企业危机管理与危机公关课程大纲：（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）一公共关系的基本要素1公共关系主体社会组织2公共关系客体公众3公共关系手段传播4公共关系的核心管理二企业危机管理和危机公关的重要性1企业为什么要学习危机管理和危机公关2企业要认识危机管理和危机公关的价值3逝者如斯夫（系列案例）4危机的三重效应5危机管理和危机公关是企业良性经营的核心元素三企业危机管理和危机公关的理念1确定企业危机管理和危机公关的目标2提升企业危机管理和危机公关的能力3企业内部危机处理和危机公关六大技巧4企业外部危机处理和危机公关六大技巧5企业危机管理和危机公关的整体框架（危机的时期） 6企业危机管理和危机公关的过程（危机管理的阶段）四企业危机预警的实务操作1危机管理意识的培养2危机管理体制的建立3建立危机预警系统 4加强企业内部传播流程管理5危机管理资源的保障 6危机管理技能的培训7建立并维护良好的媒体合作平台8制定危机管理方案五企业危机管理和危机公关的实务操作（案例分析、互动研讨）1了解危机管理和危机公关的具体内容2掌握危机的特点3运用危机管理和危机公关的原则4企业管理危机，重点要做好两件事5危机管理和危机公关中需要考虑的关键点6危机管理和危机公关中的不合适行为六企业危机恢复管理的实务操作（案例分析）1危机处理结果的评估2恢复管理计划的制订 3恢复管理计划的实施 4危机事件中的危险与机遇5处理遗留问题与滞后影响6形象恢复管理活动七企业危机管理和危机公关的特殊方法（案例分析、互动研讨）1韬光养晦的处理方法2中庸文化的运用3关注公众最关心的问题4危机发生时，客户沟通四建议八掌握可操作的企业危机管理和危机公关方案（案例分析、互动研讨）1成立危机管理小组 2对外发表声明3对内沟通4对外沟通5权威介入九企业如何处理与政府之间的关系（案例分析、互动研讨）1关注主管部门的心态2呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位3发生危机时，企业应积极政府公关4处理好与政府关系的重要性5处理好与政府关系的途径十企业如何处理与媒体之间的关系（案例分析、互动研讨）1“鸵鸟政策”行吗？2媒介是把双刃剑3第一时间通过媒体发布消息4日常双赢关系的建立5正确对待曝光的报道或失实的报道6信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理十一企业如何处理与公众客户之间的关系（案例分析、互动研讨）1危机发生后，公众最关心什么2危机发生后，以最快的速度与公众接触3把握公众的情绪4危机发生时，客户沟通四建议5为了预防危机事件，要多替客户考虑6CS 客户满意十二企业如何处理与行业协会之间的关系（案例分析、互动研讨）1充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用2通过行业协会获取行业经济信息3企业间竞争与合作需要行业协会协调4通过行业协会维护市场秩序和企业利益5通过行业协会为行业规划和产业政策建言6通过行业协会促进企业对外开放7让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务