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海南恒源嘉盛酒店管理有限公司管理制度奖惩制度一、总则: 目的: 为确保酒店正常经营运作,促进员工工作的积极性和主动性,贯彻企业精神和经营宗旨,保证酒店各项规章制度得以贯彻执行,同时做到奖惩分明、奖优罚劣,奖勤罚懒,鼓励上进,鞭策落后,特制定本奖惩制度。 适用范围:公司全体员工。二、权责:1、行政办公室:负责本制度的起草与修订,监督与执行。2、人力资源部:负责建立员工奖惩档案,核算本制度中所涉及的绩效与薪酬。3、各相关部门:严格遵守本制度,对所涉及条款按规定申报执行。三、奖惩原则1、一切以顾客满意度为奖惩核心;2、以给酒店带来经济利益、提高酒店声誉为准则实施奖励;3、以给酒店带来经济损失及声誉损害为准则实施惩处; 4、奖惩的依据:公司的各项规章制度、员工手册、岗位描述及领导下达的工作任务和目标等。四、奖励范围及方式1、有以下行为者,公司予以奖励其当月工资总额百分比1%-10%(具体比率据部门当月绩效及企业实际效益由副总经理批注而定):(1)因优质服务获得宾客书面表扬,为酒店树立良好口碑者;(2)防止宾客或酒店贵重物品、巨额款项的丢失,并物归原主者;(3)有效进行成本控制,为酒店开源节流做出重大贡献者;(4)对酒店管理、服务或产品提出创新、合理化建议,并被酒店采纳应用者; (5)对员工违纪、违法行为,敢于举报并积极配合查证工作,有效清除恶性事 件发生隐患者; (6)在出现紧急情况或突发事件时,采取有效措施,使酒店或宾客免受人身伤 害或重大经济损失者。2、特别奖及奖励内容由副总经理批示后发放。3、奖励程序(1)部门主管或见证人向行政办公室呈报事迹,填写奖励单;(2)行政办公室审核,呈副总经理审批;(3)人力资源部存档作为季度及年度评比的参照;制发奖励通告予以公示;4、奖励单一式三联,分别由人力资源部、财务部、员工本人留存。五、惩处范围及方式1、以下行为一经出现,扣除当月工资总额百分比1%-10%;情节严重者,取消当月全部绩效工资及季度评比资格,直至与其解除劳动合同关系:(1)违反公司考勤制度(具体惩处细节详见考勤制度);(2)违反公司各项管理制度及员工手册;(3)对上级态度恶劣,与同事发生争吵,有损团队凝聚力。2、以下行为一经出现,公司将立即与其解除劳动合同关系,并视情况追究其法律责任:(1)带情绪上岗、态度恶劣,与宾客发生争吵;(2)故意扰乱酒店工作秩序; (3)泄露公司和客户机密信息;(4)故意破坏、泄露公司重要文件;(5)提供虚假信息、报告或材料;(6)给公司带来重大经济损失或声誉损失; (7)因服务质量问题造成宾客不满,且未及时处理或处理不当,进而引起宾 客投拆,严重损害酒店形象,由事件当事人及经手处理该事件的管理人 员共同承担责任;(8)一切违反治安处罚条例的行为与刑事犯罪行为。3、惩处程序(1)部门据酒店相关制度提出处理意见并填写惩处单交至行政办公室;(2)行政办公室审核、查证与员工面谈后,呈副总经理审批;(3)人力资源部归档作为季度及年度评比的参照;制发惩处通告予以公示; (4)惩处单一式三联,分别由人力资源部、财务部、员工本人留存。4、申诉 (1)凡对惩处理由或结果不服者,应于3个工作日内向行政办公室以书面形式 提出申诉,否则将视为默认接受惩处结果;(2)行政办公室须于3个工作日内予以处理并给予回复;(3)仍不能接受申诉结果者可于3个工作日内向副总经理提出申诉。(4)以下情况的申诉一律不予受理:超过申诉有效期限;不符合上述申诉程序。 (5)存在明显违纪事实而无理取闹并拒绝在惩处单上签名者,行政办公室 有权报请公司与其解除劳动合同关系。六、其他一、对本制度中未列入的违纪、违规行为,各部门可视情节轻重,会同行政办公 室提出处理意见,报副总经理批准后执行。 二、除本制度规定的条款之外,各部门可根据经营、监督管理的实际需要,制定 本部门的奖惩细则,报行政办公室审核后呈副总经理批准生效。三、本制度所涉及的绩效及薪酬核算方式参考绩效管理考核方案。七、本制度最终解释权归属行政办公室。八、本制度为暂行制度,自颁布之日起执行。附则:奖励单惩处单妥否,请批示!核准人: 签发: 办公室制
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