每日美美丽生活馆管理制度（试行）第一章 总则第一条、信条敬重 变更其次条、管理理念 专注细微环节，尽善尽美。第三条、宣扬理念每日美美丽生活每一天！宁夏首家大规模种植玫瑰、薰衣草、金银花等养生植物并提炼纯植物精油的集团下属美容美体机构，保证100%纯植物精油护理，无副作用，自然健康的打理身体和皮肤，让客户每一天从内而外美丽动人。第四条、发展目标 员工与企业同步发展,通过合理的嘉奖机制,由公司搭建平台,激励实力不足的员工提高自己的实力,有实力的员工自主开店创业, 最终形成规模化生产和选购，碎片化销售的区域性连锁美容美体品牌！总经理第二章 组织机构设置总经理助理营销部主管经营部主管美容师库管员美容学徒第三章 人事管理制度一、人员配置总 经 理 1名 总经理助理 1 名经营部主管 1名 美 容 师 1-3名 库 管 员 1名 美 容 学 徒 1-6名二、员工聘用制度第一条、美容院全部员工由公司面对社会聘请，由经营部主管面试通过后方可到美容院工作。其次条、新员工入职后试用期为一至三个月，转正后签订正式聘用合同，合同期为一年，全部劳动合同签订后由公司、受聘方各持一份。第三条、美容学徒试用期内需驾驭基本面部护理和美容器械的运用，经负责美容师考核通过后即可转正，三个月内未能驾驭者，公司有权解除合同。第四条、员工与美容院签订聘用合同后，双方都必需严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随意辞职，美容院不得无故辞退员工。第五条、员工与美容院签订聘用合同后，每月在工资中暂扣500元，扣四个月，共计2000元作为风险抵押金。第六条、员工在合同期內辞职，必需提前一个月向经营部主管上交辞职报告，批准后方可离职，假如未经批准自行离职，不退换风险抵押金，给美容院造成损失者应负赔偿责任。第七条、公司在合同期内辞退员工，必需向员工额外支付工龄月基本工资的补偿金。第八条、聘用合同期满，合同即告终止，员工或美容院不续签合同的，办理终止合同手续。第九条、员工违反规章制度，后果严峻或有违法犯罪行为的，美容院有权予以辞退。第十条、员工离职必需办理离职手续，移交业务档案和客户信息，以及美容院內的全部物品，经经营部主管和库管员核精确认后，方可退还风险抵押金。第十一条、公司因工作须要调动工作岗位，被调动者应无条件听从支配。三、员工薪金制度第一条、凡正式聘用的员工，均按本制度领取薪酬，实习期基本工资为正式员工的80%。其次条、美容师和美容学徒薪酬组成为基本工资+销售提成+手工费+年终奖。第三条、美容师正式聘用后，依个人资格、实力和水准并参照其他条件，评定等级，确定月基本工资。第四条、美容师分为三等：实习美容师：基本工资1300元；初级美容师：基本工资1500元；中级美容师：基本工资1800元，连续3个月每月销售额达5000元/月；第五条、非美容师销售的美容项目和美容产品，美容师与销售人员各占销售额的一半。第六条、免费项目不提手工费。第七条、手工费：面部基础护理4元/次；面部精油护理6元/次；面部尊享护理10元/次；面部红颜护理16元/次；胸部、卵巢护理8元/次；背部护理10元/次；导胶2元/次；单独身体刮痧4元/次；刮脸5元/次。第九条、经营部经理工资：2000元+绩效工资+年终奖，绩效工资为经营部销售额的5%，年终奖超出30万元部分按5%发放；第十条、美容师完成全年销售任务发放个人年终奖为自身销售额的5%。第十二条、工资公示日期为次月5号月例会，如有异议当场提出，核实后上报综合部，工资发放日期为次月10号（例如6月10号发放5月份的工资）。