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房管员岗位职责1、在物业管理部主任领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。4、协调主任送发物业管理方面的文件。5、参加主任主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。6、负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户投诉。7、收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8、负责公司业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。10、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。13、完成办公室临时交办的工作。(1)协助主任对管理处的服务工作进行管理监督,协调负责责任区巡视,做好房管日记。 (2)协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作,准备用户资料,办理用户手续,陪同用户(业主)看房验房,并管理好空置房屋。 (3)协助主任办理用户(业主)装修审批手续,负责装修巡视,办理装修验收手续。 (4)协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作,主动加强与用户(业主)的沟通和联系,认真执行回访工作规定。 (5)协助主任与供电、供水等部门保持良好关系,配合居委会、城管和派出所等搞好计划生育,环境达标和治安联防工作。 (6)协助主任周检工作,做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪,加强员工培训。 (7)接待用户(业主)来访,做好对投诉人和违章人士的解释工作,对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。 (8)负责对物品采购、仓库、员工宿舍和食堂进行监督管理。 (9)负责竣工档案,用户(业主)档案,有关记录的文件,资料的歉收、发放、收集、存档和保管工作。 (10)完成管理处主任交待的其他任务。一、 房管员对公司及业主负责,对住宅区的楼宇,公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督。 二、熟悉国家和省市对物业管理的法律,法令政策以及单位各项规章制度。坚守岗位,热情接待住户和来访人员,对住户的投诉要耐心解释,及时请示领导处理,投诉处理率达100% 三、精通业务:熟悉住宅楼宇的结构,楼宇的排列,单元数、户数、管线方向,各种设备操作方式和开关位置。住户的种类、数量,居住人员情况要心中有数。熟悉有关房屋管理规定,并能熟练运用,负责提出责任区内管理服务工作计划,监督处理检查各处维修工作。对楼宇的安全、完整、美观情况、住户装修改造工程,发现违法违章行为提出处理意见,做好工作记录,为领导处理问题提供参谋。 四、深入调查研究:与住户建立良好的关系,定期上门征求住户意见和建议,填写好拜访登记表,归纳总结住户意见,并向主管报告,确保建议及时采纳,问题及时处理。 五、建立建全房屋管理档案,搞好档案资料保管和整理,如有档案不全或丢失并向上级反映设法建全。 六、参加房屋接管验收工作,负责房屋接管资料和钥匙的管理,负责业主房屋交接手续的办理。 七、完成上级交给的其它工作。房管员负责对接到的各类停息进行处理,及时反馈、调度并安排有关人员执行。他集各类业务信息处理中心为一体。其具体职责是:一、房管员必须熟悉住宅区管理处各类管理人员的职责范围及特长,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。二、了解住宅区管理处各类人员每天工作安排及行动去向。三、通过各类通讯设施,及时通知有关人员处理有关事宜。四、24小时接听维修热线电话,受理顾客投诉,及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。五、做好各类房屋钥匙的交接记录,建立钥匙的管理台帐及办公用品的收发台帐。六、负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。七、协调好维修人员、保安员、保洁员之间的衔接工作。八、住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时,应积极配合及时恢复并做好记录。九、参加管理处组织召开的业主、住户座谈会,做好沟通工作,争取业主、住户对管理处工作的理解和支持。十、承办管理处各类会务工作,会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要。十二、完成公司经理交办的其它任务。
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