一、判断正误并更正（每小题2分，共16分）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（ ）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ ）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（ ）4. 艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所 5有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 ()6公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。 ( 7在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 ()8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的 ()9公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 ()10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 () 三、单项选择题(每小题2分，共20分)1公共关系可直接称为( A )。 A公众关系 B人际关系C人群关系 D社区关系 2组织与公众联结的方式是( B )。 A大众传播 B传播沟通 C人际沟通 D舆论宣传 3组织开展公共关系活动的基础是( C )。A公共关系意识 B公共关系观念 C公共关系状态 D公共关系策划, 4被誉为公共关系之父的是( B )。 A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普 51952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A公众舆论的形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言6组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A从事实出发 B从理想出发C从利益出发 D从专家意见出发7组织形象的基础是( D )。A员工形象 B管理形象C机构形象 D产品形象8民主参与法是用来协调( D )A外部公众关系 B顾客公众关系C媒介公众关系 D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A销售部门 B广告宣传部门C接待部门 D办公室10优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是 开朗、有耐心、能宽容.四、多项选择题(每小题1分，共15分1人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A公共关系状态 B公共关系活动 2公共关系观念主要有( ABCDE )。 A形象观念 B互惠观念,C协调观念 D公众观念3公共关系的基本要素包括( ABE )。A组织 B传播C环境 D资金 额、E公众. 4公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A伦理学 B管理学. lC社会学 D营销学E传播学5公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A巴纳姆 B艾维C伯尼斯 D卡特里普和森特6从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A派克和李 B希尔诺顿, C博雅 D爱德曼7艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )A公众必须被告知 B投公众所好C凡宣传都是好事 D说真话8公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A管理条件 B经济条件C政治条件 D传播条件E人事条件9公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。选择一项或多项：A. 遵纪守法B. 讲求真实、准确C. 不干涉内务D. 保守秘密E. 为相互竞争的委托单位同时服务 10公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。选择一项或多项：A. 资料储存中心B. 领导指挥中心C. 信息发布中心D. 环境监测中心E. 公众接待中心五、简答题：（每小题7分，共21分）1什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？答：（1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。 （2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。 （3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。 （4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。3如何按照公众的态度进行公众分类？答：根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；根据时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；根据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。4、组织形象的具体内容有哪些？答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 （1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。 （2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。 （3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。 （4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。 （5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。