目录第一章 春和集团信息化现状与分析浙江春和集团(EVERGREEN INDUSTRIES GROUP)，由临海春和工艺有限公司、宁波春和机电工业有限公司、深圳春和家庭用品有限公司、宁波大祥贸易有限公司等组成。春和集团集工、商、贸为一体，拥有员工3000余名，各类专业技术人员300余名，生产、经营场所建筑面积20万多平方米，资产总额3亿多元。集团总部、子公司、生产（营销）单位三级按现代企业管理模式，组成投资中心-利润中心-成本中心。集团生产、经营圣诞礼品、旅游用品和电动玩具三大系列产品，数千个品种。产品全部外销，远销欧洲、拉美、东南亚等26个国家和地区。春和集团发展到现在的规模，每天都有大量的信息在每个部门之间传递，每个部门都要对这些信息进行汇总分析。而且，由于种种原因，各个部门之间的信息传递并不顺畅，每个部门都很难及时得到他们最需要的信息，这些情况反应到外部，就是企业的节奏比市场的节奏要慢。另外，春和目前在数据处理这方面很大程度还是依靠个人的经验，这无形中加重了个人的负担，增加了企业的管理成本。由于对个人的依赖过重，在管理中很容易滋生出许多新的问题，造成企业管理效率低下。因此，天心公司主要的工作是帮助春和集团建立一条顺畅的信息流通道，充分发挥计算机在企业管理中的作用，减轻个人的负担，使管理层能够有更多的时间来做决策而不是去处理数据，提高整个集团的运行效率，增强市场竞争力，为建立一个现代化的集团企业打好坚实的基础。其中战略概要分析如下：一、优势从外部环境来看，具有两方面的优势：第一，春和集团公司是一家资产优良的外资企业，是“中国出口商品优秀企业”、“省出口创汇先进单位”、“省五个一批重点骨干企业”、“临海市实力企业”，名列中国工艺品行业最大经营规模乡镇企业100家中的第8位，因而也得到了政府的大力支持。第二，随着中国“入世”，国际市场的进一步开放，给春和集团带来了新的机遇。从内部环境来看，也具有四方面的优势：第一，春和集团在浙江省工艺品行业属于龙头企业，公司实力雄厚，它所产生的规模效应和抓单能力是其它同行业企业无法与之抗衡的。第二，春和集团公司内部领导班子团结稳定，各部门能各司其职、高效运作，使总经理能对各部门的工作进行统一管理，在多年的经营过程中积累了丰富的管理经验。第三，管理人员素质较高，高层管理者坦诚正直，具有开拓创新精神，能赢得公司员工的尊敬，同时具有有效制定和实施战略规划所需的前瞻性眼光和技巧，中层管理者具有较强的业务能力，并尽职尽责，齐心协力使公司的各项准则及目标得以贯彻执行。第四，集团实施“科技优先发展”战略，设立了临海市首家工业研究所及技术研究开发中心，以及设备先进的节日灯、电动工具、材料力学中心实验室。同时，还设立了科技奖励基金，推动了技术创新成果的不断涌现。劣势市场占有范围有待进一步扩大：目前集团业务主要局限于欧洲、美国，有待开发和稳定市场占有率。市场竞争日趋激烈：竞争对手也在不断提高管理水平，改善营销策略，进行创新，这无疑给公司带来巨大压力。集约（粗放）化经营与国际水平相比，生产、销售与服务还存在有差距。消费者个性化要求给集团的生产、销售与服务提出了更高的要求。机会从企业外部环境来看：第一，市场远未饱和，具有广阔的开拓空间，贸易潜力很大。第二，在迎接“入世”、与国际接轨的过程中，集团公司正面临新的机遇与挑战。第三，竞争中地位优异。在市场经济的环境下，不少企业在激烈的竞争中濒临破产，这正好给春和集团公司实施资本运营，低成本扩张提供了极好的机会。第四，经济一体化趋势的加强、市场竞争的日趋激烈以及Internet技术的迅速发展，为企业带来变化与挑战。从企业内部来看：第一，以“家世界”为统一品牌的大型连锁超市组成，实施商品经营与资本运作相结合的扩张战略，可推进集团资产营运和跨入商业流通新领域。