ERP信息管理系统项目项目实施和管理方案购物中心ERP信息管理系统项目项目实施和管理方案北京长京益康信息科技有限公司Beijing Changyi Information Technologies Co. Ltd目录1前言42.#商业管理系统实施与维护42.1 项目目标与项目组织52.2 项目范围92.3 项目计划92.4 项目实施162.4.1 项目实施步骤162.4.2 项目实施前分析182.4.3 本项目组专家团队构成192.4.4 项目需求分析212.4.5 项目客户化程序改进222.4.6 项目环境组建222.4.7 项目培训安排232.4.8 项目数据准备282.4.9 项目数据测试282.4.10项目正式运行292.4.11项目应急预案292.4.12项目实施体系质量规范302.5 项目验收332.6 项目质量保证措施332.7 项目服务承诺332.8 项目管理规范文档352.9 商业管理系统维护363. #项目技术支持及服务383.1 北京长益公司为#服务理念383.2 随系统提供的标准服务383.3 常规类服务支持方法及服务规范393.4 工程类服务支持方法403.5 开发类服务支持方法423.6 其它服务支持方法433.7 北京长益公司海内外服务机构431前言北京长益信息科技有限公司（Beijing Changyi Information Technologies Co.,Ltd.）成立于1992年，总部位于北京, 在上海、广州、武汉、成都、西安、新疆、香港、台湾等地设有分支机构，是一家拥有15年历史、面向全国的专注于流通业信息化全面解决方案的高科技企业。公司成立以来，秉承“为客户创造价值”的永恒理念，业务涉及零售、分销、电子商务与现代物流等流通业各个领域，并拥有由资深管理专家、软件专家、网络系统专家等组成的优秀团队，是目前中国大陆地区理念最新、技术最强、产品线最全、经验最丰富、服务最全面、成长性最好的具有国际水准的一流高科技公司。今年，长益公司与全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商SAP公司已经正式签约，成为SAP All-in-One在中国大陆零售业的核心合作伙伴，长益的工程师已经全面接受了SAP公司的业务培训，并参与了SAP在中国的BestPractice的研究活动。长益是同行业率先通过英国国家质量保证有限公司ISO9001-2000版认证的卓越的高新技术企业和软件企业，长益拥有超过二百人的开发、实施团队和遍及国内外（包括台湾、香港在内）的营销网络，旗下累计拥有超过30家上市公司在内的400多家中外大型企业的客户群，我们有能力保证为企业的现在、乃至将来持续提供最好的产品和服务。2.#商业管理系统实施与维护项目实施需要建立强有力的项目管理组织，项目管理组织是指为了完成此项目任务而由不同部门、不同专业的人员所组成的一个具有特定任务的工作组织，它不受既存的职能组织构造的束缚,但也不能代替各种职能组织的职能活动。在一个既定的项目中，项目管理组织是所有活动的组织者，它从总体上控制一个项目的具体运作过程。项目管理组织作出有关项目的各种决策，制定项目计划，并成为所有影响项目的内部与外部活动的中心，根据项目活动的规模和时间，决定它的机构，一般情况是少量人，对于特大型企业，也可以是很庞大。下面分章节介绍北京长益公司在项目执行过程中应用的项目管理策略、项目管理组织结构和项目实施的方法，并对关键职位、项目实施内容加以说明。2.1 项目目标与项目组织北京长益公司有处理#业务和系统需要的项目经验，北京长益公司已经形成并实施了多种管理和指导项目直至顺利完工的成熟方法，这些方法应用在#项目中，可以确保项目的成功，大大地减少项目风险。n 项目目标本项目目标是北京长益公司为#建立一套完整的适用于Shopping Mall业态的商业信息管理系统，利用在国内十多年的实施经验，协助#的经营管理团队一同制定一套适合本企业运作的业务管理流程，使#在未来激烈的市场竞争中能打下一个良好的管理基础和信息系统平台。n 项目组织项目管理组织和基础结构对本项目的完工不可或缺。本节将描述实施方案所依据的组织和基础结构，它是制定工作计划的基础。 n 主要项目职位 项目领导小组项目领导小组也就是整个项目的领导。项目领导小组必须有足够的权威，能够组织企业内部的各种资源全力以赴投入项目工作，通常以企业的“一把手”为核心，吸收与系统有关系的分管副总（如：业务副总、财务副总、行政副总、物业副总等）、项目实施经理等组成，企业总经理一般应领衔担任项目领导小组组长。项目领导小组的主要职责是： 明确ERP项目总体要求和目标； 推进业务流程优化和组织变革； 检查项目进度，及时为项目提供支持，监督项目执行； 及时、分阶段检查项目推进成果，从总体上把握项目目标，必要时要调整项目的计划和战略部署； 结合企业实际情况，确定项目经理和项目实施小组人选，界定项目应用范围，制定项目分阶段的里程碑； 组织项目管理会议，对项目实施过程进行总结并对项目实施过程的人员进行奖励和惩罚，保证领导小组的权威性； 管理和维持合作各方之间的关系（指#、北京长益公司和双方涉及的第三方合作伙伴）。 行业顾问具有丰富商业零售行业专门技术的行业顾问。