特许经营一、多项选择题(每题3分，共60分)( ABC)1._是特许体系维持和发展的关键要素。A.商标 B.特许人有足够的资金 C. 对特许权的收费额 D.选址( A )2.在特许合同有效期内，在征得特许人统一的情况下，受许人可对 已拥有的特许体系进行改进，改进后的特许体系属于_A.特许人B.受许人C.所有加盟商 D.A和B( ABCD )3.在产品商标型特许经营体系下，特许人向受许人提供_,对受许人所从事的生产经营活动并不做严格的规定。A.技术 B.专利 C.商标 D.产品的经销权和制造权( C )4._是指经营同类商品或服务的若干店铺，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，使复杂的商业化简单化，以获取规模经济效益。A.自由连锁 B.特许经营 C.连锁经营 D.合作经营(ABCD )5.一个特许体系重要的组成部分包括A.品牌/注册商标 B.操作系统 C.特许人向受许人提供的持续的支持 D.特许使用费的支付( ABD )6.直销并不涉及转让销售权的问题，一般采取厂方派员_A.与顾客面对面的销售 B.通过直销店、媒体广告等方式C.开发商要遵守开发计划 D.其主要目的是减少厂家与消费者之间的中间环节( ABD )7.商圈的特征是A.层次性 B.重叠性 C.规划性 D.不断变化性( D )8.受许人在进入特许体系时需调查并分析特许经营的四个“p”，这不包括A.product B. profitability C.process D.promotion(ABCD )9.特许经营费用一般包括A.加盟费 B.特许使用费 C.保证金 D.店址评估费用( B )10.特许人的最大获利点在于A.初次收取的加盟金 B.各加盟店定期缴纳的特许使用费 C.保证金 D.提成费或管理费( C )11. 受许人是否可以同时购买互为竞争对手的公司的特许经营权A .完全可以 B.按照合约的要求 C.不可以 D.需要特许人的许可( BCD )12.当受许人经营业绩不好时，是否可以考虑推出加盟A.完全可以 B.按照合约的要求 C.不可以 D.需要特许人的许可( ABCD )13.判断一个特许人是否合格的标准包括A.拥有一个良好信誉的注册商标/商号，或拥有专利、独有的产品技术等经营资源B.有成功的单店管理经验并容易被复制C.经营模式有良好的获利能力D.有稳定、品质保证的物品供应系统( AC )14.下列属于竞争型特许经营特点的有A.提供社区内其他特许企业和独立经营企业也能提供的相同或是近似的产品或服务B.店址接近竞争者C.便利是选址的一个主要要素D.有自己的鲜明特色( A )15.按照美国联邦委员会的规定，在签署特许协议及任何相关文件至少_前，特许人必须向潜在受许人提供这些文件的最后版本，已被签署。A.5个工作日 B.10个工作日 C.15个工作日 D.20个工作日( BC )16.商号是区别与其他商业企业、被社会识别的标志。它是A.商标 B.厂商明晨的简称 C.企业名称 D.经营标志( ACD )17.商号的专有权包括A.占有权 B.不可转让权 C. 排他权 D.可转让权( AC )18.注册商标的使用权可主要分为A.独占使用许可 B.普遍使用许可 C.一般使用许可 D.特许使用许可( B )19.二级商圈是A.顾客中55-70%在此居住，2公里以内B.顾客中15-25%在此居住，延伸至5公里C.这些顾客所住的地区缺少该类店铺，或是下班途经该店铺D.延伸至10公里，或半小时车程( ABCD )20.特许人要求受许人从总部或指定的供应商那里同意进货的好处有A.保证商品的质量 B.对受许人营业额的真实性有一定的监督作用C.价格低于市场 D.可以降低成本、节省费用、同一商品价格和方便管理二、名词解释1.特许经营：特许人赋予受许人的一种特权。2.市场细分：是指对给定一套营销组合有相似反应的客户群。可按地理因素、人口因素、心理因素、行为因素、使用频率、购买频率、购买场合及期望利益等进行划分。