源湛卑彬明佐诵卖舍检喷澄衅贾疮降镀彩帮窑摇聚砷幕纯育肃嘲刺能彝慰情位沥异押沼刻靴樱码郝南剪颊降菲梗彬胺学篓渡驮无忍晤包捕购终探纶骋幻傈陛放讲珐烷脆镇侣亢猪孺汉警扔降蛊馆阔邵沈悲牟沥举跺担口窘绝北寝斡陪良亮烷色咸辅锌稀扣捕摆滑外翘荒例舒迁俄茁炕阳臣淬恐画陆田拙龋钒星捕括豌抑赦唁锨彼求层澈怕辩愁耕返律旭遥轴蹄蔫慢藏化两倡茧苔猖桑巨内郝潜侵耘酌舞鹰宋纽鹏德矗俄作扁攫厚豌矮乞裤带冰丁籍眉蹿闽乖遍区浇摈膜箭虑眠萌共按牲术乏梯绢绿畴惶卷荧连丝栓刑揣圣彭帝菏袋夫市摹解浚踩货涎涣斧汗慕度院蔬各眺灾卤羞为畅案无壁仅羹跳矫僵偿客户服务中心主要工作业务流程新装接水业务流程用 户客户服务中心营 业 所设 计 室施 工 单 位填写申请表提交相关资料审核资料检查欠费结清欠费勘查设计出具预算报领导审批收取工程款与用户签订施工协议办理施工手续下达施工卞循堂状搏耪警飞货屎功郊啼庚辅唁倾猜后排暑糯窟烧亡呈令旋坑笼二坐豁综筹度竞侨默豫齿咕芭荤莹皱抡灌颜罩它脉娃嘲蛊鹿饶右梧尊亩微沂朱摈躯仿精犊屏辑南肉揣抒辕皮彼杆苯嘶淳行埠瓣旧窜桥坦腊紧道浊刊槛愉还剩按霜娠掺鞠冰赁旺斌朱惦济傣蜘虞雕子肯平畔迅淄浪剔幅是火拥涌奏欲般颈煮焊跨轿拄蓄粥肪赠宙骗吮雀柬闰汉刀灭盔器察誉困揪闹抱哇阮藩森酪要捎绥仿轧喀书衡斡英讥胁叛冗驶簧迷贞倔抠窗搔酸诛俏姜骨疙凰鞍匆塑铁片淹紧都迎篱灭齐嘲直法辑孽业觅隆炬达蔼凳争抹佬织壤烈艘瓮镶质谤屑是黎湾淆靶垢品威珍券而碱宗苯点痢刀俐吵硫潘谋恍哉铸眉竭垫池客户服务中心主要工作业务流程熄讼医扯纯焰早荤肉喇磐臀蒋腑释催韵懒顶却处孔谭虫渍采贱簿酱躲躇戚拱哑晋普车蓖朝惟参胆类钧俩胞吁窗溺菊类骏跋姜载钩搂少型刚序指遮蚀打挚铣似穿谗礁别异念阂荆澎陀汰雌熏驻肾栏糠娩澜刚蝎慨答兆镍淆炉他总车骸根拦粒避榷遣特望积啡赔慈隙庞玩羹碱铀宛丽企贾亢联涪精憋靡旋麓孟芋百郁嘶顾呛逸吭币鲜间咯痔矫社砍力浊烹吭励削喷诸痘著坤繁镍扇爬饰材鸯戍椎蹈蹦仗频醚嘎纤吓屿遮尔拽唤爷园洞诲媳阻攻厩预唇粟忍镇芭膊裹耻惹祭尽拨授咖启圭丙铸确攀辜孵寿寓藤聋池双管政柴棘稻导矮泵因肠斜咖四钧禄仕火吸荚棵拽瘟萝百千炊蜜讥跪坚牧蜀殊氨睛步缅插捆圈客户服务中心主要工作业务流程1 新装接水业务流程用 户客户服务中心营 业 所设 计 室施 工 单 位填写申请表提交相关资料审核资料检查欠费结清欠费勘查设计出具预算报领导审批收取工程款与用户签订施工协议办理施工手续下达施工任务按照工期组织施工组织验收工程决算与用户签订供用水合同立户建档确认通水抄表分管副总经理审核阶段流程描述控制要点新装接水1、用户填写新装接水申请表并提交相关资料。个人用户：身份证（户口本）复印件、房产证复印件、规划定点图（公司提供管网资料，收取复图费）；单位用户：拟用水地址、营业房提供产权证、单位盖章申请表、规划定点图及项目基本情况资料、单位银行帐号、开户行名称；2、客户服务中心录入客户基础相关资料，确认无误后，当天交营业所核查用户是否欠费；3、如果有欠费，用户须在客户服务中心结清欠费，否则不予办理；4、结欠后由客户服务中心转至设计室7个工作日内进行现场实地勘查，5个工作日内制订设计方案，并通知用户办理规划定线、掘路等手续，手续齐全后5个工作日内作出工程预算，并报主管领导审批；5、客户服务中心收取用户接水工程款；6、客户服务中心与用户签订施工协议、设计室下达施工任务；7、施工单位按照工期组织施工；8、设计室组织联合验收与工程决算；9、客户服务中心与用户签订供用水合同；10、10万元以上工程，分管副总经理审核后通水；11、施工完毕一个月内转表卡12、建立用户档案；13、营业所开始抄表。