由相关职责人承担经济赔偿职责.11，未按规定检查，维护，使用会议中心灯光音响设备，在会议期间造成设备运行不良的，每出现_次，罚款_元.造成严重后果的，视情节扣发职责人部分年终奖金.12，因关门，关窗等安全防范措施不到位造成失窃的，追究职责人等价赔偿职责.13，未按卫生管理制度进行卫生保洁或经卫生检查未达标准的，出现_次，所在部门人员各罚款_元.会议中心卫生管理职责处罚，按照会议中心物品及卫生管理办法执行.（二）情节较重给公司造成不良影响造成经济损失的，给予有关职责人赔偿经济损失和调离工作岗位或留用察看.（三）情节严重给公司造成严重后果造成重大经济损失的，给予有关职责人赔偿经济损失和免职或辞退.以上追究方式能够单处或并处.若构成犯罪的，移交司法机关处理十四，工作过失职责人有下列行为之一的，应当从重处理：1，一年内出现_次以上应予追究的工作过失情形的;2，干忧，阻碍，不配合对其工作过失行为进行调查的;3，对投诉人，举报人打击，报复，陷害的;4，拒不纠正过失行为的;5，有其他需要加重处分情节的.十五，工作过失职责人主动发现并及时纠正错误，未造成重大损失或不良影响的，可从轻，减轻或者免予追究工作过失职责.十六，本办法未做具体规定的，可由公司根据实际状况群众汽车修理厂管理制度范本（三）修理厂规章制度礼貌生产规定1、生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至休息室。2、生产车间（场所）地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包。3、废油及时处理，严禁倒入下水道。废油桶（壶）每日及时清除，不得留滞生产车间（场所）。4、持续机、手工具清洁，手工具置于柜内，持续工具柜清洁无油污，工具按层摆放有序，工具柜内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具柜，并按规定摆放整齐。机工具使用后及时放于规定区域。5、严格执行“三不落地四清洁”，油污不得落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。6、统一着装，持续清洁。使用礼貌语言，不与用户争执。不得向用户索烟，不理解用户宴请，不理解消费，一经查实，作待岗处理7、工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一大扫，确保场所、机具整齐清洁。8、工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。9、严禁油手、污手试车，持续在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机。10、持续总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。11、安全礼貌小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以_元/次罚款，并责令当场纠正违规行为。12、中午严禁喝酒。13、自觉维护公共场所的清洁卫生，每一天应将门窗及电力设施关好后方可离去。14、及时洗涤工作服。15、厂长为各生产班组礼貌生产监督人。安全管理规定1、各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一职责人。2、全厂职工务必牢记“生产务必安全”“安全是最大效益”的思想，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。3、机修工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。特殊工种务必持证上岗。4、对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，务必例行检查，切不可粗心大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽，终身遗憾。5、加强工业汽油的领用制度，使用易燃易爆物品时要环视周围状况，严禁明后靠近，必要时设置明显标志，安全使用。6、休息室、工具柜严禁存放配件、汽油。7、务必使用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位准确可靠，在使用两柱举升器时，离地20cm时，检查是否稳定，确保安全可靠。8、遇有重载车辆报修时，婉言谢绝或卸载后修理，切不可蛮干惹事。9、工作过程中，相互不许打玩、嘻闹，严防伤害自己或被他人伤害。10、有证人员不乱开车，私自动用客户车辆一次罚款_元，发生事故职责自负，无证人员严禁开车。11、务必经常巡视生产场所，要有预见性，及时发现事故隐患，纠正事故苗头。每月务必进行一次职工安全教育，每月对全厂的移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录，每月定期召开一次安全小组会议，并做好会议工作检查记录。12、材料销售部门、财务部门，要做好防盗工作，闲杂人员不得进入财务室、仓库内。劳动纪律的规定1、按时上、下班，不得迟到、早退，违者处罚如下：迟到、早退一次罚款日薪的_%，月累计三次以上者（含三次）加倍罚款。（迟到、早退_分钟以上为迟到、早退）2、有事务必请假，半天以上（含半天）需经厂领导批准，否则按旷工处理，并按公司有关规定处罚。（事假、病假一天以上扣除日薪）3、无故旷工者，累计超过三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资等与其有关费用。4、上班时，不得无故离岗，有事务必和有关领导请假，否则按早退处理。5、工作期间，不得做与本职工作无关的事项。设备管理规定1、全厂设备、机具落实到具体职责人，由专人负责清洁、保养。电脑解码器等精密设备由专人负责操作。2、购置新设备，要坚持技术领先、经济实用的原则，同时了解和购置市场上的汽修新机具，提高我厂装备水平。3、设备使用过程中发现故障，及时向厂领导反映，以便联系厂家修理。发现故障不汇报，让设备带病操作，扩大设备损坏的，根据状况对职责人罚款_元。4、举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷使用，凡超负荷，损坏设备的，按处设备事故处理规定进行处罚。5、空压机在厂内不需要供应压缩空气时，务必停机，在工作中确保不缺冷却水，润滑油及时添加和更换，冬季及时排放冷却水。6、厂设备管理岗，搞好设备安全生产工作，定期组织设备的检验，负责压力表、安全阀的按时送检工作。7、厂设备管理岗，做好设备档案、资料、台帐的管理工作，负责检查每台设备的运转记录状况，填报处技术管理科要求的各式报表。汽车修理厂管理制度范本（四）根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际状况，特制定本制度，具体规定如下1汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的