物业客服工作职责 物业客服工作职责（通用15篇） 物业客服工作职责 篇1 1、受理业主来电来访和投诉，刚好登记、跟进、落实和反馈; 2、负责巡察检查管理区域内设施设备、平安防范和绿化等经营秩序; 3、负责管理区域内客户与公司政策、看法、建议等传达与反馈; 4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查; 5、负责管理区域内各项费用的收缴帮助工作，并按时向上级部门供应各种报表; 6、熟识物业日常客户服务工作，完成领导交办的其它工作。 物业客服工作职责 篇2 1、帮助领导搞好与周边各单位的关系。 2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 3、负责参观团体的接待及策划工作。 4、帮助做好管理处与业主住户的关系维护工作。 5、负责租户的统计及管理工作。 6、负责制订本部门的培训和工作支配，并组织实施和考核。 7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户看法并进行汇总分析。 8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。 9、负责业户需求信息的收集及回访工作。 10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。 11、帮助组织向同行业及全部具有先进客服管理阅历的组织进行学习参观活动。 12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作支配进度等信息。 13、帮助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。 物业客服工作职责 篇3 1、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并刚好更新; 2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 4、负责公司服务热线电话的值守，并收集驾驭热线电话的全部记录、记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络; 5、负责业主满足度调查工作，做好关于业主满足度调查的各种数据的统计分析工作; 6、负责做好辖区内对业主的宣扬工作、调查工作; 7、对辖区内实行的各种活动进行现场管理; 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣扬海报进行监督管理; 9、负责用户进出货物的监督管理; 10、执行公司的各项管理规章制度; 11、完成上级领导交办的其他任务。 物业客服工作职责 篇4 1.业主相关信息的录入管理，建立客户档案。 2.了解业主的需求，对其供应专业询问。 3.受理业主及租户的保修，投诉，建议及看法等，并做好记录。 4.帮助上级执行公司的要求。 5.负责接听业主的询问电话，做具体解答。 物业客服工作职责 篇5 1、受理业主/租户报修、投诉、举荐及看法等，并做好记录; 2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 3、负责区域内的通告、文件的发送; 4、巡察公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。 5、完成上级领导交办的其它任务。 物业客服工作职责 篇6 1、负责协作平安设备组，负责处理报修工作，发觉问题刚好解决并监督刚好处理。 2、负责刚好回复报修信息，依据实际状况合理支配修理，建立日常修理台账，做好日常报修登记。 3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。 4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或削减各类服务质量问题的发生; 5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率; 7、负责办公楼水电等费用的分摊 、报销等工作 8、负责车辆管理及每月收费结算工作。 9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。 物业客服工作职责 篇7 1、 听从上级的领导和工作支配，并对其负责。 2、 严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。 3、 熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清晰地向客户说明各种规定、制度和收费标准。 4、 负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。 5、 负责管业部的日常值班工作，依据公司规定细致填写值班日志、值班交接记录表。 6、 负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。 7、 接待客户的来电、来访等询问，听取客户的看法或建议，对重大问题刚好上报，并对处理状况进行跟进。 8、 依据公司规定及大厦须要，对客户进行满足度调查及例行回访工作。 9、 对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，刚好更新。 10、每日对大厦进行巡察检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发觉问题刚好解决。 11、定期组织对空房进行巡察检查，做好记录，并刚好处理发觉的问题。 12、依据分包方管理程序对分包方员工进行全面的监督管理。 13、依据公司体系文件的要求，细致做好各项工作记录。 物业客服工作职责 篇8 1. 熟识物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围 2. 接待日常来访、询问与投诉、合理调动相关部门为客户供应服务 3.所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡察、检查和记录，对发觉的问题刚好上报相关人员，跟进处理结果; 4. 定期探望收集、整理客户信息和需求，刚好报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求刚好反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系; 5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理 2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收 4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制 5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等6客户的会务服务和接待 6. 监督、指正物业中心其他各部门的工作，帮助处理突发事务及善后处理工作; 7. 帮助组织、开展社区文化活动和宣扬工作 8. 协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作 物业客服工作职责 篇9 1.负责水吧客户接待、制作茶水、饮品; 2.负责水吧卫生及物品清洁、清点、登记; 3.负责协作销售人员，为客户解答物业服务问题; 4.所辖区域的日常管理; 5.负责每日对接待客流进行统计，做好每日的交接班工作，负责本岗位工作日志的填写工作; 6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格; 7. 负责全部物品的完好与爱护，发觉有需整改及修理的按规定进行提报，并追踪处理结果; 8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工状况，以便为客户进行相关的说明说明; 9. 负责提前做好VIP客户的恭候和全程陪伴打算; 10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发觉问题刚好处理; 11.与其他部门和岗位做好工作的协作、协调、联系工作，刚好沟通解决问题。 物业客服工作职责 篇10 1、负责高级物业客户服务部的日常管理; 2、满足物业户相关的客户服务需求，办理手续，收缴费用，报修、维护事项的跟进; 3、协调公共关系、物业各部门的工作、供应商的服务; 4、客户关系的维护，客户信息的管理、组织客户活动; 5、负责处理客户投诉，提高客户的满足度; 物业客服工作职责 篇11 1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并刚好更新业户资料。 2、负责接听业主的投诉电话，刚好反映赐予相关部门，并做好相应的投诉记录。 3、严格限制外来人员进入办公区域。 4、帮助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。 5、完成领导交待的其它任务。 6、负责前台内务的整理。 7、职责范围内代理业主收发信件并细致做好信件收发记录，将信件刚好转交业主或邮递员。 物业客服工作职责 篇12 物业客服专员岗位职责 1、严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。 2、全面负责本部门的工作。 3、负责本部门的工作支配，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 4、协调与相关部门的工作联系。 5、按时拟定工作支配和总结。 6、定期召开工作例会。 7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。 8、负责策划、组织、总结社区活动。 9、接待客户来访。 10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作赐予具体指导。 11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。 12、对日常工作中难以解决的问题，刚好汇报部门经理。 物业客服工作职责 篇13 1.物业费收缴、总机报修、询问接待、投诉接待 2.楼道、外场巡察 3.办理业户二次装修手续、装修巡察、装修完成验收 4.租户信息管理及开拓有偿服务项目 5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作 6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作 7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动 物业客服工作职责 篇14 1、依据公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作; 2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作，并定期完成工作简报; 3、驾驭并正的确施应急处理方案，遇突发性事务，保持冷静，坚决处理; 4、做好每天当班的工作记录，如遇事故，做好现场的爱护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理; 5、驾驭业主状况，刚好组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，共同处理好日常管理中的各种问题; 6、负责完成上级领导支配的其他工作。 物业客服工作职责 篇15 1、热忱接待业户，受理各项询问及投诉，刚好分流处理，并做好跟踪和回访; 2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，刚好更新业户资料; 3、驾驭所负责区域的物业费收取状况，对于欠费的业户刚好联系催收，保证收缴率; 4、帮助组织小区业主活动; 5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满足度; 6、完成领导支配的各类临时性工作