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物业公司三年发展规划三年发展战略概要: 物业2011年2013年企业发展总体规划和发展目标概括为: 1、抓住机遇,向外拓展,向内挖潜,扩大品牌美誉,实现跨越式发展。以伍家.猇亭市场为基础,逐步辐城市中心。 2、三年内管理面积突破 万平米,年服务收入突破 万元,行业资质上二级,成为本地区和周边地区最具知名度的物业管理公司之一; 3、申报并力获通过质量管理体系认证,强化内部管理,逐步实现从单纯管理到市场经营为一体综合化的转变; 4、通过资本结构的调整,优化资源,实现多元化经营,尽快实施和壮大与物业管理相关的配套项目; 5、扩大品牌优势,探讨总结管理经验,形成具有自主知识产权的管理模式。 企业三年发展规划 一、企业发展思路 作为专业物业管理公司, 物业将以本规划书“抓住机遇,向外拓展,向内挖潜,扩大品牌美誉,实现跨越式发展”的指导思想,充分扩大“物业”在乃至周边地区的影响力,力争在3年内让“物业”成为以及周边地区物业管理行业的好品牌,在物管行业推进的浪潮中写下浓墨重彩的一笔。 二、外部环境及政策分析 1、规模化、专业化、市场化是物业管理企业的发展方向 我国的物业管理行业是随着改革开放不断的深入、市场经济日趋活跃、城市建设事业的迅速发展、大批新建住宅区的建成、房地产综合开发的崛起和房产管理体制改革加快而应运而生的,物业管理已成为城市居民生活不可缺少的一部分,优质的服务和管理也将成为地域含金量高低的重要标志。根据中国市场的发展,有专家预测到2020年,我国城镇住宅面积将会达到180亿平方米,如果按一元每平方米计算,每年的物业服务收入就有180亿元,物业公司的佣金(净利润)将达到18亿元,而且这个市场不会疲软,随着市场经济的发展,其内涵会不断丰富、物业管理可做的事情还很多,这个产业已显示着巨大的潜能。2、国家对物管日益重视,全国性物业管理条例及其配套法规陆续出台 物业管理在我国经过二十几年的发展,其观念已深入人心,居民的生活与之息息相关。针对那种管理不规范、乱收费的政策法规也陆续出台。物业管理无法可依的状态将不再存在。建设部物业管理条例己颁布施行,这对规范物业管理,解决物业管理中遇到的实际问题提供了依据。 三、 物业的组织设计及战略规划 1、组织是管理的载体 一个企业组织结构是否合理与健全,关系着企业人、财、物等资源运用效率的高低,关系着企业经营目标能否实现,是企业管理的重要内容,是管理的灵魂。 根据组织设计的“效率、合理分权、协同、宽松”的原则,我们拟在2011年上半年,结合“一期”的接盘,对现在物业的组织结构进行微调,基本架构为“五部一室”,即:财务部、工程部、保安部、环境维护部、客户服务部、总经理办公室。 2战略规划是发展的方向 企业发展战略是关于企业发展的谋略。企业发展是企业成长、壮大的过程,其中既包括量的增加,也包括质的变化。企业发展也需要谋略,对企业发展整体性、长期性、基本性的谋略就是企业发展战略。 企业发展战略有四个特征:一是整体性,二是长期性,三是基本性,四是谋略性。整体性是相对于局部性而言的,长期性是相对于短期性而言的,基本性是相对于具体性而言的,谋略性是相对于常规性而言的。企业发展战略必须同时具有这四个特征,缺少一个特征就不是企业发展战略。 企业发展战略不是企业发展中长期计划。企业发展战略是企业发展中长期计划的灵魂与纲领。企业发展战略指导企业发展中长期计划,企业发展中长期计划落实企业发展战略;前者是纲,纲举目张。在物业成立之初就应对公司的发展战略进行规划。确立发展阶段和发展思路,并明确各个阶段中的关键问题与存在的风险。 物业从现在起就更应以做品牌一流的物业管理公司作为战略目标。