H:精品资料建筑精品网原稿ok（删除公文）建筑精品网5未上传百度生产运行部工作手册工程管理规则、 操作规程一工程管理规则( 一) 工程人员服务行为规范1目的规范工程人员的行为, 达到满意的服务效果。2适用范围 工程部全体人员3内容3.1入户维修( 检查) 服务规范3.1.1凡进户工作的员工必须有较强的服务意识, 要将进户工作的全过程作为体现自己技术水平和服务水准的过程。3.1.2正常情况下入户维修应先预约, 说明进户工作内容, 得到业户的同意。对业户, 即使事先已有约定, 在进户前仍应由服务中心先行电话联系, 与业户确认。3.1.3除非遇到紧急情况, 不得在未得到业户同意的情况下进户工作。3.1.4若在预约维修工作时, 发现业户已全部外出; 应反馈服务中心告知业户, 另行约定时间。3.1.5员工到达业户门口应先按门铃。业户开门后, 员工应说”先生( 小姐、 太太) , 我来维修( 检查) , 能够进来吗? ”得到业户同意后应说”谢谢! ”3.1.6如进入业户室内, 必须将鞋子穿上鞋套。进入室内步子要轻, 工具袋应背在肩上, 如提在手中应高于地面一定距离。3.1.7到达工作地点后, 将干净的保护用品( 垫布) 铺在地面, 用于摆放工具和需要拆卸的零件, 不得将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。3.1.8工作中手脚要轻, 尽可能不发出噪音。实在无法避免时应事先向主人打招呼, 并说一声”实在对不起, 打扰您了”。3.1.9 工作结束, 收拾好工具, 应向主人介绍维修保养情况, 并告诉业户正确使用设备的注意事项, 并请验收, 业户感到满意签字确认后方可离开。例行检查也应告诉业户具体情况良好或有什么问题及注意事项等。3.1.10离开前应将所有散落的工具、 零件及杂物等收拾干净, 如地面受污染, 应负责打扫干净。3.1.11离开时, 步子要轻, 至门口, 应回身面对业户说: ”谢谢, 再见! ”整个工作期间不得收受业户的任何馈赠物品及小费, 也不能借用业户的工具、 抹布、 家具等等。3.2维修工言行规范3.2.1衣着整齐、 干净、 上班着工作服和佩带工作牌。322接听电话时, 必须在电话铃声响起三次之内拿起话筒, 并道声”您好, 工程部”, 对业户所提意见做好记录, 对业户提出的疑问要耐心解释, 最后与业户道别时说声”再见”。3.2.3上门维修要带齐工具, 讲文明、 讲礼貌, 严格按照房屋维修标准和作业规程进行维修。与业户交谈时要多用”请”、 ”请您”等礼貌用语, 维修完工后与业户道别说声:”再见”。3.2.4业户来访要热情接待, 对业户提出的疑问要耐心解释, 对业户反映的问题要认真听取, 并做好记录。业户离开时要说声”谢谢您的光临”、 ”谢谢您的宝贵意见( 或建议) ”等文明用语。( 二) 工程安全管理制度1. 目的规范工程安全管理, 确保安全文明作业。2. 适用范围适用于本公司工程工作中的安全管理。3. 内容3.1 电工3.1.1电工应质证上岗, 工作前, 应穿戴绝缘防护用品, 仔细检查各种工具, 保证使用的工具绝缘性能良好。3.1.2绝缘手套使用前, 必须进行仔细检查和空气试验, 如发现有裂纹或漏气, 不得使用。3.1.3绝缘鞋不准裸足穿用。3.1.4在作业场所检修低压线路和设备时必须做好停电检电和悬挂”有人工作, 禁止合闸”的安全标志牌后进行工作, 或者拆除熔断丝, 以防止误合闸。3.1.5各供电回路的操作开关, 要有清楚明显的标志牌。停电时, 先停负荷开关, 后停母线隔离开关; 送电时, 先送母线隔离开关, 后送负荷开关。3.1.6尽可能不要带电作业。如必须带电工作时, 应遵守带电作业的有关规定, 采取可靠的安全措施( 如要有专人监护等) 。3.1.7在带电检修或操作电气设备时, 不准用湿手或带油、 湿手套触摸电气设备, 同时严禁使用卷尺和钢锉。