20132014学年度第二学期护理礼仪电子教案 授课课题：言谈的基本礼仪 授课教师：张永辉 NO： 授课班级13秋护理授课日期授课类型理论讲授学 时 数2教学目标1、 熟悉言谈基本礼仪和言谈技巧2、 学会在护理礼仪工作中互患交流的方法，与病人进行有效的沟通。教学内容1、 言谈技巧2、 交谈方式重点难点重点：言谈技巧难点：交谈技巧教学方法讲授 多媒体演示 情景教学 角色扮演学习方法预习、讨论、查阅资料教学过程设计备注（时间分配、个性修改等）教学步骤及主要内容组织教学，复习旧课病例导入，导入新课教学 讲授新课：第一节 言谈的基本礼仪一、 言谈技巧：（一）语言规范： 1、语言要文明礼貌 2、语言要准确（二）选题恰当：（三）方法得当（四）善于赞美：1、直言夸奖法 2、反向赞美法 3、目标赞美法 4、肯定赞美法 5、意外赞美法（五）掌握分寸（六）其他言谈技巧：1、抓住对方心理的交谈法2、幽默法 3、暗示法二、交谈方式： （一）神态专注（二）礼让对方（三）措辞委婉（四）双向共感（五）适可而止课堂练习其他小结与作业课堂小结本课作业本课教学后记（课堂设计理念，实际教学效果及改进设想）按照计划实施，时间内容比较合理。同学们态度比较认真，积极参与课堂教学活动。病例讨论分析时，能够较好地运用护理程序，提出护理问题，制定出对应的护理措施，教学效果好教研组长签字： 年 月 日20132014学年度第二学期护理礼仪电子教案授课课题：护理工作中的言谈礼仪 授课教师：张永辉 NO： 授课班级13秋护理授课日期 年 月 日授课类型理论讲授学 时 数2教学目标1、 熟悉护患交流的技巧和护理操作中的各种情景语言2、 掌握护理工作中的言谈礼仪教学内容护理工作中的言谈礼仪重点难点重点：护患交流技巧和护理操作中各种情景语言难点：各种情景语言在护理实践中的具体应用 教学方法讲授、多媒体演示、情景教学、案例分析、讨论学习方法提前预习、讨论、查阅资料、做习题教学过程设计备注（时间分配、个性修改等）教学步骤及主要内容组织教学，复习旧课病例导入，导入新课教学 讲授新课：第二节 护理工作中的言谈礼仪一、护患交流的技巧：（一）言语恰当（二）善于倾听：1、全神贯注2、适时给予反馈和回应3、不急于作判断4、不随意打断病人的诉说5、注意病人的非语言行为（三）运用核实：1、重复；2、澄清；3、归纳总结（四）适当沉默（五）引导交谈：1、开场白的技巧；2、引导谈话与结束谈话的技巧;(六)巧妙提问： 1、开放式提问；2、封闭式提问；（七）恰当使用态势语言（八）把握交谈节奏和时间二、护患交流的禁忌和时间三、护患交流的禁忌（一）禁忌的话题：1、个人隐私2、捉弄对方3、非议他人4、令人反感（二）忌用的语气：1、命令式2、质问式（三）忌用的语言：1、不文明的语言2、伤害性语言3、气话（四）禁忌的角色：1、喋喋不休2、一言不发3、尖酸刻薄4、逢人诉说三、护理操作中的情景语言（一）安慰性语言（二）鼓励性语言（三）劝说性语言（四）指令性语言（五）暗示性语言（六）解释性语言课堂练习 其他小结与作业课堂小结 本课作业 本课教学后记（课堂设计理念，实际教学效果及改进设想）按照计划实施，时间内容比较合理。同学们态度比较认真，积极参与课堂教学活动。病例讨论分析时，能够较好地运用护理程序，提出护理问题，制定出对应的护理措施，教学效果好.教研组长签字： 年 月 日20132014学年度第二学期护理礼仪电子教案授课课题：言谈礼仪训练 授课教师：张永辉 NO： 授课班级13秋护理授课日期 年 月 日授课类型实训学 时 数2教学目标1、 熟悉言谈基本礼仪和言谈技巧2、 学会在护理礼仪工作中互患交流的方法，与病人进行有效的沟通。教学内容言谈礼仪训练重点难点重点：言谈基本礼仪和言谈技巧难点：各种情景语言在护理实践中的具体应用 教学方法讲授、多媒体演示、情景教学、案例分析、讨论学习方法复习、讨论、查阅资料教学过程设计备注（时间分配、个性修改等）教学步骤及主要内容组织教学，复习旧课病例导入，导入新课教学 讲授新课：言谈礼仪训练【目的】1.