环保企业年终工作总结提纲 一、引言 大背景：国家政策调整，行业形式,各类外部影响 区域背景：公司经营区域，京津冀一体化，各种政策，背景保障房、养老地产、bim、物业等背景 bim：专业特点 公司战略：外部因素的影响与公司战略的关系，贴合度，公司战略的前瞻性，风险 二、xxx 三、xxx 1、战略目标介绍及分解情况解释说明、2014年公司发展情况整体介绍、公司发展概述（非经济指标、经济指标、软硬环境）： 经济规模：经济指标、产值、回报率等 资产规模:有形资产、无形资产 人员规模、团队凝聚力、团队精神： 组织职能体系建设：组织发展 办公软件环境： 办公硬件建设:多媒体 2、(非经济指标)企业影响力描述 行业内的影响力 协会影响力 相关领域影响力 所获奖项 信用情况 3、(非经济指标）外部关系（外部资源）概述 合作伙伴关系 业务关系 政企关系 其它关系 4、（经济指标)业绩详细介绍：以组织架构为依据分别介绍：（以展示利好,工作肯定, 宣传赞扬为主） 组织架构,依存关系，2014年各项工作计划完成情况概述 4.1、前端业绩贡献 地产：职责介绍，项目概况、业绩贡献等(负责部门）,可见预期展望,配合 实图展示 工程：同上 代建：同上 物业：同上 投资:同上 其它发展项目：同上 4。2、后台支撑：以中心或部门对业绩的贡献支持 招采、成本、工程管理、市场、财务、审计、人资行政（或不准确）、主要职责,工作内容概要 介绍工作方式 协同关系 提供支持形式和贡献 4。 3、bim建设情况描述 工作进展情况 具体工作介绍 工作进展步骤回顾 目标统一、思想统一准备 工作准备 人才上的准备 4.4、新团队bim网站介绍 四、重点工作项目推进情况（侧重点或不准确) 实体完工项目 pw系统上线 nc、关键节点或重大事件处理方式讲解 bim建设进展、关键节点 监察审计情况通报、主要事项及结果汇报、制度体系、工作平台建设情况 五、绩效考核激励管理：(加强绩效考核的宣传和目的引导性推动） 各种奖励发放情况(激励奖金、评优) 周报、月报、季报、述职情况汇报 通过工作报告引起的工作改进描述 考核应用：奖惩情况 六、薪酬福利状况： 对今年进行的薪酬调整展示 员工福利状况 今年来,本部的各项工作在公司领导的关心支持和各部门的密切配合下，全面完成了国内安装的各项调试任务。国外安装调试大幅度上升,安装调试合格率达到100，随着公司各项业务的发展,预计明年在国内外的安装任务还会有增长. 回顾安装公司一年所做工作，我们的安装人员在语言交流、协调等遇到诸多困难的情况下，始终以饱满的工作服务态度和敬业精神，得到了国内外客户的肯定。但客户对我们公司的产品、零配件的材质及加工精度有点不满意,故引发这方面的投诉比较多，同时增加了售后服务的难度及相关费用的上升。在此，请公司有关部门在零配件的选购，材质与加工精度方面，加以提高改进。这样有利于我们安装公司更好地完成设备的安装调试任务，保证其今后的正常运行。 让我们的产品设备更能让人接受,从而减少售后服务的邮寄、托运费用.在其它费用的开支方面，原本可以节省的费用，由于各方面的原因比如：场地确认造成的等工，安装后不能及时调试的往返，配合收尾款而进行的回访再培训。缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等，这都又待我们加以重视认真对待，确保我们的工作质量. 年质量目标及行动措施 一、在提高管理标准方面： 1、加强本部门人员对iso9001.质量保证体系的进一步认识，重温程序文件和支持性文件的职责规范. 2、加强安装质量管理意识，做好安装过程中的质量跟踪及反馈。 3、加强对全体安装人员的整体安调技能的测试，做到有备上岗,提高各方面业务素质,树好安装公司窗口形象。 二、提供优质服务的方面: 1、对客户提出的要求及反映的问题，通过 或直接派人帮助解决，并做好记录，责任到人. 2、对产品质量存在的问题及时做好信息反馈，并通过品质速报，起到传送纽带，以最短的时间、最快的工效，最好的答复，尽力让客户满意。 3、对使用我们产品的用户，无论是保修期内外的都有责任做好回访调研工作，促使用户满意信任度达100. 三、确保工作无差错： 1、依据公司安装、调试验收报告验收合格率达100。 2、增强行为思想意识，控制人为质量事故为零。 3、配合国贸、营销部在做好售后服务的同时,有责任把球馆选送的维修保养学员进行培训，培训合格率争取达到90。 年度的质量目标及行动措施已经制订，有必要我们认真贯彻落实,按照iso9001:质量保证体系，严格遵守程序文件、支持性文件的各项要求.以“服务创造价值为中心”,全员参与,倡导“不当辅手、我做第一”的思想齐心协力做好各自的本职工作，力争年安装调试合格率为100，客户的投诉率趋向于零。