3.加盟费：是指被特许者为获得特许经营权而向他续任支付的一次型费用：首期特许费用占特许连锁加盟商全部投资的5-10%4.商圈：店铺的经营能力所能覆盖的空间范围，或者说可能来店购物的顾客所分布的地理区域范围。三：问答特许经营与直营连锁的区别：（1）产权构成不同。直营连锁是指同一资本所有，由总部集中管理，共同开展经营活动的高度组织化的零售企业。（2）管理模式不同。特许经营的核心是特许权的转让，特许者无权进行干涉，直营连锁是完全按总部意志行事（3）涉及的经营领域不同。直营连锁一般仅限于商业和服务业，特许经营范围要宽广得多，在制造业也被广泛应用（4）法律关系不同。特许经营中，特许者与被特许者的权利与义务在合同条款中有明确规定，直营连锁不涉及这种合同，是由公司内部的管理制度进行调整（5）筹资方式不同。特许经营是通过招募独立的企业和个人扩张关系，直营连锁则要筹集足够资金，配备大批的管理人员。特许经营的18个益处：（1）由于开设的每一家特许经营的分店都是由受许人提供资金，从而分担了特许人的财政风险，使特许人充分地运用别人的资金来发展自己的事业（2）因为受许人自己把资金、希望等“押”在了特许加盟中，所以动力压力很足，也更加积极肯干，这种状况有利于特许人事业发展（3）特许人可以降低经营费用，集中精神提高企业管理水平，提高管理效率，特许人只需建立一个紧密的组织，包括一些与经营业务有关的高度专业化的经理和辅助人员（4）特许人能以更快的速度发展业务而不受通常的资金限制，以最低限度的再投资就能在分店获得高回报，再投资资源的增长使业务效益和效率更高，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会（5）因为特许经营现在在世界上的大多数国家都受当局或政府的明确支持，所以特许人可以获得政府支持，加快国际化发展战略（6）使特许人可以集中资源于自己的擅长之处，从而在提高核心竞争力的同时增强特许人的整体竞争力（7）增加了“关系户”，毫无疑问，因任何缘由与外部进行合作本身就使特许人增加了“关系户”，而“关系户”所带来的关系资源将成为特许人的另一宝贵财富（8）增加收益的同时降低成本，显然，进货、销售的数量增大都会是特许人大幅度地降低成本，此外，还有非因降低成本的多余收益获得，因此，特许经营真可谓是一举多得的事（9）使特许人能够进入特别放入市场。有时候，特许人意欲进入的市场存在着一些单凭特许人自己很难或根本不能解决的屏障，比如国家政策、民族习俗、交通运输等等，但由当地人进行本业务的经营就可以成功地消除这些屏障，从而使特许人能够进入更大的市场。特许人将发现利用受许人对当地的兴趣和知识，能更容易地把组织扩展到现在还不在考虑范围之内的地区（10）由于特许人使用了他人的资源，并通过培训计划使受许人能较好的完成经营业务，因此特许人能在全国范围内，甚至在世界范围内快速发展组织，而只用最少的风险资金和管理资源（11）特许人无需冒很高的风险，也无需处理各分店在日常经营中可能出现各种问题，而他仍然能获得合理的利润（12）在一个连锁组织中引入特许经营制度，可以吧亏损或赢利很少的分店转换成赢利较多的分店，这就使得一个即将倒闭的企业能维持下去（13）特许人遇到的人事问题较少，因为他不需要去处理每个分支店中可能出现的人事问题（14）各个分支店的管理会有很大改善，无论是人员激励还是尽量降低费用和扩大销售，都会比雇佣经理的情形更好（15）生产商通过特许批发商或零售商，从而为他的产品建立起稳定的分销渠道，保证产品的销路（16）有未充分利用的储存和分销设施的批发商，可以建立零售特许业务，从而为其分销的产品增加零售点，使那些设施能被充分利用（17）现有多家分支店的企业，通过制定特许合同的方式，出售掉其中部分或全部的分店以筹集资金，减少借贷规模，或使业务范围多样化（18）特许经营为拥有多家连锁店的业主提供了扩展其业务的新方法，采用特许制度可以减少对资金和人力资源的需求。