第十三条、晚上8点之后如有到店客户，完成护理后超过9点，超出的时间按加班计，加班时间以客户离店时间为准，加班工资每小时10元，不满一小时按比例计算。第十四条、中午因顾客较多未能按时倒班吃饭，超过倒班时间半小时，就餐补助10元/人。第十五条、工龄工资每年增加20元。第十六条、因店内客户较多，当月未能休够休息天数，按其所在岗位的工资计算核发相应日工资。四、员工晋升制度第一条、美容学徒驾驭全部护理项目，经经营部主管和总经理助理考核通过后晋升为初级美容师；其次条、初级美容师连续三个月销售额达到5000元以上即可晋升为中级美容师；第五条、中级美容师连续两个月未完成定额，做出相应降级处理。五、各岗位人员职责（一）总经理职责1、与芭薇公司合作完成护肤品系列产品的研发生产。2、负责包装盒、瓶、袋、说明书的设计、选型、订购，实施高端、中端、旅游产品相结合发展战略。 3、负责网站、直营店和加盟店的建立，实行网上交易、实店直销和外跑销售相结合，开拓芳香系列护肤品销售渠道。4、借助腾格里湖和金沙岛旅游平台，开发销售芳香植物旅游产品。5、系列产品主色调一样，包装美丽好用环保，质量稳定牢靠有效，以货真价实的芳香产品取信消费者，打造每日美芳香护肤品牌。6、负责对科贸公司人员的选聘、培训、考核、奖罚。7、对公司的生产、经营、管理和平安负总责。8、做好集团公司总经理交办的相关工作。（二）总经理助理职责1、负责科贸公司美容院和营销部的监督管理工作。2、帮助总经理制定公司各项规章制度。3、对主管上报的考核结果有审查权，属实无异议的上报总经理及综合部，有异议的复核后处理。4、依据每日的销售报表制定营销策略。5、对管理中发觉的问题刚好上报总经理并记录在案，为公司将来的管理供应依据。6、与经营部主管共同负责美容院美容仪器和美容产品的选购。7、负责对科贸公司人员的选聘、培训。8、做好总经理交办的相关工作。（三）经营部主管职责1、监督并执行店内各项规章制度，对新员工做好美容院制度及业务的学习培训。2、负责店内人员的管理考核及职责安排（包括考勤、服务、流程、业绩等方面）；协调处理好各种工作关系，做好团结工作。3、主理美容院日常工作，保证美容院每日正常对外营业；确保为顾客供应高标准的服务。4、收集、整理、分析有关美容院经营管理工作资讯，驾驭市场动态，为美容院制定工作支配供应参考资料和建议；依据季节、节日支配不同時期的促销活动，做好促销活动支配，制定详细实施方案，并依据支配调动全员。促销过后，总结阅历，改正不足，使今后促销更完善。5、店內日常例会或临時会议的主持，各单据、报表、客人资料等审核；定期或不定期盘点监督；店面运营状况总结与分析。6、深度了解客人需求，与美容师共同帮助助客人制定合理的护理方案；指导并帮助美容师分析客人及业绩情況，帮助销售，推动业绩提高。7、妥当处理顾客投诉、及時正确处理突发事务，不徇私情并做到及時上报。（四）美容师职责1、坚持树立剧烈的职业责任心，不迟到、早退，严格遵守店內的各项规章制度，听从主管支配。2、酷爱本职工作，努力学习专业学问，提高专业技能，随时留意服务看法，为顾客供应优质服务。 3、熟识操作流程和操作规范，并严格遵照执行。4、听从主管支配，做到责任区域的卫生清洁、消毒和仪器保养。5、顾客资料填写精确，清晰进行客户分类：准顾客、潜在准顾客，依据不同客户需求推销产品。6、接待客户，笑脸相迎，亲和有礼。7、定期与顾客沟通，节假日前用手机短信或打电话等形式，赐予问候祝愿，并作详情记录，例会时总结分析。8、美容师闲暇时，收集翻阅顾客资料，阅读美容、人际关系、营销方面的书籍。9、日常工作中出现的问题，刚好改进，主动提出合理化建议，顾客提出的看法和建议刚好上报主管。