2023年银行优质文明效劳培训讲稿范文 银行优质文明效劳培训讲稿 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行效劳体现的是银行管理水平的上下，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为效劳行业，效劳是立行之本，只有不断增强效劳意识，转变效劳观念，强化效劳措施，从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手，狠抓优质文明效劳，形成“大效劳的格局，才能提高优质文明效劳的整体水平。 一、充分理解和认识效劳的内涵，是开展优质文明效劳的动力 效劳是一种管理。优质文明效劳水平的提高必须依赖于严格、标准、科学的管理，严格标准的管理又能促进优质文明效劳水平提高。优质文明效劳的好坏体现着一家银行管理水平的上下。因此，银行在实施优质文明效劳战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位标准、统一着装、仪表举止、文明用语、 用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准那么，严格执行。 效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种效劳文化的鼓励作用。 效劳是一种精神。银行文明优质。 。 1