云台山旅游SWOT分析及其目标市场的营销组合策略摘要：对云台山的旅游市场进行了SWOT分析，并对云台山的目标市场提出了营销组合策略。认为未来云台山旅游市场营销应继续坚持生态旅游并进一步发展地质旅游。营销方面，应加强景区管理，提高服务质量，丰富产品类型，开展联合促销。积极开拓国内和海外市场，使得云台山成为国内一流、国际知名的旅游景区。关键词：云台山；旅游客源；生态旅游；地质旅游；营销策略云台山风景名胜区，位于河南郑州市西70km的焦作市修武县境内，总面积190 km2，是一处以太行山岳丰富水景为特色，以峡谷类地质地貌景观和悠久的历史文化为内涵，集科学价值和美学价值于一身的科普生态旅游精品景区。云台山 2004年被评为世界地质公园，2007年晋级为国家5A级景区。一、 云台山旅游市场的SWOT分析 优势1.自然景观独特，生态环境宜人。云台山满山覆盖的原始森林，深邃幽静的沟谷溪潭，千姿百态的飞瀑流泉，如诗如画的奇峰异石，形成了云台山独特完美的自然景观。云台山以山称奇，整个景区奇峰秀岭连绵不断，主峰茱萸峰海拔1304 米，并不算高，但与华北平原的强烈反差，在视觉上显得巍峨高大，其势恢宏。从山脚的方庄镇到茱萸峰顶，水平距离只有6千米，而高差却达到1183米，登顶俯瞰，“瞻视群山，卑如丘阜”。云台山以水叫绝，素以“ 三步一泉，五步一瀑，十步一潭”而著称。落差314米的全国最高大瀑布云台天瀑，犹如擎天玉柱，蔚为壮观。全球首批世界地质公园是一座以东亚大裂谷形成的构造和地质遗迹为主要奇观的综合性地质公园，是一本打开的地史教科书。岩石中有着取之不尽的信息，是揭开地学的钥匙，适合不同的学科(层序地层学、事件地层学、岩石学、生物地层学、地球化学和同位素年代地层学等)探索它和解读它，是自然公园、科学公园和科普教育基地，将更好地促进游人对美丽景色成因科学的了解，引导游人对景物的认识提高到科学的层面上来。国家猕猴自然保护区1998年8月，云台山被国务院公布为国家级猕猴自然保护区，有数量众多的野生猕猴群落在景区内分布。2.人文景观丰富，文化底蕴深厚。云台山地处中华民族的发祥地中原地区，历史源远流长，民族文化积淀深厚。据考，早在东汉时期就有帝王及其皇室到此采风、避暑；魏晋时更有不少名士来此避难、隐居；唐宋时受佛教青睐，多处建寺建塔。尤其是唐宋以后，云台山成为文人墨客游山玩水、谈诗论道的主要去处之一。目前，保留或正在修复的遗迹及其它人文景观有汉献帝的避暑台和陵基，魏晋“竹林七贤”的隐居故里，唐代药王孙思邈的采药炼丹遗迹，唐代大诗人王维写出“ 每逢佳节倍思亲”千古绝唱的茱萸峰，以及众多名人墨客的碑刻、文物，形成了云台山丰富深蕴的文化内涵。此外古老节日民俗，诸如元旦观日出、春节放生、上巳春浴、清明踏青、端阳斗百草、七夕祭牛、三伏观瀑、中秋赏月、重阳登高、朔望钟声等，也为云台山的人文景观增添许多文化内涵。3.交通条件便利，基础设施完善云台山地处中原地带，交通十分便利，四通八达。中国南北交通第二大动脉焦枝（ 焦作枝城）铁路纵贯焦作全境。景区离焦作市区30千米，在各个车站都有开往云台山的旅游车，行驶时间大约为30分钟。景区内部有快捷便利的观光车队，所有入境道路全部硬化、绿化、美化；景区行步道都由条形锯石铺设，既美观又安全；景区40万平方米的大小停车场，全部按照生态停车场标准建设。集声光像于一体的高标准世界地质博物馆，为游人学习地质科普知识提供了理想的场所；游客服务中心为游客在接待、咨询、信息、环境教育、景点介绍等方面提供了全方位服务，为方便境外游客，景区在原有的中英文标识牌基础上，针对日韩游客又专门更新制作了中英日韩四文对照的景区生态标识牌140余组，同时还制作了四文对照的宣传画册2万余份，以便为境外游客旅游提供优质便利的服务。