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* 做下属的敲上司门的时候,一定要观察,要看看上司所处的环境、当时的心情。上司心情不好的时候,不要找上司讨论问题。如果必须讨论,要学会感染他的情绪、管理他的情绪。 有时候你的观点可能说服了上司,你可能赢了上司,但结果也只会是赢了观点,输了人情。 * 点评:通过上述案例,我们可以看出,在与上司讨论问题时,不要与上司发生正面的争论;上司不高兴时,要学会委婉。 * 很多下属在给上司提出建议后,上司如果不采纳,结果事情做错了,下属就会幸灾乐祸,或者一抱膀子,没有工作的积极性了。这都不是好的下属。一个好的下属应该这样:向上司提了意见,上司采纳了,不喜形于色;上司没有采纳,也不灰心丧气,更不要在事实证明上司做错后幸灾乐祸。 * 事实上这三种人都不是执行型的人,照章办事不行,据理力争也不好,阳奉阴违说明品德有问题。 * * 点评:从表面上看“拧十圈倒半圈”和“拧九圈半”只是物理上的差别、受力的差别,事实上是观念的差别、思维的差别、意识的差别。既然说明书上说了拧十圈,倒半圈,肯定有它的合理性,是我们的员工聪明过头了。所以说太聪明的员工不是执行型的员工,常常是聪明反被聪明误。 * * 面对同样的现实,如果我们用不同的心态、不同的态度去对待它时,就会产生不同的结果。当接到上司的任务和命令的时候,如果你是为了达成结果,你就会想办法;如果你是为了完成任务,你就会找借口。 * * 对一个下属来说,最重要的是要培养执行型的习惯。认真是第一的,聪明是第二的。毛泽东说,“世界上最怕的就是认真二字”,只有认真才能把事情做好。 * ? 一个职业人仅有职业的能力,没有职业的道德,也就是说工作态度消极,那就是我们通常意义上的人才。 ? 既有能力,又有态度了,这叫人财。 ? 如果工作态度好,就是说职业道德好,尽管能力低一点,企业和上司也愿意提升你、给你机会,让你在新的职位上学习提高,所以这种人叫人材,即可塑之材。 ?既没有道德,又没有技能,这叫人裁。 所以职业人既要有职业的道德,还要有职业的技能,这两点不可少。此外,还要对自己的职业生涯有规划,也就是说要成为一个职业化的人才。 * 职场角色定位 职场角色认知 1.经营层? 2.管理层? 3.督导层 ? 4.执行层 ? 地位:金领,总经理 ? 作用:要三分管今天,七分管明天,要做一个全才 ? 地位:白领,部门经理 ? 作用:做好今天,考虑明天,要有所创新,要做专家 ? 地位:灰领,班组长 ? 作用:做好每个小时,考虑在八个小时之内,要做一个全才 ? 地位:蓝领,员工 ? 作用:做好每一分钟,考虑在每个小时,要精益求精,一丝不苟地做好产品,要做多能型员工。 职场角色认知 1.经营层? 2.管理层? 3.督导层 ? 4.执行层 ? 地位:金领,总经理 ? 作用:要三分管今天,七分管明天,要做一个全才 ? 地位:白领,部门经理 ? 作用:做好今天,考虑明天,要有所创新,要做专家 ? 地位:灰领,班组长 ? 作用:做好每个小时,考虑在八个小时之内,要做一个全才 ? 地位:蓝领,员工 ? 作用:做好每一分钟,考虑在每个小时,要精益求精,一丝不苟地做好产品,要做多能型员工。 职场角色认知的准则 你的职权基础是来自于上司的委托或任命 你是上司的代表,你的言行是一种职务行为 服从并坚决地执行上司的决定(不论对与错) 在职权范围内做事(不要错位) 时刻谨记下属产生的原因帮手、替身 管理上司Why? How? 没有上司的支持,下属的工作寸步难行 上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配 上司也是人,是人就有喜怒哀乐 让上司知道:主动汇报工作进度 让上司轻松:努力学习、了解上司的语言 让上司省事:同样的错误不犯三次 让上司有效:主动帮助别人 对沟通理解的误区: ? 