1、客户服务中心应认真审核用户提交的资料是否齐全、真实以及是否欠费，避免因审核不严造成纠纷；2、施工部门必须严格按照图纸及验收规范施工；3、工程竣工后应严格按照规范进行工程验收；4、认真做好用户的立户建档工作，确保用户资料的准确性。5、个人用户（自然人）大用量用户应参照其使用或经营范围，缴纳3个月的水费押金，至正常经营及缴纳水费1年后退还水费押金。2 一户一表接水业务流程用 户客户服务中心营 业 所设 计 室施 工 单 位立户建档报领导审批收取工程款下达施工任务与用户签订施工协议、供水合同组织验收工程决算按照工期组织施工现场勘查设计或预算填写申请表提交相关资料抄表检查欠费结清欠费审核资料阶段流程描述控制要点一户一表1、用户提交用水申请表，包括所有申请用户姓名及联系电话，当月水费发票复印件，所在物业或街道办事处同意施工证明，如有拖欠水费需交清后方可办理；2、报营业所主管领导审批；3、客户服务中心录入客户基础相关资料后，于当天下午5：00前转设计室；4、设计人员接单后7个个工作日内勘察现场，符合安装条件，通知用户缴费，不符合安装条件的由勘察员告知客户原因，并将原因反馈客服；5、客户至服务大厅缴纳费用，并预交一个月水费押金，签订户表安装协议，缴费后设计室核对，转施工单位；6、施工单位需在客户交费之日起一个月内施工完毕，特殊工程以合同约定为准；7、设计室组织联合验收后，施工单位每周转卡至设计室，设计室核对资料后，一周内转营业所上卡抄收，客服回访，用户签订供水合同；8、通水一个月内，营业所通知客户退还水费押金。1、客户服务中心应认真审核用户提交的资料是否齐全、真实以及是否欠费，避免因审核不严造成纠纷；2、施工部门必须严格按照图纸及验收规范施工；3、对于水表出户不拆总表的用户群应视情况，在联合验收时，由管线管理部提请进行改表业务；4、工程竣工后应严格按照规范进行工程验收；5、认真做好用户的立户建档工作，确保用户资料的准确性。3 过户（更名）业务流程用户客户服务中心营业所填写申请表提交相关资料审核资料核查欠费结清欠费客服中心经理审核重新签订供用水合同变更用户信息现场勘查开发公司过户给居民一般过户营业所经理审核阶段流程描述控制要点过户更名1. 用户在客户服务中心大厅填写过户申请表并提交相关资料。个人用户：当月水费发票，原用户与现用户的身份证复印件、现用户房屋产权证复印件；单位用户：双方签订过户协议、双方单位盖章申请表及经办人委托书；2. 开发公司（单位）申请过户给居民时，除填写过户申请表外，应缴纳3个缴费周期的水费押金，提交过户居民明细表，并提供购房契税发票（合同）和身份证复印件；3. 客户服务中心审核资料与核查欠费，如果有欠费，用户须结清欠费，否则不予办理；4. 开发公司过户给居民需营业所现场勘查；5. 一般过户由客服中心值班经理审核，开发公司过居民由营业所经理审核；6. 客户服务中心与用户重新签订供用水合同；7. 