行业顾问必须在零售业信息化领域具有多年的工作经验，了解国内外零售业的发展动态，同时具备商业零售管理、商业零售经营技术以及商业ERP系统方面的综合知识，能够为项目领导小组制定决策提供丰富的选择方案。行业顾问将按照特别的项目地位和系统建设需要，在项目领导小组高层管理人员评审期间提供专家意见。 #项目经理#项目经理主要职责： 深刻理解本项目的业务目标，监督项目的日常进展； 协调双方工作与合作关系，保障项目顺利进行； 汇总工作，整理资源，做好项目规划和工作安排； 管理全体#项目小组成员和本项目的分包商； 收集各方、各级合作者对项目进行过程的意见和建议，向项目领导小组提交，召开项目会议进行商榷、解决； 整个项目实施期间，直接参与关键技术、应用程序功能研究等技术活动； 对开发商解决方案确保没有偏见，忠实执行项目领导小组的各种决策； 确立和管理与共用/可重用业务进程（共用进程、局部特定进程、随地点变化的进程）直接相关的企业解决方案的范围； 负责交付软件的检查、管理、分配工作，强化质量保证； 联系获取并在各项目间分布各种资源； 促进开发商项目组与#的项目领导小组之间的关系； 促进开发商项目组与#的项目应用组之间的关系； 维护和总结项目工作计划，确定项目里程碑。#项目经理任职资格和条件：合格的项目经理是保证企业ERP系统顺利推动、完成的关键人物。项目经理一般采取全脱产和分阶段脱产的方式参与项目管理工作，以保证在项目中投入全部精力。因此，项目实施经理是项目实施能否按计划正常执行的关键人物，必须具备以下的条件： 非常熟悉企业情况，对企业的经营管理和业务流程十分熟悉，在企业中具有一定的权威性； 具有百折不挠、勇于创新的工作精神，具有一定的管理水平； 具有较强的组织协调能力，在项目实施过程中能调动项目实施小组成员的工作积极性，发挥团队作战的工作精神； 熟悉项目管理方法，具有良好的项目管理能力，控制项目进度、成本，确保项目顺利进行和项目目标的实现。 #项目实施小组#的项目实施小组成员主要由电脑部技术人员、业务部门负责人、业务骨干、财务人员组成。企业根据需要可进行人员增减，以满足项目建设需要。#的项目实施小组在#的项目领导小组和项目经理的领导下，配合开发商完成企业ERP管理系统的建设任务： 配合开发商实施项目计划，并对分派下去的任务实施指导、管理和监督； 在开发商、行业顾问的指导下，安排企业项目的日常工作； 组织和推动项目应用组的工作，提出工作改进建议； 负责按要求收集数据，监督数据录入工作，辅助开发商和项目领导小组编制数据规范； 负责组织原型数据收集和测试，分析测试结果，并提出改进意见，监督项目应用组执行； 配合开发商做好内部培训工作，确保培训计划的落实，落实系统技术知识和业务知识，并检查培训结果； 负责系统安全和维护工作； 提交各阶段工作报告。 #项目应用组项目应用组是由各个具体业务的执行人员组成，一般由各个部门的主要业务操作人员组成，数据录入人员可采用临时抽调的方式组成，完成数据的集中录入工作。项目应用组主要职责有： 服从项目领导小组和项目实施人员的组织调动，按时参加各种培训，负责完成本部门ERP系统的项目推进； 负责录入系统数据，并根据要求，检查数据的准确性、正确性、合理性； 熟练掌握与本部门工作相关的系统功能及业务流程； 对本部门的业务流程提出具体意见，向项目经理反馈； 按期完成项目计划，总结本部门工作。 北京长益公司项目经理北京长益公司的项目经理承担的职责与#的项目经理大致相同，北京长益公司项目经理的其它具体职责还有： 深刻理解本项目的系统指导思想和业务目标，监督并参与项目的日常工作； 制定项目实施详细计划，并分阶段定义项目建设目标； 直接参与关键技术、应用程序功能研讨活动； 有效利用“商友”ERP系统理念，负责系统方案和内容的讲解培训工作； 负责定义北京长益公司人员的各项工作任务； 对项目实施质量和交付品执行质量审查； 担当全部北京长益公司产品和服务问题的日常联系人； 切实获得并在各项目间有效分布北京长益公司的资源； 必要时，北京长益公司项目经理可部署或重新部署北京长益有限公司资源； 向项目小组传授“最佳实践”和经验； 完成对项目的总结。 北京长益公司项目实施小组主要职责： 接受北京长益公司项目经理的直接领导，完成项目实施工作； 按详细项目实施计划，配合项目经理完成项目推进； 直接参与关键技术、应用程序功能研讨活动； 有效利用“商友”ERP系统理念，负责系统方案和内容的讲解培训工作； 负责系统数据录入和系统功能应用培训的具体工作； 负责处理测试工作中发现的各种问题，排除项目进展的技术障碍； 负责系统试运行工作； 负责系统安全培训和日常维护工作； 负责系统切换前各项准备工作； 负责系统运行现场监督和故障排除工作； 负责为#提供系统运行技术传授工作。2.2 项目范围我们建议企业采用北京长益公司“商友”版ERP系统作为解决方案。根据对企业计算机管理信息系统需求的分析，本项目实施范围包括：n 建立准确的核算系统；n 建立严密的供应商与合同管理系统；n 建立国内领先的品牌管理和销售分析系统；n 建立完善的顾客管理系统；n 建立先进的促销管理系统；n 同选定的财务软件做接口；n 同银联系统做接口；n 预留系统其他第三方软件接口。2.3 项目计划长益公司的项目实施，将严格按照ISO9001标准运行，保证项目始终处于良好的受控状态。公司项目经理除了认真执行各项管理制度、文件外，每天都会以高度负责的态度，提交客户详细的当天工作