3.1.8在危险的场所或者危险的情况下, 严禁带电作业。3.1.9严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。若交接班过程中有事故发生, 应停止交接。由交班人员负责处理事故, 接班人员协助。3.1.10电工必须熟练掌握触电急救和人工呼吸的方法, 以备急用。3.1.11如发现有人触电, 应立即切断电源。如来不及切断电源且为低压时应用干燥的不导电物体, 使触电者脱离电源。如为高压, 则必须想尽一切办法切断电源。然后对触电者及时采用人工呼吸法进行急救, 同时尽快和医院联系。3.2 电梯工3.2.1机房设备的维修保养, 必须特别注意安全。维修保养时一般必须切断电源, 特殊情况下不能拉开电源时, 应有足够的安全措施并小心谨慎地工作, 以免触电或卷入引绳轮等造成人身伤亡和设备事故。3.2.2机房内禁止带入火种, 严禁在机房或电梯轿箱内吸烟。机房内消防器材应齐备良好。3.2.3电梯因检修或保养需停机时, 必须做好标识, 同时确认轿厢内无乘客后, 方可停机。3.2.4在保养、 维修中必须注意工作的协调和配合。有人协同工作时, 行机停机都必须扬声, 到对方的答应后方可操作。3.2.5在轿箱做检修、 保养工作时, 除了判别故障和调试需要外, 禁止快车。3.2.6下井底作业时, 禁止闭厅( 厅站留有人监视时例外) , 厅门口必须摆设告示牌, 防止无关人员靠近。3.2.7在井底作业时, 首先开亮井底灯, 按下井底安全掣, 若上方有人时必须佩戴安全帽。3.2.8进入井道, 井底作业时间, 估计超过一小时者, 必须严格执行井道、 井底作业指令规定。3.2.9进出厅门或维修保养厅门时, 只许用工具垫门脚, 严禁挂门缆仔, 防止门缆仔放不正造成事故。3.2.10维修、 保养工作完工时, 必须认真清理现场, 清点工具和物品, 切忌遗留。3.2.11机房、 井道因工作需要进行动火作业时, 必须遵守大厦动火作业规定, 指定专人操作和监视, 事后清理火种, 严防火灾事故发生。3.2.12严防水渗入机房或电梯。如电梯有水渗入应立即停止使用, 以免发生触电事故, 并立即采取相应措施。3.2.13维修、 保养、 正常停用等任何停梯应在一楼挂告示牌。3.3 焊工3.3.1焊工( 含电焊、 气焊, 下同) 须持证上岗, 工作前, 必须穿戴好工作服和防护用品, 不准裸露身体, 以防止烫伤和触电。3.3.2严格执行临时动火作业许可证制度, 务必做到动火前”八不”、 动火中”四要”、 动火后”一清”等安全措施( 详见防火管理规程) 。3.3.3焊工进行焊接作业前, 应仔细检查各种工具, 如电焊钳握把与电缆的联接是否牢固、 可靠, 焊把线皮是否有破损, 确认一切正常后才能施焊。3.3.4焊接前, 还应检查工作场地周围有无易燃、 易爆物, 应清除或隔离后才能进行焊接。必要时还应配备灭火器等相应的消防器具及有专人监护。3.3.5地线连接必须符合安全技术要求, 不得将地线随便捆绑或缠绕在被焊工件上。3.3.6开启电焊机前, 应检查电焊地线是否与工件或其它导体连接, 以防短路或触电。3.3.7电焊机需改变触点导板、 二次线或对电焊机进行检查时, 都必须切断电源后再进行。3.3.8焊接时, 应戴好防护面罩, 不得用手或其它物件遮眼, 以防弧光伤眼。3.3.9在通风不良的条件下进行焊接时, 除采取措施防止触电外, 还应采取用排风扇排风等措施, 保证通风良好, 并有专人在外监护。3.3.10如在容器内或狭小空间焊接, 需要照明时, 应采用24伏的行灯。3.3.11焊工敲焊缝药皮时, 必须戴好防护眼镜, 防止焊渣溅伤眼。3.3.12停放在露天的电焊设备, 必须有防雨设施, 下雨天禁止进行焊接作业。