以品牌抢占市场,以管理为依托,开展以高档综合楼宇为对象的多种经营,争取有一两个经营项目创出品牌,发展连锁经营。 四、-战略实施要点 (一)人才是战略成败的关键 1、人才的招聘与选拔 物业管理是一个复杂的系统工程,其管理内容涉及建筑、管理、电气、电子、园林、心理、财务等知识。从物业的发展趋势看,还涉及到规划、评估的知识。 做物业管理不但要懂得本岗位的专业知识,还要对其他岗位的专业知识有一定程度的了解。在人才招聘时不但要有过硬的技术,更要有好的品德。好品德是物业从业人员必备的素质。在人员的选拔上不唯才是举,德才兼备应成为选拔员工的唯一标准。在企业的发展中必须有一群稳定的高素质的人才为企业服务。 2、员工的培训与考核 公司的任何制度与目标的实施都要靠人去执行。对员工进行长期的不间断的培训是公司不断发展的要求。对员工的培训内容应包括技术、意识、公司制度、企业规划、行业发展状况等,使员工清晰的认识到本职岗位在全局的作用、了解本行业的最新动态,寻找差距弥补不足,做到知己知彼。加强员工的责任感、使命感,使企业的发展具有足够的动力。 考核是对员工的工作做系统的评价。我们仍将以业已施行近年的全员季度测评作为贯通公*核工作的主线,以此揭示员工工作的有效性及其未来工作的潜能,从而使员工本身、企业都受益。 (二)制度是战略实施的保证 1、制度的制定 制度要具有针对性、可行性和长期性。总的来说可分为工作制度和奖惩制度。前者是对各岗位的要求,后者是一种激励措施。健全的制度使公司管理程序化,集约化。杜绝了管理中的随意性和主观性。一个制度不健全的企业会使企业疲于管理而无暇顾及战略的实现。 2、制度的执行 有了严格制度,没有严格的执行就成了没用的摆设。制度出台以后,毋论在公司哪个层面都必须遵守,以保证制度的严肃性。 (三)企业发展规划范文-文化是企业的灵魂 企业的健康发展需要两种纽带:一种是物质、利益的纽带;另一种是文化、精神、道德的纽带。企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带,是不能得到健康发展的。优良的公司文化能够创造出一个良好的企业环境,提高员工的道德素质和技术文化素质,对内形成企业凝聚力,对外提高企业竞争力,形成企业发展不可缺少的精神纽带和道德纽带,并从各个环节调动并合理配置有助于企业发展的积极因素。所以,公司文化是企业持久竞争优势的来源,是企业发展的内在驱动力。 企业文化的建设是一个不断积累、提炼、升华的过程,包括制度文化和理念文化。在制度上形成一个规范、系统、可操作的准则,在理念上以服务、创新、超越为核心价值。 五、-战略实施的步骤 (一)做好企业品牌建设,拟分三步走 第一步(从现在到“一期”工程完工)。此阶段的主要任务是调整建立公司架构。根据实际需求合理建立各职能部门,修订岗位说明书以明晰各部门责任,做到先期人员经培训后上岗履行职责。对工程的施工按照物业管理需要提出合理化建议和监督,对已入场人员进行业务、服务意识方面的专业培训,使“”项目从一开始就走上制度化、专业化的道路,从而带动全公司的工作“提速、上档”。 第二步(“一期”入住至到工程全部完成竣工验收)。此阶段,各部门到位,对先期入住的业主提供服务。此期间因边施工边管理遇到的问题较多,对各部门的人员起到一个考验和锻炼的作用。在实际工作中在对各项制度健全和完善,使其更具可操作性。同时逐步开展对外宣传工作,提升公司知名度,并积极和房管局、市物业管理处等主管部门联系,取得业务指导,对参加市及省的项问评选做铺垫。引进ISO9002系统,规范企业管理,力争通过ISO9002质量认证。 第三步(业主入住率达60%后)。召开业主大会,选举业主委员会。