熟悉言谈基本礼仪和言谈技巧 2学会在护理工作中护患交流的方法，与病人进行有效的沟通 【准备】 1、 环境准备2、 护生准备（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合 护士行为规范要求。（2）复习第四章言谈礼仪内容。（3）角色扮演：课前分组，每组按情景 设置内容准备言谈提纲，根据案例 情景编排角色。3、 案例资源：（情景一）（情景二）【方法与过程】1、 教师演示2、 分组训练3、 评价【评价要点】1.能力评价 二项情景训练是否按要求进行并全部完成；交谈内容是否全面；角色安排是否合理、表演是否连贯流畅；训练过程是否有序进行。2.技能发展评价语言是否文明、规范，称谓是否合适；语言的选用是否合适；还存在哪些问题。3.团队精神评价各小组配合是否顺利；是否积极参与；是否体现了团结协作精神。 4.创新精神评价语言的组织与表达是否新颖、有创意。5.职业情感评价 训练中是否精神饱满，对病人态度是否热情、诚恳、亲切、关心，是否有微笑服务，是否真诚地赞美了病人。课堂练习【情景设置一】：一位主班护士，接待一位新入院的病人，要求运用言谈礼仪进行接待，并运用规范的语言为其做入院介绍和保健指导。【情景设置二】：病人李女士，55岁，因糖尿病入院治疗。住院后听同室病友说，这个病治不好，要终生吃药，还可能会失明，为此恐惧不安。护士该如何安慰和鼓励病人？住院当天遵医嘱通知病人明晨空腹抽血，检查血糖和血脂，如何告之病人？病人不愿意抽血，如何劝说病人？ 其他小结与作业课堂小结 本课作业 本课教学后记（课堂设计理念，实际教学效果及改进设想）按照计划实施，时间内容比较合理。同学们态度比较认真，积极参与课堂教学活动。病例讨论分析时，能够较好地运用护理程序，提出护理问题，制定出对应的护理措施，教学效果好.教研组长签字： 年 月 日20132014学年度第二学期护理礼仪电子教案授课课题：护士交往礼仪 授课教师：张永辉 NO： 授课班级13秋护理授课日期授课类型理论讲授学 时 数2教学目标1、掌握护士基本交往礼仪的基本要求和方法2、学习规范使用电话及移动通讯工具教学内容1、 介绍礼仪2、 电话礼仪3、 电梯礼仪重点难点重点：护士交往礼仪的基本要求和方法难点：规范使用电话及移动通讯工具教学方法讲授 多媒体演示 情景教学 角色扮演学习方法预习、讨论、查阅资料教学过程设计备注（时间分配、个性修改等）教学步骤及主要内容组织教学，复习旧课病例导入，导入新课教学 讲授新课：第一节 基本交往礼仪一、介绍礼仪：（一）介绍礼仪的基本要求：1、介绍顺序 2、介绍内容3、介绍的手势4、被介绍者（二）介绍方式： 1、自我介绍2、他人介绍3、名片介绍二、电话礼仪（一）打电话的礼仪：1、时间适宜 2、内容简练 3、表现文明 （二）接听电话的礼仪：1、本人受话时的礼仪2、代接电话的礼仪三、电梯礼仪：（一）、进出有人管理电梯（二）、进出无人管理电梯（三）、礼待他人（四）、注意安全课堂练习其他小结与作业课堂小结本课作业本课教学后记（课堂设计理念，实际教学效果及改进设想）教研组长签字： 年 月 日20132014学年度第二学期护理礼仪电子教案授课课题：医院内的交往礼仪 授课教师：张永辉 NO： 授课班级13秋护理授课日期授课类型理论讲授学 时 数2教学目标学习正确处理护患关系、医护关系、护际关系和护技关系的方法 教学内容1、 与病人交往礼仪2、 与同事交往礼仪重点难点重点： 难点： 教学方法讲授 多媒体演示 情景教学 角色扮演学习方法预习、讨论、查阅资料教学过程设计备注（时间分配、个性修改等）教学步骤及主要内容组织教学，复习旧课病例导入，导入新课教学 讲授新课：第二节 医院内的交往礼仪一、与病人的交往礼仪：（一）与病人交往的基本原则：1、尊重病人 2、诚实守信3、举止文明4、雷厉风行5、共情帮助（二）与不同病人的交往礼仪：1、与小儿病人交往礼仪：注重语言技巧注重检查技巧 尊重病儿 2、与中年病人交往礼仪：3、与年轻病人交往礼仪： 尊重病人语言要真诚肯定掌握分寸 4、与老年人交往礼仪：（三）与病人家属及探视人员交往礼仪：1、注重谈话艺术和技巧2、建立良好的关系二、与同事的交往礼仪：（一）、与同事的交往的基本原则