第二，正在进行的“二次创业”为在新世纪快速发展奠定基础。第三，正在进行的信息化建设将会促进管理水平的提高。第四，各级领导班子团结稳定，有远见卓识，企业凝聚力强。问题机构设置面向日常业务处理，战略管理与市场营销薄弱，已有机构各部门各级负责人管理决策的责权不够清晰，总经理的决策、协调负担过重。管理流程有待进一步规范化、标准化，以减少延误和漏洞。总公司与各子公司的经济关系比较清楚，但管理协调关系还不是很明确，特别是各子公司在管理上差距较大，业务上协同机制有待建立，以利于发挥集团优势。第二章 春和ERP项目启动与管理ERP的实施是“一把手工程”。首先，最需要ERP的是企业的各级一把手，各级一把手是ERP的首要受益者；其次，ERP是一种信息化管理系统，ERP的实施要得到各级一把手的重视。企业的一把手不仅要站在企业高层和全局的角度提出对ERP系统的需求，主持ERP实施的领导小组的工作，还要关注和处理好以下一些工作。春和集团对此十分重视，成立了常务副总经理毛和强先生为组长，各部门负责人参与的信息化小组，并积极配合天心调研人员完成了对春和集团的深度调研。实施ERP系统必须“更新观念，深化改革”，而深化改革的关键是转变观念。因此，实施ERP系统，实质上是做人的工作，是一个管理问题。如何更新观念，调动大家的积极性，如何兼顾日常业务与ERP实施的人力调配，都要由企业一把手出面协调管理。对此，春和集团董事长梁光夫亲自参加信息化动员会，并与天心项目组成员交流沟通，体现了“管理以人为本”。实施ERP的过程中，会发现企业一些不符合市场经济要求的管理模式，会有一些不合理的业务流程，会有一些不适应的组织形式，对这类问题，只有企业一把手来组织研究，提出实施方案，而不是听任不利于市场竞争的模式继续存在。 在ERP项目实施的过程中，不可避免的会出现部门之间的矛盾和冲突，因此，企业的一把手要定期召开领导小组或各种工作会议，解决实施过程中发生的矛盾，协调各个部门之间的矛盾。ERP系统实施质量的好坏，取决于是否能够用先进的科学的管理方法来实施ERP项目。这里所说的科学的管理方法就是项目管理。项目管理的主要精神是：合理组织、调配和利用材料、人力、资金等各种资源，保质量、保进度、保成本的完成预期项目目标。内容意义、分析存在的问题，找出原因和实施方案为什么要做？、确定项目的范围和目标做到什么程度？、建立项目组织，调配人力资源，明确责任谁来做？、分解工作，明确工作内容做什么，如何做？、制定项目计划、控制进度何时做，先后顺序？、跟踪工作进程、评价工作质量做得如何？、控制项目预算花多少钱做？、提交工作成果和文档做了些什么？、审批通过工作成果做的结果满意否？、研究下一步工作还要做什么？第三章 春和ERP项目调研报告与实施方案在6月18日到7月5日期间，天心公司对春和集团的所有部门都进行了一次比较全面细致的工作流程调研。在这次调研过程中得到春和集团领导层和各部门的积极配合，天心公司了解到了各个部门的基本业务流程和职能以及今后对信息系统的需求,同时也发现了一些部门的工作流程上的一些问题。下面，我们将对每个部门的问题、需求、流程作一一的解释说明，并列出天心软件的实施方案。3.1 国贸部国贸部作为春和集团产品与外界（客户）联系的市场与销售部门，在整个春和集团的组织结构中占据着重要的地位，同生产，储运、包装、计划、产品开发等部门有着紧密的数据交换和信息传递。作为春和集团生产、经营等信息的入口，国贸部从获得国外销售人员提供的客户需求信息，根据春和集团各部门的工作职能对这些信息进行分解，如包装要求传递到包装部，样品要求传递到产品开发部，技术要求传递到技术开发中心等，这就要求春和集团各部门工作职能明确，信息、数据的传递要及时、准确，但在办公自动化与信息管理项目未应用的状态下还无法做到信息、数据、技术资料的完全共享，也产生大量的重复劳动，降低了工作效率，从而导致国贸部在同国外销售人员、企业内部甚至客户进行交流与确认时造成各环节工作的脱节，无法及时进行后续的生产、客户销售与服务的跟踪。