江苏万华通信科技有限公司 市场部日常管理制度 江苏万华通信科技有限公司市场部日常管理制度 批准： 2016年7月- 4 -市场部日常管理制度为了进一步开拓市场，做好公司各项业务的开展以及公司的形象宣传，提高市场部工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。一、 日常行为规范(一) 工作期间,衣着,发型。简单得体,简洁明亮。不留怪异发型,不浓装艳抹。(二) 工作期间,不得从事与本公司无关的活动。(三) 与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体，不得情绪化。不得因私事拨打长途等与工作无关的电话。(四) 凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。(五) 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。(六) 根据公司需要,积极配合同事开展工作。不得推委、拖延、拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。(七) 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。(八) 在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映。(九) 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。(十) 市场部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。(十一) 市场部人员每季进行一次季度总结，将该季度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。(十二) 市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作。(十三) 严禁将公司的客户信息,客户资料，投标价格等相关信息透露给竞争对手或者据为己有。(十四) 严禁以拜访客户为由,办理私事或者与本职工作无关的事,否则以旷工处理。(十五) 上班时间,严禁玩游戏、聊天、听歌及看电影等娱乐活动。(十六) 处理超过市场部人员权限之外的日常业务，需请示部门经理。二、 考勤制度(一) 所有员工在出差期间，必须每天至少与上级直接主管及总经理联系一次，汇报出差工作情况。(二) 出差人员，必须保持通讯工具通畅。(三) 请假规定：按公司相关规定及标准执行。(四) 如遇特殊情况晚上招待客户的，十二点钟之前结束的第二天正常上班，十二点钟以后结束的可根据时间适当晚到公司，最迟不得晚于第二天中午十二点之前到公司。三、 客户档案管理（一）客户的界定： 1、公司客户为与公司有业务往来的各个系统客户。 2、与公司业务有关的政府相关部门、国企、事业单位等相关机构、联系人，可列为特殊的一类客户。（二）客户档案管理1、公司市场部负责公司所有客户信息的汇总、整理工作。 2、由市场部负责建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。3、客户档案的建立。 1) 每合作、接触一个新客户，均应建立客户档案； 2) 客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等，应详细了解相关联系人的详细信息，如联系人手机、传真、职务、个人喜好、家庭住址等。4、客户档案的更新、修改。 1) 对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案； 2) 对相关单位联系人职务、手机号码、家庭住址等变更均须记入客户档案。（三）注意事项1、公司各部门与客户接触的重大事项，均须报备市场部与总经理（除该业务保密外），不得局限在市场人员个人范围内。2、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其所在部门会同市场部将其客户资料接收、整理、归档。3、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。四、 市场调研制度(一) 主要目的是要及时真实的掌握市场情况，并做相应的市场预测，以供领导决策参考。(二) 市场调研活动由市场行业或区域经理负责具体实施。(三) 市场部出台年度、月度调研计划，根据实际情况定期或者临时组织进行市场调研，收集市场、行业等相关资料。(四) 调研计划及调研内容包括：1、 确定调研问题、调研方法（电话、面谈、信件等）。2、 调研相关表格的种类、形式及样本的确定。3、 调研行业或区域客户的需求计划。4、 调研国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和本企业产品在市场上的竞争能力。5、 调研同行业同类产品在全国各地区（行业）的市场占有率以及本公司产品所占比重。6、 了解各地区或行业用户对产品质量的反映、技术要求和配套意见，借以提供高质量产品、开发新市场。7、 了解同行业产品更新状况及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。8、 预测本公司下年度销售总量及市场占有率，平衡分配关系。(五) 对调研结果进行分析整理。(六) 撰写调研报告书，分送各相关领导。五、 客户管理 （一）接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。 （二）与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。 （三）对一些较重要的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。 （四）负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，及时指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。六、 业务招待及差旅费报销（一）在外出差期间若需要有业务招待费等开支的，提前向市场部经理及总经理请示后方可进行后面的招待工作，不得在未经请示的情况下“先招待，后请示”，一经发现费用不予报销。（二）市场部人员出差期间费用应严格按照公司差旅费标准进行报销，往返的交通费及业务招待费等费用按照公司报销程序进行报销。七、 例会制度市场部实行周例会制度，每周一举行，出席者为部门全体员工，市场部经理主持，邀请总经理参加，对本周重点工作进行安排。八、 其他(一) 对于实际工作中,如有违反未在本规章制度之列的情形，将根据实际情况处理并加以完善。(二) 以上规章制度,要求市场部所有人员严格遵守，认真执行，如有违反，将根据规章制度与实际情况相结合的方式进行处理，给公司带来重大损失或者违背国家法律法规,公司将保留索赔诉讼请求或扭送司法部门进行处理。(三) 本制度由公司市场部负责解释，自颁布之日起执行。业务操作流程图1、 选型、招投标业务操作流程经办人市场部经理了解、分析情况，确定前期公关计划商务部、市场部参与资格编制文件参与结果文件签订入围确认后期反馈（书面）否是是否说明：经办人是指市场人员前期反馈（书面）总经理前期反馈（书面）商务部、市场部、总经理经办人参与结果合同签订后期反馈（书面）是否说明：经办人是指市场人员2、 报价业务操作流程图3、 合同业务操作流程图经办人商务部市场部经理、总经理正式签约安排生产合同存档获取意向合同审核未通过公司法律事务部咨询意见及反馈审核通过说明：经办人是指市场人员4、 订单业务操作流程图经办人生产部发运组用户指定地点送货单返回公司收货人签字盖章说明：经办人是指市场人员商务部意见反馈、协商审核通过生产跟踪发运跟踪发货信息反馈发货信息反馈地区经理经办人应收款责任人市场部经理经办人监督按时鉴定合同、开票、催讨等商务部说明：经办人是指市场人员数据更新、核对未到期货款超期货款提醒客户、做好沟通按期付款汇报总经理，分析原因，制定策略及时催回货款5、 应收款业务操作流程图经办人商务部经办人商务部市场部经理/副总/总经理用户事故处理表及相关照片技术部、质量部说明：经办人是指市场人员事故处理相关资料备案6、 事故处理业务操作流程图市场部经理7、 业务费用操作流程图应收款责任人说明：申请人是指市场人员申请人市场部经理/总经理地区经理市场管理员申请人汇报业务费用使用计划费用使用后，次日上午10点前汇报费用使用具体情况超出权限审批市场部经理/总经理8、 请、休请假操作流程图申请人总经理记录存档市场部经理管理员说明：申请人是指市场人员通知申请人是否同意提前两天传真书面请休单上报领导审批经办人总经理市场管理员办公室说明：申请人是指市场人员市场部经理审核通过登记备案填写物品申领单费用登记经办人实际使用记录9、 物品领用流程操作流程图了解、分析情况，确定前期公关计划与公司来客接待安排责任人协商：具体安排计划，接待标准，包括陪同人员等10、 来客接待工作流程图接待结束实施接待计划公司接待部门填写来客申请获取来客信息汇报公司领导，拟定行程安排，初步计划。按计划进行接待，并在事前与各相关部门、人员做好沟通、作好准备汇报领导接待情况及接待明细