沟通不是太难的事,我们每天不都是在沟通吗? ? 我告诉他了,所以,我和他已经沟通了。 ? 只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。 ? 双方达成协议就是一次良好的沟通,良好的沟通是使别人接受自己的观点。 沟通的原理:从信息的发出者,到信息的接收者,并且获取理解的 过程。沟通有三个环节,第一个环节叫表达,第二个环节叫 倾听,第三个重要的环节叫反馈。 表达 反馈 倾听 沟通中的注意事项 ? 沟通的角色 ? 专业与非专业 ? 生活与工作背景 ? 地位环境 ? 习惯 ? 沟通的态度 ? 父母型我行,你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。 ? 成人型我行,你也行 客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。 ? 儿童型我不行,你行 弱势的、服从的、被动的,观点不敢发表。 ? 沟通的方式 ? 口头方式 ? 书面方式 ? 非语言方式 ? 电子媒介 高效沟通的基本步骤 ? 步骤一:事前准备 ? 步骤二:确认需求 ? 步骤三:阐述观点 ? 步骤四:处理异议 ? 步骤五:达成协议 ? 步骤六:共同实施 案例分析(一) 我国春秋战国时期,有一位著名医生叫扁鹊。有一次,扁鹊拜见蔡恒公。站了一会儿,他看看蔡恒公的脸色说:“国君,你的皮肤有病,不治怕要更加严重了。”蔡恒公笑着说:“我没有病。”扁鹊告辞走了以后,蔡恒公对他的臣下说:“医生就喜欢给没病的人治病。”以夸耀自己的本事。过了十几天,扁鹊又前去拜见蔡恒公,他仔细观察蔡恒公的脸色说:“国君,你的病已到了皮肉之间,不治会加重的。”蔡恒公以为他在说一些不着边际的话,气得没有理他。扁鹊走后,蔡恒公还是闷闷不乐。再过十几天,蔡恒公出巡,扁鹊远远地望见恒公,转身就走。恒公特意派人去问,扁鹊为什么不肯过来拜见。扁鹊回答说:“皮肤上的病用药物贴于患处可以治好,在皮肉之间的病用针灸可以治好,在肠胃之间的病服用汤药可以治好。如今病入骨髓,那生命就掌握在生命之神的手里了。医生已经没有办法了,所以我不能再去拜见了”。蔡恒公还是不相信。五天之后,恒公浑身疼痛,连忙派人去找扁鹊,扁鹊已经逃到秦国躲了起来。不久蔡恒公便病死了。 问题: 1、从沟通的观点来分析扁鹊劝治的失败原因。 2、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。 上下级之间沟通需要示意图 下属与上司沟通要注意以下三点: 调气氛就是要学会赞美上司; 搬梯子要注重角色,甘做人梯,承认上司是对的, 即我们要注重沟通的态度; 带礼物带给上司的不应该是问答题,而应该是选择 题;不应该是单选题,而应该是多选题。 案例分析(二) 一家公司为了奖励市场部的员工,制订了一项海南旅游计划,名额限定为10人。可是13名员工都想去,部门经理需要再向上级申请3个名额。于是部门经理对上级领导说:“朱总,我们部门13个人都想去海南,可只有10个名额,剩余的3个人会有意见,能不能再给3个名额?” 朱总说:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就已经花费不少了,你们怎么不多为公司考虑?你们呀,就是得寸进尺,不让你们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧,你们3个做部门经理的,姿态高一点,明年再去,这不就解决了吗?” 问题: 1.经理与朱总沟通失败的原因在哪里? 2.如何才能使这次沟通“达标”? 工作中与上司沟通的四种境况 ? 第一,我们要倾听,要听懂上司的话中话; ? 第二,我们听懂后要给上司一个反馈。 如何接受指示 如何汇报工作 ? 第一,能事前汇报的事前汇报,不能事前汇报的事中汇报,不能事中汇报的还要事后汇报; ? 