销售管理制度销售管理办法 一、总则为规范销售代表的销售行为，激励销售代表工作热情，特制定本办法。 二、销售代表1、销售代表应具有良好的综合素质，富有进取心、有服务精神、肯吃苦、业务知识丰富、掌握销售技巧。2、销售代表的工作主要是开拓新客户、留住老客户、促成成交、收集分析和传递市场信息。具体可分为销售代表的岗位职责和销售经理分派的任务。 3、公司销售代表须经岗前培训，合格后才予上岗。 三、销售计划1、公司鼓励销售人员事先做好销售计划。该计划包括所负责地区或产品销售目标，增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排访问次数、时间分配和访问路线，预期销售成果和乘车费用等事项。 2、经销售经理审核同意后，销售人员按销售计划执行。 3、销售部门制定部门销售额经分解下达到各销售人员每月任务内，并成为主要考核依据。 四、销售过程1、对每次访问的客户，均应填写“销售追踪记录档”上交主管部门，按销售追踪与协调管理办法获得经理和同事的后援支持。 2、销售代表须以敬业精神采取各种努力和销售技巧促成交易。 3、洽谈报价时，授权范围内的销售代表自行决定；如有疑问和在授权范围外的，请示销售经理或有关部门。 4、销售代表负责签订合同、产品发送之前,客户货款要先到公司指定的银行帐户。 5、销售代表每月定期提交各类销售总结报告、业绩费用报告，并作为工作考核的依据. 五、待遇与考核1、公司对销售代表实行底薪加业绩提成的薪资制度；详情见销售代表薪资制度。2、销售代表未满一个月自动离职的，公司不给予工资3、对销售代表外出的各类差旅费、交际宴请费、交通费、补贴、津贴等，应按公司财务制度报销。4、公司对销售代表的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售利润率、销售费用率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。 5、销售部对销售代表每月进行业绩考核，对连续三个月未能完成销售定额者，调离销售岗位另行任用或辞退。 6、销售代表提成奖金在按期收到货款之月的次月支薪日发放。 7、销售代表适用于一般员工的奖励与处罚条例，对业绩突出者予以晋升、核发一次性年终奖等；以业绩不良的降级，如被诈骗造成公司损失的，应付连带赔偿责任。 六、一般规定1、对本公司销售代表的管理，除按照人事规定办理外，悉依本规定条款进行管理。2、原则上，销售代表每日按时上班后，在公司参加早会，由公司出发从事外勤工作，公务结束后返回公司，处理当日业务，参加晚会。3、销售代表外出客户拜访时需填写外出单。七、工作职责1、在推销过程中，销售代表须遵守下列规定：a.注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到。b.严守公司经营政策,销售优待办法与奖励规定等商业秘密。c.搜集信息，经整理后呈报上级主管部门。d.做好客户访谈记录。八、工作计划1、公司提供新客户记录本、客户电话回访本、客户拜访记录本供销售代表作客户管理之用，客户市场分布档案供公司维护客户之用。2、销售代表应将每月/周的工作安排以每月/周工作计划表的形式提交销售经理核准，呈报上级主管部门。3、销售代表将客户回访情况填入自已的客户电话回访本以便更全面地了解客户，并每天提交销售经理核准。4、对于登门拜访的客户，应把所面谈的详细情况填写到客户拜访记录本。并每天提交销售经理核准。5、销售代表对所拥有的客户，应按每月销售额自行划分为若干等级，一般分A、B、C三级。6、为便于工作的顺利展开，销售代表每天填写每日工作日报表。7、销售部经理每半年应填报年度客户动态统计分析表，以便销售中参考。九、客户访问1、销售代表原则上每天至少上门访问三个客户，电话拜访五十个新、老客户。2、销售代表每日外出时，须携带当日预定访问的客户资料，以免遗漏差错。3、销售代表每日外出访客时，须携带产品说明书、名片、报价单等。十、销售报告1、销售代表每日认真填写各种表格，逐日呈报销售经理。2、销售代表须将所负责地区客户情况了解清楚，尽力尽心地挖掘新客户，尽量设法接近、访问客户，并将出现问题及时呈报主管部门处理。十一、行为规范1、保持衣冠干净整齐，胸牌佩戴应符合公司规范要求，禁止赤膊、赤脚、穿拖鞋、背心等现象，违者每次罚款50元。2、办公室保持清洁、优美、卫生的环境，培养员工素养。乱丢垃圾、纸屑、随地吐痰、罚款10元。3、严禁在办公室大声喧哗、使用污言秽语或追逐嘻闹，讲话声量以不影响他人工作为标准，违者罚款10元。4、工作时间内应坚守工作岗位，不得随意窜岗、离岗或扎堆聊天，不做与工作无关的事情，也不得影响他人工作，违者罚款20元；睡岗罚款50-100元。5、工作时间内不允许吃早点、零食、瓜果等。不允许在禁烟场所吸烟，违者罚款10-50元。6、下班离开时应关闭电脑、空调、电灯等用电设备设施，关锁好门窗。发现长明灯、长流水现象，每次罚款10元，并承担由此造成的损失。7、销售人员外出业务费用凭真实发票报销，一经查出有虚假不真实，违者罚款50元。并扣除报销费用。8、使用电话拜访客户时应言简意赅，每次不得超过10分钟，禁止用办公电话拨打私人电话，。工作时间内严禁玩电脑游戏、上网QQ私人聊天或看电影、看与工作无关的报刊杂志，违者每次罚款50元，连续三次公司内通报批评。9、爱护公司财物，勤俭节约，杜绝各种浪费。动用公司财物从事私活加工，按材料加工费的510倍予以罚款，造成损失照价赔偿；私自将公司设备和工具带回家，罚款50元，造成损失照价赔偿。10、严禁盗窃公司财物，一经发现，除按价赔偿外，予以行政处罚，情节严重的移交公安司法机关处理。在公司内打架斗殴，一经发现解除劳动合同，构成犯罪的，依法追究刑事责任。十二、附则本办法由销售部解释执行，由总经理批准颁行。 瑞维姿化妆品有限公司管理部 2010年10月04日