管理学基础期末复习指导 广东电大经济管理系 胡宇霞第一部分 课程考核的有关说明一、考核对象本课程考核对象开放教育本科工商管理专业的非管理专业毕业的补修课程。二、考核方式本课程采用形成性考核和终结性考核相结合的方式。形成性考核包括4次平时计分作业，分别以百分制计分，平时作业成绩占学期总成绩的20。终结性考核占总成绩的80。三、命题依据本课程的命题依据是根据广东广播电视大学管理学基础教学大纲、由王绪君主编、中央广播电视大学出版社（2001年5月）出版的管理学基础教材和本考核说明。四、考试要求本课程是一门专业基础理论课，主要考核学生对基本理论的理解和应用能力，从了解、掌握、重点掌握三个层次来要求。了解是要求学生对本课程的相关知识有所认知；掌握是其余学生对基本理论，不仅要知道是什么，还要知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的基本理论，根据所给出的条件，灵活自如地处理实际问题。五、命题原则1、本课程的考试命题在管理学基础教学大纲、本考核要求和文字教材范围之内。 既考查学生对基本知识的识记能力，又考察学生运用所学知识综合分析问题解决问题的能力。2、题型分别为： 选择填空题（30）、 案例分析（综合题）（70）。3、考核形式形成性考核形式为平时作业；期末考试形式为开卷形式。4、 考试时限期末考试的答题时限为90分钟。第二部分 课程考核内容 复习要点第一章 管理与管理学 一、考核知识点1、管理的概念和性质2、管理与外部环境的关系3、管理的职能计划、组织、领导、控制、决策、人事、激励、协调4、管理的作用5、管理学的研究对象二、考核要求了解1、 管理的产生过程2、 管理学的研究方法掌握1、 掌握管理学的研究对象2、 管理的作用重点掌握1、 管理的概念、性质2、 管理的职能 3、 管理与外部环境的关系 本章重点问题： 1、管理的性质 （1）管理的二重性。自然属性和社会属性。 （2）管理的科学性。（3）管理的艺术性。2、管理与外部环境社会环境，主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化传统。政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。经济环境，主要包括国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。科学技术环境，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用。文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。自然地理环境，主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。组织与外部环境的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；社会环境对组织具有决定性的作用，社会环境对组织具有制约作用。二是组织对外部环境的适应性。 3、管理的基本职能计划 计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。最后，计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。决策 决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。决策在管理各职能中占有重要地位，它贯穿管理的全过程。组织 组织是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。 人事 是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。领导 组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。 激励 激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。从而使人们以最大的热情投入到工作中去。 控制 为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划。 协调 协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 本章要求结合理论进行案例分析第二章管理理论的形成与发展一、考核知识点：1、中国早期的管理思想2、西方早期的管理思想 3、泰罗的科学管理理论 4、法约尔的一般管理理论5、韦伯的行政组织理论6、古典管理理论的系统化7、梅奥及霍桑试验8、人际关系学说9、行为科学理论10、管理过程学派11、经验学派12、系统管理学派 14、决策理论学派15、管理科学学派16、权变理论学派17、企业战略18、企业文化19、学习型组织20、企业再造二、考核要求：了解1、 现代管理理论的主要观点 2、 中国现代的管理思想及中国古代管理思想的主要内容 掌握1、企业战略、企业文化、学习型组织的主要内涵2、行为科学理论的主要内容重点掌握1、古典管理理论的主要内容2、行为科学理论和现代管理理论的主要内容。本章重点问题：1、泰罗的科学管理理论泰罗（18561915） ，美国人，普通工人工程技术人员管理人员、“车床前的工人” 主要著作： 车间管理（1903年）、科学管理原理（1911年） 科学管理理论的内容：指导思想：科学管理的核心是要求管理人员和工人双方存在重大的精神变革。 第一，科学管理的中心问题是提高劳动生产率。“馅饼理论”把生产率看作是取得较高工资和较高利润的保证。科学管理的思想：合作。 第二，用科学代替经验。 主要内容（管理措施和管理方法）：制订科学的作业方法；科学地选择和培训工人；实行有差别的计件工资制；将计划职能和执行职能分开；实行职能工长制；在管理上实行例外原则。 2、法约尔的一般管理理论法约尔（18411925）：法国人、“办公桌前的总经理”曾长期担任大企业的总经理。 主要著作：工业管理和一般管理、被称为经营管理之父。 法约尔充实和明确了管理的概念：他认为，企业的经营有六项不同的职能，管理只是其中 之一项。这六项职能是技术职能（指生产、制造、加工）；商业职能（指购买、销售、交换）；财务职能（指资金的筹集和运用）；安全职能（指维护设备与保护职工安全）；会计职能（包括存货盘点，资产负债表的制作、核算、统计等；管理职能（包括计划、组织、指挥、协调和控制）。管理处于核心地位。 法约尔十分重视管理原则的系统化，提炼了14项管理原则：a.分工。b.权力与责任。 c.纪律。 d.统计指挥。 e.统计领导。 f.个人利益服从整体利益。 g.人员报酬。h.集中。 i.等级链。 j.秩序。 k.公平。 L.人员的稳定。 m.首创精神。 n.团体精神。 “组织管理理论”以企业整体为研究对象，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调、探求管理组织结构的合理化、管理人员职责分工的合理化等问题。也适用于企业以外的其他组织。 3、梅奥及霍桑实验 乔治.梅奥是美国哈佛大学教授，他对古典管理理论作了重要的补充和发展。20世纪20年代至30年代间 ，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。 （1）试验的四个阶段： a.工厂照明试验； b.继电器装配试验； c.谈话研究； d.观察试验。 （2）发现以下现象： a.工人们之间似乎有一个“合理的日工作量”； b.“树大招风”； c.在工人中形成的一些非正式团体， （3）得出三条结论： a.人是社会人； b.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织； c.新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。 这三条结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。主要内容是：a.职工是“社会人”。b.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键。c.企业存在着“非正式组织”。“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不中。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。4、行为科学理论的主要内容行为科学的含义有广义和狭义两种。广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等等。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。进入60年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。 （1）个体行为理论 主要包括两大方面的内容： A有关人的需要、动机和激励方面的理论，可分为三类： a.内容型激励理论，包括需要层次论、双因素理论、成就激励理论等。 b.过程型激励理论，包括期望理论、公平理论等。 c.行为改造型激励理论，包括强化理论、归因理论等。 B有关企业中的人性理论。主要包括XY理论、不成熟成熟理论。 （2）团体行为理论 正式团体和非正式团体，松散团体、合作团体和集体团体等。 主要是研究团体发展动向的各种的因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。如：团体的目标、团体的结构、团体的规模、团体的规范心脏信息沟通和团体意见冲突理论等。 （3）组织行为理论 主要包括领导理论和组织变革、组织发展理论。领导理论又包括三大类，即领导性格理论、领导行为理论和领导权变理论等。5、 现代管理理论的主要内容 （1）企业文化 企业文化是20世纪80年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新理论。企业文化理论发源于美国，而企业文化的实践却首先在日本得到较快的发展。 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成： A、企业精神。它是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。 B、制度文化。是企业文化的中间层，是企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。 C、物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。 （2）学习型组织 1990年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了他的享誉世界之作：第五项修炼学习型组织的艺术与实务，轰动管理界。提出了学习型组织的五项修炼技能： A、系统思考。一要系统