和业主签订物业管理合同。建立建全各种档案资料。参照省物业管理优秀住宅小区考评办法对不足地方积极整改,按间隔期分别向主管部门申报“市、省物业管理优秀住宅小区”。请主管部门领导现场参观、指导。争取获得全国物业管理优秀小区的称号。 (二)经营思路 企业发展的目的是盈利。物业公司是一个微利的行业,要想做到盈利先从内部管理着手,开源节流。对内控制成本,对外拓展业务。以“”为立足点,根据业主需求积极开展特殊服务。根据“”的地理位置相对较为“黄金”,人流量大,附近较少大的商业设施,交通便利等特点,可开设超市(以日常所需的米、面、净菜、食用油、生活用品为主)、建材店、中介等以便民服务。其次依托品牌承接其他物业管理项目,以创建的品牌资源、人才资源抢占市场,扩大管理规模,在三到五年内争取做行业内一流企业。 (三)实施措施 1、从内部着手,抓好公司内部的管理工作。严格规章制度,对员工严格要求狠抓工作的落实。 2、对业主做好服务工作。对业主的合理要求积极、及时、准确的给予解决。做好小区的文化建设,依靠业主共同将“小区”建设成文明、安全、整洁、活力、团结的优秀小区。 3、统一员工认识,使公司战略深入到每个员工的脑海,加强其责任感、使命感。做好外联工作,积极配合周围社区、街道、派出所等部门的工作。 4、做好公司的形象宣传工作,提高公司知名度开展外接业务。 (四)战略实施中可能遇到的问题及预防措施 1、企业发展阶段的人员流动 由于企业和员工处于磨合阶段以及员工对企业文化的认同问题,人员的流动比较频繁,会给企业带来诸如人心不稳、破坏了企业凝聚力、员工没责任心等负面影响。对此,在工作上要有一套完整的激励制度,使员工有目标,有动力。利用业余时间开展有组织的团体活动,老员工主动积极的关心新员工的工作、生活。使员工在企业内找到归属感,保持团队的稳定性和向心力。 2、对物业管理上遇到问题的对应处理 企业发展规划范文-处理投诉 在物业管理过程中,由于服务的不到位,遇到业主的投诉是要及时、准确的处理。不以各种客观原因进行推诿。遇到投诉先要承认问题,接纳业主的意见,然后分析造成的原因,准确的将问题处理完。这一过程不单是解决了问题还要了解业主的其他需求和不满,对工作中的不足积极改进把问题处理在萌芽状态中。 -积极开展文化宣传工作 服务是无止境的,人的需求是无限的。怎样把物业公司的工作做好,达到业主的满意,一靠细致入微的服务,二要做好和业主的沟通,增进相互间的了解。开展拜访工作,积极了解业主需求,根据需求开展有针对性的服务。主动宣传物业公司的管理办法,求得业主的理解和支持。开展以合唱、体育比赛、健身、读书为内容的小区文化活动。用这一形式来带动小区的文明建设。 关于资产重组 物业企业发展中无疑会遇到资金问题,在物业公司尚未创出品牌、达到规模经营前,物业经费的来源是有限的。根据的现状,一般都是开发商承担了这笔费用。虽然解决了物业公司发展所需的资金问题,同时,也使其变成了开发商的负担和累赘。 从市场角度来看资金的解决途径有二: 其一,通过董事会向企业法人募集投资基金。物业管理是朝阳行业,发展潜力巨大,蕴含着大量的商机。必定会成为资本追逐的对象。 其二,向个人、尤其是企业内部员工寻找投资。由于物业公司具有投资额不大,回报稳定,获利期长,市场稳定等特点对中小投资者来说还是很有价值的。加之,企业内部员工的投资持股更可增强员工“自我”意识,增强企业凝聚力。 借助企业资本重组,公司经营范围将扩大为物业管理(含住宅、商住、写字楼、产业物业及社区物业)、餐饮及社区会所经营、物业管理咨询、房地产咨询及中介、对外承接物业、
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