第二,上司关注的是什么?上司关注的是事情的结果,而做下属的都喜欢跟上司说过程,看看这件事我怎么做成的,在上司面前说一、二、三、四、五、六、七上司根本没兴趣听,所以这种沟通没效果。 因此向上司汇报工作时,第一句话应该是目前这件事的结果怎么样,先把结果说出来。把结果说完了,再征求上司的意见,看是否需要了解过程。 工作中与上司沟通的四种境况 如何讨论问题 1、上司找下属讨论问题 2、下属找上司讨论问题 ? 不要说我还不知道,而应该说我马上去了解; ? 要询问上司,了解上司对办妥这件事的时间要求; ? 询问上司对这件事是否还有其他的交待。 ? 要看一看当时的环境,要找一个恰当的环境。 在讨论问题的时候,带给上司的不要单单是问答 题,而应该把这个问题的可选答案一并带给上司。 ? 一定要避免和上司发生重大的争执。 如何发表异议 首先要承认上司是对的,而自己的想法可能只是起到了补充作用。如果上司采纳了自己的建议,也不要骄傲;如果上司不采纳自己的建议,就不要再坚持了。当上司让自己发表建议的时候,可以任意地去说;但如果上司一旦决定了,作为下属就不要再说什么了。 有一个办公室主任,一天,他的上司写了一篇报告让他看。这个办公室主任看了看说:王总啊,你看看这个报告里边有一段话是一个文人说的,这样应该用原文。另外你表达的意思好像不太准确。上司说:没问题的,这些都不是原则问题。但这个办公室主任并不知趣,还对上司讲:引用古代人的话一定要引用原文。上司有些不高兴地说:那你看着办吧。 问题: 1、如果是你,你会怎么做? 案例分析(三) 案例分析(四) 张飞和东吴打仗,后来被士兵杀死了,刘备急于给张飞报仇,要出兵东吴。诸葛亮知道,出兵东吴肯定要失败。但是刘备的报仇心切,打不过也是要打的。这时诸葛亮知道劝不住,就把所有的后方的事安排好以减少损失。 问题: 1、从这个案例中,你得到哪些启示? 执行是什么? ? 照章办事。就是对上司无条件地服从,不论对与错。 ? 据理力争。认为上司的安排有问题,跟上司去讨论、拍桌子,据理力争。 ? 阳奉阴违。就是当面一套,背后一套。 执行就是在目标和结果中间缺失的一个环节。 执行型人的特点 执行型的人不是太聪明的人,而是对自己负责任的人。这类人具有以下特点。 ? 信守承诺; ? 结果导向; ? 永不放弃。 一次,一家国有企业从德国进口了一批设备,没用多长时间这个设备就出问题了。当时我们的工程师还修不了,就把德国的工程师从德国请过来。经过检查发现,原来是螺丝出问题了。后来经过调查才知道,设备的说明书明确地写着:拧这个螺丝的时候,要正着拧十圈,倒半圈。结果因为我们的员工太聪明,他认为正拧十圈,倒半圈,这不就是九圈半吗?于是他拧的时候拧到九圈半就不拧了,最终造成设备出现故障。 问题: 1、从这个案例中,你得到了哪些启示? 案例分析(五) 执行是达成结果而不是完成任务 面对同样的现实,如果我们用不同的心态、不同的态度去对待它时,就会产生不同的结果。当接到上司的任务和命令的时候,如果你是为了达成结果,你就会想办法;如果你是为了完成任务,你就会找借口。 有两个销售人员到非洲去销售鞋子,一个销售员回来跟老板说,那里根本没有市场,因为那里的人不穿鞋子。另一个销售员回来跟老板说,那里的市场非常大,因为那里的人还没有穿鞋子。 案例分析(六) 执行型人的工作特征 ? 服从无条件 ? 工作无借口 ? 细节决定成败 ? 以上司为榜样 ? 行动才是硬道理,即先开枪再瞄准 (一)认真第一,聪明第二 在执行上,大家常犯的问题就是刻意追求完美。很多人为了追求完美,结果什么都不做了。其实0.1永远大于0,你做了0.1准比什么都不做好。 ? 在执行之前要敢干,要有信念。 ? 在执行的过程中要快做,速度比完美更重要。 ? 在执行之后要找准,就是结果比过程和理由更重要。 ? (
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