4极高的荣誉和地位云台山是全球首批世界地质公园，同时又是河南省唯一一个集国家重点风景名胜区、国家AAAAA级景区、国家地质公园、国家森林公园、国家水利风景名胜区和国家猕猴自然保护区6个国家级景区于一体的风景名胜区。5.先进的景区管理通过邀请清华大学、南开大学的60多位专家，重新编制了高起点的详细规划和深度开发规划，并先后投入资金6亿多元，对景区进行了高标准的硬件建设。选车必用大品牌强调品牌强强联合投资6 000多万元量身订购了130辆尾气排放达欧III标准的宇通豪华客车，建立了便捷、高效的内部交通网络，实现了景区的人车分流。 数字化与车辆使用相结合走在同行之先云台山始终将最先进的科学技术应用到管理当中，使景区管理更加科学规范。作为全国首批18家数字化景区建设试点单位，云台山率先按照“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化“的目标，总投资1 5亿元在景区内全面实施了数字化景区建设工程。目前，包括电子门禁、智能监控、多媒体展示、GPS车辆调度、LED信息发布、电子商务、智能全景导游图等系统在内投资6200万元的一期、二期工程已全部建成并投入运行。数字化工程的全面实施，不仅大大提升了云台山的景区品位，而且在领导科学决策、合理调控游客、避免票款流失方面发挥了巨大的作用，通过先进的GPS全球卫星定位系统，实现对景区所有大巴车辆的实时定位，并实时了解车内驾驶员、讲解员的服务态度等信息；通过安装在各景点、停车场以及景区各岔路口的摄像头，工作人员可以实时了解各景点在任何时间段内的游客流量，并对车辆、人员等进行合理调配，保证游客的安全以及游览秩序。劣势1. 理论研究与科学管理不足开发生态旅游是一种新思想、新意识，云台山景区的管理部门对生态旅游的含义、特点以及生态旅游对旅游地生态、社会、经济的影响缺乏全面、科学的研究，对生态旅游的规划设计、开发、管理的特殊性研究不足，尤其是对生态环境承载力评价与生态环境监测不够。旅游旺季人满为患现象严重，以至超过景区最佳环境容量而对景区资源及生态造成破坏。类似不科学的管理模式，虽然在短时间内是获得了较大的利益，但从长期效应考虑，只会对生态造成更大破坏，损失更多的直接经济利益。2旅游从业人员生态意识薄弱，游客综合素质不高。景区从业人员大多没有接受生态旅游方面的教育，其中许多人都不能在知识和技能上完全适应生态旅游发展的需要。他们对生态旅游的知识和特点知之甚少，因而即使有丰富的旅游资源，也难以使之达到最佳的旅游效果。旅游者在生态旅游系统中占据核心位置，大部分的旅游者还没有达到生态旅游的素质要求。从目前情况来看，到云台山的旅游者主要是为了了解焦作山水和历史遗产，寻求生态旅游者只占很少一部分。此外，游客在景区内乱刻乱划、大声喧哗、乱扔垃圾，破坏自然环境甚至生态平衡的事情还时有发生。3地质公园的旅游特色还没能充分挖掘缺少体现地质特色的专项旅游产品，对地质旅游还只是停留在肤浅的游览观光。导游对地质也是只知其一、不知其二。游客在生态公园、地质公园的旅游中，还希望学习和了解地质以及生态方面的知识。云台山景区现阶段还未能充分满足游客的这种需求。4游客住宿、餐饮、购物接待区管理缺少科学化，规范化，统一化。景区个体户、小商小贩各自为政，为游客提供住宿和餐饮等服务。他们服务缺少统一化，规范化。服务意识和理念达不到高级景区的要求。他们更多的注重当前的经济收益，可能会降低服务标准，引发游客不满，从而造成当地旅游的坏名声。他们生态意识淡薄，生产粗糙，有可能对当地的资源造成破坏。当地的旅游纪念品，种类繁多，但大都是一些低成本，低质量的旅游纪念品，缺少富有地域特色的高档产品。5缺少反映云台地貌特色的实景演出或是舞台剧作，游客夜生活平淡。像云台山这样高规格的景区，目前仍然没有一部能够融合云台山水、地貌和中原文化的实景演出或是大型舞台剧。没能在全国造成轰动效应的演出来展现云台山的地质地貌，风土人情；游客到旅游目的地旅游，希望有机会结交朋友，消遣寂寞，寻找快乐，希望体验当地的民俗风情。