目前国贸部有一部分工作环节进行信息流与数据流的审核流程控制，如客户报价流程、定单修改变更流程，但是整个国贸部的运作流程中还缺乏完整的单据流、信息流的控制，因此在管理制度与审核流程制度未健全的环境下，信息与单据无法及时反馈到相关的负责人，无法作出及时的响应，从而导致无法建立一套完整、顺畅的工作流。其它部门在定单产品生产、样品开发、出货、结算等信息的反馈时间与数据传递方面无法同国贸部建立良好的沟通管道，从而影响国贸部在定单执行情况、客户销售、服务跟踪等方面缺乏有效的信息、数据进行判断与处理。另外，国贸部面对数量分散的海外客户，由于地域和文化的关系，对不同的客户必须有不同的界面风格（单据）。这么一来，国贸部还要面对许多不同风格的表单的登打和输入的工作，这在无形之中也加重了国贸部的工作量。在上面的国贸部主要工作内容的阐述中，已经提到了国贸部的许多工作难点，下面我们详细列示国贸部的具体需求以及天心软件的实施方案。国贸部主要需求：1. 客户报价、订单（包括修改）历史记录的查询、统计与管理。2. 报价单必须提供全面的信息:包装情况、货品详尽描述、币种等。3. 针对不同的客户有相应的提示（可通过某些功能设定与在业务流程中的流转单据和信息进行对比后实现）。4. 技术部产品资料的更新动态提示及查询。5. 报价单的动态汇总，输出、分析。6. 样品记录的管理。7. 各部门对国贸部传递的信息及时提供相关信息反馈。8. 订单执行情况的动态跟踪，如生产情况、结算信息等。9. 客户验厂记录的管理。10. 有售价政策的管理，同一个产品针对不同的客户会有不同的价格。11. 在单据输入过程中选定货品代号后系统会自动带出与该货品相关的全面信息（如货品规格、技术性资料）。12. 建立完善的客户资源，信息分析管理（可按区域、业务员）。13. 对产品的非结构性变化有一定的修改的权力。14. 信用证的审核管理及佣金的支付。15. 所有单据的输入、输出都要提供中英文两种格式。16. 各部门、操作人员要建立完善的权限的管理制度，进行规范化的操作。17. 在业务流程中的数据要在不同的地点进行实时、动态的查询。18. 对应客户的管理流程与要求，国贸部的业务流程中要有提示。19. 报价单格式能与不同客户所需的单据格式相对应。国贸部信息化流程图：国贸部天心软件实施方案：我们的ERP软件FAS2000中的订单管理的模块可以很好的解决国贸部目前存在的问题，满足国贸部的需求。在这个模块中，我们提供了从报价、受订到销售出货这样一个流程的管理，并且每个工作阶段记录的信息可以串联起来，最终达到对整个销售过程的跟踪，提供的单据主要有报价单、受订单、销货单、出库单等，在单据之间的信息传递是自动完成的。也就是说，在报价单输入完成之后，受订单和销货单都可以依据报价单的信息自动生成。这样一来，既提高了准确性，又避免了重复劳动。当然，这样做的前提是单据的数据准确无误。如何做到数据的准确无误，我们提供了一个功能强大的审核流程设计。它可以确保对每张单据都进行严格周密的审核，做到万无一失。做完了单据的录入工作，还可对单据的历史信息进行归集整理。我们对每种单据都提供了对应的明细表和统计表，而且每种报表都有多种的查询条件，可以最大限度的满足春和集团对表单信息的查询、分析管理。在表单的对外输出处理上，我们提供了表单的打印套版模式，它的作用是可以针对不同的对象输出不同的界面，它调用的是微软的EXECL应用程序，只要预先根据已有的单据编辑好模版，在以后的工作中就可以很轻松的打印出需要的表单。我们对客户的管理有八个方