物业保洁服务的内容、礼仪、作业标准一、物业保洁服务内容作为一名保洁人员， 不能只懂得打扫卫生， 还要明白自己具体的工作任务。 如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有：1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭1 次；共用部位玻璃每周清洁1 次；2 次；路灯、楼道灯每月清洁1 次。3、共用雨、污水管道每年疏通1 次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1 次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1 次，每半年清掏1 次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1 次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2 次，外窗视情况急时清擦。8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3 次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3 次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3 次。二、物业保洁的仪表要求物业保洁人员标榜的就是干净整洁， 如果自己的外表邋里邋遢， 是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁， 工号牌要戴在左胸前， 不能将衣袖、 裤子卷起， 女员工穿裙子，不可露出袜口， 应穿肉色袜子。 系领带时要将衣服下摆扎在裤里， 穿黑皮鞋要保持光亮。2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。三、微笑服务1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满足业主的需求。2、微笑的内涵。 微笑是自信的象征, 一个人充分尊重自己, 重视自己 , 有理想 , 有抱负 , 充分看到自身存在的价值, 必须重视强化自我形象, 青春常驻 , 笑脸常开。3、微笑是礼仪修养的充分展现 , 一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人 , 即使陌路相逢 , 也不吝啬把微笑当作礼物 , 慷慨地奉献给别人。4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩 , 即有风和日丽、鲜花盛开的暖春 , 也有风雪交加、百花凋谢的寒冬 , 人生旅途 , 既有坦道 , 也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑, 乐此忘忧 , 就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人, 定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。四、物业保洁的仪态要求仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度， 包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方 , 表情自然 ( 略带微笑 ) 、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋 , 服务情绪饱满。2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。3、正确的站姿有：侧放式-双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方 ( 男女皆可 , 以男员工为宜 ) 。前腹式 -双手相交放在小腹部( 男女皆可 , 以女员工为宜 ) 。4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩; 不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。5、坐姿要端正，腰部挺起, 胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3 ，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线 ; 男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展 ; 女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩 , 左右摇摆。严禁相互搂腰、搭背、牵手。7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时 , 应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力 , 时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲, 慢慢弯腰拿起。递交给业主的物件应双手奉上。9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15 30，眼往下看，双手交叉放于小腹部。10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。( 因受工作性质 * 时, 允许员工边工作边致礼)11、为业主服务时， 不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻, 打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。13、工作时严 * 书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。14、不准随地吐痰。五、物业保洁礼貌用语1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2、与人交谈先说“您好”3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4、给对方添麻烦时说“对不起”5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上* 经理或 * 主任6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。六、物业保洁作业标准1、楼层公共区域项目工作程序时间安排及频率质量标准1） 先用扫帚从上往下把地面的垃圾、杂物清扫一遍；每天早上 7 时和瓷片2） 在盛水胶桶里配制一定比例的清洁下午 5 时全面清地面干净无污地面剂；洁一次，每小时迹，有光泽3） 再将拖把清洗， 拧干水后拖净地面循环清洁一次污浊。日常保洁：用干毛巾擦试表面灰尘定期清洗： 1）在胶桶里配制一定比例瓷片的中性清洗剂； 2）用毛巾蘸上药剂擦每天保洁一次洁净无灰尘墙身抹表面； 3）用玻璃刮刀刮去表面水分；4）用干毛巾擦净残留水渍。1）先用刀片刮除玻璃上的污垢； 2）将玻璃清洁剂按 1:10 加入清水中； 3）将手套浸清洁剂溶液， 拧干多余水分，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水1、每天早上安排分； 4）一洗一刮连续进行，清洗低部玻璃门、玻璃表面无污位的玻璃时玻璃刀横向移动； 5）用无清洁一次；馆内玻迹、水印，通透2、每天巡查保洁璃窗绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印无明显积尘和水珠； 6）最后用拖把抹净地面的污四次以上水； 7）清洁高处玻璃时，可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上的操作； 8）循环保洁时用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干净污迹、手印。日常保洁：1） 用大扫把大面积清扫地面的垃圾、日常保洁：1、每天全面清洁杂物； 2）用刀片刮去口香糖之类的顽两次，早上 7 时固污垢； 3）用清洗过的地拖清洁一些及下午 16 时各一重要部位的地面。次定期清洗：目视地面无烟楼层楼2、隔半小时巡查1）先将地面全面清扫干净； 2）将强效头、纸屑、杂物梯一次去污清洁剂和清水按一定比例配制； 3）等，无明显污迹将配制好的清洁剂倒在有严重污迹（如定期清洗：1、每月全面清洗油迹、血迹、茶迹）的地方； 4）用清一次；洁地刷反复刷洗， 直到污迹被清洗干净2、根据实际情况（或用洗地机反复擦洗地面）；5）用及时清洁。高压水枪全面冲洗地面楼层扶1） 在盛有水的胶桶里配制一定比例的每日保洁一次；表面干净无灰手清洁剂；每月彻底清洗一2） 用洗净并拧干的抹布擦拭表面。尘、无污迹次1） 在盛有水的胶桶里配制一定比例