10、按時完成每日美容师操作记录的签字与复核、并于月底帮助主管做好个人业绩报表，专心带好美容学徒。（五）库管员职责1、负责仓库货物据票验货登记入账，货物入库之前，细致查验货物名称与实际到货是否相符，数量与实际到货数量是否相符，遇到问题刚好向主管反映并联系厂家沟通协调予以解决。2、细致做好货物产品出入库管理，精确、规范填写入库单、出库单、销货清单等单据，在会员管理系统的库存管理系统中做好相应的备案。3、货物摆放整齐合理，仓库保持清洁卫生、通道顺畅，杜绝担心全因素。4、每月20日将上月21日至本月20日的出库明细分类整理为出库明细表，在主管和经理审核签字后上报综合部。5、做好日常营业工作和店面管理，帮助管理部主管做好交接班后的现金管理。6、每天早上10点前向总经理和综合部提交前一天日销售报表。7、完成经理交办的相关工作。六、考勤制度1、美容院营业时间为早9:00晚9:00，早9点准时到店签到。2、早班时间：9点13点 15点19点晚班时间：11点15点 17点21点3、迟到5分钟以內，扣除当月全勤奖50元，迟到5-15分钟,罚款20元,迟到15分钟1小時，罚款50元，迟到1小時，按旷工处理，当月累计2次（含）以上罚款加倍。4、请事假，扣当日工资，事假必需提前一天书写请假条，经营部主管签字批准后方可休假。5、每月可享受带薪病假1天，请病假必需早上7:30之前，1小時之內算迟到处理，1小时以上按旷工处理，超过1天，取消当月全勤奖并扣除当日工资，病假必需有县区级医院的当日挂号凭证、处方、住院证明，并由总经理助理签字确认，如沒有医院证明，按事假处理，开虛假证明按旷工处理。6、关于旷工：无故不工作，按旷工处理，旷工半天，口当日工资，旷工一天扣除当月基本工资的20%，连续旷工三天，做自动离职处理。7、凡遇特别情況，须提前打电話到美容院请假，支配好工作，否则按旷工处理。早退参照迟到处理方法处理。8、凡有虚签、代签考勤者，按相应考勤制度处理。情节严峻者扣除当月基本工资的20%，代签人员处以50元罚款。9、如有加班，其次天需向经营部主管说明加班事由和时间，由主管核实后计入工资。（如属店内活动或培训，不算加班）七、奖罚制度1、凡对美容院的重大事务有突出贡献者（如行销策略、挽救事故等）可获得美容院嘉奖50-300元。3、员工每月按公司规定的休息时间休息，不请假，不迟到，不早退，嘉奖全勤奖50元。4、美容师每月依据当月销售业绩评定额和接待顾客量综合考核，评定1名本月销售冠军，嘉奖100元。5、每月对产品学问、销售技巧进行模拟考核，由总经理、总经理助理、经营部主管负责考核，美容师、美容学徒全员参与，评定1名销售技巧奖，嘉奖50元。6、顾客满足度调查表有一项不满足或两项一般，扣除美容师本次服务手工费，有两项不满足或三项一般，除扣除本次服务手工费外，追加罚款50元。7、S级过失惩罚条例（应受到解聘和辞退处分）（1）危害他人的人身平安；（2）殴打他人、相互打架或唆使別人打架；（3）私自向客人索要小费或其他物品；（4）泄漏美容院的商业机密情況；（5）弄虛作假、让人开假病假条，或其他假证明，以欺瞒領导；（6）偷窃客人或其他人的财物以及美容院财产；（7）因违反有关规定而造成重大影响或损失；（8）有意损坏或唆使別人损坏美容院的设备财产，造成恶劣影响；（9）触犯国家刑法。8、A级过失惩罚条例（罚款100元）（1）在美容院內有不礼貌行为和运用污言秽语；（2）工作看法不细致，影响服务品质，客人投诉或提出书面看法；（3）工作责任心差，致使美容院蒙受不应有的损失。（4）不听从领导支配的工作或不细致完成领导交办的任务；（5）上班时间睡觉；（6）工作表现差，或