3.3.13焊炬、 割炬等发生回火时, 应立即关闭氧气调节手枪, 再关闭乙炔调节手枪, 待回火熄灭后, 再打开氧气调节手枪, 吹除焊炬或割炬里的烟灰, 再重新点火, 以防止枪管窝火。3.3.14氧乙炔胶管与胶管接头处, 氧乙炔胶管与氧乙炔表接头处, 胶管与割炬、 焊炬接头处, 均不得漏气, 以防引起火灾和爆炸。3.3.15现场的焊接地点与氧气、 乙炔瓶、 液化气瓶存放地点的距离应不小于10米。3.3.16电、 气焊工作结束或离开现场前, 应检查工作场所有无火源隐患, 并关闭电焊机、 氧气和乙炔瓶阀。3.4 高空作业3.4.1所有高空作业人员, 不准穿硬底鞋, 一律使用安全带。安全带一般应高挂低用, 即将安全带绳端的钩子挂在高的地方, 而人在较低处进行作业。3.4.8电焊工在两米以上高空焊接时, 必须找适当位置挂好安全带。确实无处挂安全带, 又无其它方法解决挂安全带时, 则应做好其它防护措施, 确保安全操作。3.4.9进行高空焊接必须先将下方的易燃、 易爆物品移至安全地带, 还要采取措施, 确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾等事故。3.4.10电焊工所用焊条, 应装在焊条桶内, 随用随取。用剩的焊条头, 应装在铁盒内或找适当地方放好, 待工作完毕一同带下。3.4.11高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件, 也不准从地面往高空抛物件, 应使用绳索、 吊篮、 高架车或吊车等传递物件。3.4.12特殊情况下, 如果必须从高空往地面掷物件时, 地面应有人看管, 以确保不伤害她人和损坏设备。3.4.13高空作业所用小型机具( 如葫芦、 千斤顶等) 应找适当位置放好, 并用绳索、 铅丝捆绑牢。3.4.14站在跳板上工作时, 不应站在跳板的端头。同一跳板上站立作业人员不能超过2人。3.4.15应尽量避免上、 下层同时进行作业。如无法避免时, 上下层之间必须设专用防护棚或其它隔离设施, 上层不准堆放工具和物件。否则, 应保证工人不在同一垂直线的下方进行工作。3.4.16高空作业区的沿口、 洞孔处, 应设置护栏和标志, 以防失足踏空。3.4.17高空作业区的下方地面, 严禁堆放脚手架、 跳板或其它杂物。地面人员应禁止在高空作业区的正下方停留或通行。3.4.18严禁在高空作业时嬉戏打闹, 严禁在高空作业区睡觉。( 三) 工程人员值班管理制度1.目的保障物业小区的各项设备、 设施的正常运作, 及时处理业主和小区发生的维修任务。2.适用范围工程值班人员3.制度内容3.1工程值班人员值班时间为17: 007: 50。3.2吃饭时间为17: 0017: 30。3.3值班期间不得随意外出, 保持手机、 对讲机的联系畅通。3.4接到报修后要及时处理, 并做好值班记录, 记录要详细, 数据要正确。3.5第二天交班时要将值班记录交主管人员查看并签字。3.6值班人员要做到”三熟三能”3.6.1熟悉设备, 系统和基本原理, 能分析运行状况。3.6.2熟悉操作和事故处理方法, 能及时发现故障并排除故障。3.6.3熟悉本岗位的规程制度, 能掌握一般的维修技能。( 四) 工程机械管理规定1.目的有效控制工程器械的使用情况, 以便用最少的资源获得最大的用处。2.适用范围适用于部门内部工程器械的日常管理。3.管理规定3.1工程器械采购详见行政人事工作手册中2.11采购管理规定。3.2对工具使用责任到人, 公用工具应由班长负责保管, 领用时通知班长, 个人工具应妥善保管。3.3工程部主管人员每月底对物品、 工具进行一次盘点, 对工具的数量及使用情况进行查。3.4对易耗品确保帐物两清。3.5工具不得私自外借或用于干私活, 如经发现严肃处理。3.6工具如有损坏和丢失应视情况作出赔偿。3.7对计量仪表设备的管理3.7.1 本公司列为检测设备与计量仪表