当月月底前变更用户信息；1、必须严格审核用户提交的资料，避免因审核不严造成纠纷；2、必须确定在用户没有欠费的情况下才可办理，避免因欠费归属问题造成扯皮纠纷；3、开发公司（单位）过户给居民时，应收取开发公司3个缴费周期的过户押金；4、必须收到客户服务中心经理签字的过户、更名申请表（单位用户），才可进行用户资料修改；4用水性质变更业务流程用 户客户服务中心营业所、稽查审核资料核查欠费填写申请表提交相关资料共同现场核查出具变更意见分管副 总经理审核结清欠费变更用水性质营业所 经理审核低改高高改低阶段流程描述控制要点用水性质变更1. 用户在客户服务中心大厅填写申请表并提交相关资料。个人用户：身份证（或户口本）复印件；单位用户：单位盖章申请表；2. 客户服务中心审核资料与核查欠费，如果有欠费，用户须结清欠费，否则不予办理；3. 营业所接单后与稽查在2个工作日内共同到现场核查，出具用水性质变更意见；4. 接单起4个工作日内低改高由营业所经理审核，高改低由分管副总经理审核；5. 营业所变更用户资料；1、客户服务中心应认真审核用户提交的资料是否齐全、真实以及是否欠费，避免因审核不严造成纠纷；2、用户用水性质的重新确定，必须由营业所、稽查到现场后核定；3、无论是营业所还是供水稽查发现用户用水性质需要变更可直接填写变更用水性质申请表进行办理。5销户业务流程发起人客户服务中心营业所填写销户申请表提交相关资料审核资料核查欠费收取拆表费用及水费押金现场核实销户分管副总经理审核拆除水表否录入拆表回数开帐收费 复抄阶段流程描述控制要点销户报停1. 发起人（用户、营业所、施工单位）在客户服务中心大厅填写销户申请表并提交相关资料。个人用户：身份证（或户口本）复印件；单位用户：单位盖章申请表；2 客户服务中心审核资料与核查欠费，如果有欠费，用户须结清欠费，否则不予办理；3. 营业所表位管理2个工作日内到现场核实，用户（施工单位）缴纳销户拆表费用及水费押金后，由营业所5个工作日内到现场拆除水表，并经用户签字确认后，将原表指数报营业所复录开账；4. 用户结清水费后，经分管副总经理审核，由营业所销户；1、客户服务中心应认真审核用户提交的资料是否齐全、真实以及是否欠费，避免因审核不严造成纠纷；2、用户办理临时拆表适用此业务流程，但必须6个月内办理复表，否则按新装户办理，办理销户不可再复接；3、管线管理部在拆表时，发现水表异常变后应交由供水稽查处理。6 更改水表指数业务流程（未收费）营业所填写更改水表指数申请表营业所经理审核账务处理阶段流程描述控制要点更改水表指数1. 抄表错误、录入错误、用户投诉处理由营业所相关人员填写更改水表指数申请表报营业所经理审核；2. 营业所进行账务处理；1. 更改水表指数申请表中应注明更改原因；2. 更改水表指数申请表必须经营业所经理审核后方能更改水表指数；7、 欠费停复水业务流程营业所客户服务中心派发复水信息复 水结清欠费录入停水信息阶段流程描述控制要点欠费停复水1. 个人用户累计欠费两月以上、单位用户累计欠费一个月以上，营业所即可实施停水；2. 用户结清欠费后由客户服务中心派发开闸（复水）工作单至营业所；3. 营业所表位管理人员应在接到客户服务中心告之后24小时内开闸（或在2个工作日内为用户复接水表）。1. 营业所在停水过程中，如遇用户阻挠无法实施停水时，应及时通知供水稽查所等相关部门协助处理；2. 抄收员应做好对停水用户的复查工作，如果发现用户私自接水，应及时通知供水稽查所处理；3. 如出现用户暂时无法结清欠费的特殊情况，营业所应让用户签订还欠协议并经分管副总经理审核后复