而游客住宿区缺少相应的娱乐设施和具有当地特色的文体活动，夜晚，游客除了在宾馆无聊地呆着，别无去处。机会1.中国作为世界旅游资源第一国,又拥有着世界最大的国内旅游市场, 并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下, 中国的旅游业前景辉煌。2.各级政府的政策扶持，为云台山发展旅游提供了强大推动力。河南省委、省政府明确提出要实现由旅游资源大省向旅游产业强省的转变，同时还出台了关于进一步加快全省旅游产业发展的意见，要求各市都要把旅游产业作为“ 十一五”时期大力扶持、重点发展的一个支柱产业。焦作市委、市政府坚定不移地把旅游业放在第三产业的龙头位置，集全市之力，倾心发展旅游经济，创造了享誉国内外的“焦作现象”。在各级政府的大力扶持下，以云台山为代表的五大山水峡谷景区被联合国教科文组织命名为首批世界地质公园，“ 云台山”也成为中国旅游的知名品牌。 挑战108年爆发的全球金融危机使得全世界的经济下滑，失业率增加，入境旅游人数的减少使得来中国旅游，来河南旅游的人数减少。再加之近来流行的“猪流感”，使得游客人数进一步减少。2.市场竞争加剧，全国各地都把开发具有特色优势的旅游产业作为当地的第三产业重点帮扶对象，旅游景点的增加，将加剧对旅游资源和客源市场的争夺。3.游客需求多样性的变化，随着自驾车旅游的流行，人们越来越多地追求自由和随心选择，那种大规模地跟着旅行社匆忙地观光游览的市场比例将逐渐缩小。景区需要不同类型的产品来满足消费者不同的需求。421世纪是知识和科技密集型的时代。旅游企业在竞争中除了要拥有优良的旅游产品，还必须有先进的管理，而先进的管理离不开科技和人才。景区中大部分管理人员的素质和能力已不能满足现代管理的要求。二、对云台山旅游市场营销组合策略的策划1坚持保护为主、可持续发展的生态旅游方向。生态旅游是当今旅游的主导方向，云台山要坚持生态旅游，处理好开发与保护的关系，要在景区的设计和管理中处处体现生态的理念。要合理控制旅游环境容量，注意调节核心区的环境压力，在游客规模旺盛的季节，要注意分流和限制游客的数量。2做足“地质旅游”的文章。设计和开发地质旅游专项产品，要切实利用“全球首批地质公园”的优势来开发相应的产品，满足游客了解我国地质地貌，学习地理知识，为科普教育做出更大的贡献。设计相应的地质旅游点，地质地貌的介绍和标识，专业的景区地质导游，要创造有利于地质公园地质特色旅游的条件。同时也可以邀请地质地貌方面的专家来旅游考察，请他们做出相应的建议和指导。3.加强景区的管理，健全管理制度。使景区管理规范化，统一化。对当地的居民和小商小贩要严格地统一管理，使得他们按照制度保护当地环境，老实经营。严禁欺客、宰客、损害旅游者的权益。要加大对基层工作人员的服务意思、生态理念的教育。使之与景区的长远发展相互适应。4.开发具有国际水平的，以云台地质地貌为背景，反映当地民俗风情的实景舞台剧。以此为轰动效应，增加云台山的品牌效应，来宣传云台山。5和河南其它旅游景区进行优势整合，合力打造河南“中原文化”旅游整体印象。21世纪是合作的时代，和别的景区进行强强联合、优势整合，可以提高河南整体的旅游实力，为河南的旅游强省造势，借此吸引更多的人来河南旅游、来云台山旅游。6积极拓展海外市场云台山至今已经吸引了众多来自港澳台、东南亚、日本、韩国、欧美一些国家的游客前来旅游。罕见的地质地貌，得天独厚的中原文化，河南的悠久历史文化。以及云台山完善的接待设施和较为先进的管理，使得云台山有实力成为国内一流、国际知名的景区。云台山应该抓住这个机遇积极开拓周边国家的市场。作者单位：西北农林科技大学经济管理学院旅游管理061班 作者：唐轲参考文献：对云台山开展地质旅游的思考 孙本超 (焦作大学，河南焦作45