管理学原理笔记第一章 绪 论 一,管理的涵义人类的共同劳动资源(人,财,物,信息,时间) 共同目标 定义: 为实现预定目标而进行的计划,组织,人员配备,领导,控制(孔茨) 或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程. 管理的实质是一种手段,工具,不是目的. 管理的作用在于它的有效性,追求效率与效果的统一.效率是以较少的代价完成活动,涉及活动的方式.即正确地做事效果指目标达成度,涉及活动的结果.即做正确的事 好的管理在于把对的事情做得更好. 低水平的管理表现在:1)无效率(某些政府部门的办事程序) 2)无效果(某些企业的库存积压产品) 3)牺牲效率的效果 例 90年代中期,国家进行了金融体制改革,国有银行开始向商业银行转变,在这种形势下,各行纷纷打算拓展自己的业务.某银行也制定了一个长远规划:通过不断增设营业部,在五年之内,把每年的储蓄额提高到20亿元.规划中的另一个目标是,一旦每年的储蓄额达到20亿,那么年利润要达到2亿元.经过几年的努力,该行在各地开设了20个营业部,而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标,只有一件事出了差错:它不是赚了2亿元,而是亏了近5000万元,使自身陷入困境,连掉头的机会也微乎其微. -答:有效果,无效率 二,管理的基本特征 1,管理是一种社会现象.(只要有人类社会存在,就有管理活动) 管理产生的二个条件: 1二人以上的集体活动,共同的目标管理是社会化劳动的产物,可追溯到原始社会. 2,管理的载体是组织,管理总是存在于一定的组织之中.什么是组织? 3, 操作者: 管理者:有下属向其汇报工作. 上层 包括 中层 共同任务:设计和维持一种环境,使人们努力工作以基层 实现既定目标. 4.管理的核心是处理各种人际关系. 5,管理的职能 法约尔: 计划,组织,指挥,协调,控制 孔 茨: 计划,组织,人员配备,领导,控制 6,管理工作的普遍性 管理工作具有普遍性,无论他在何处,所履行的职责有内在共同性. 组织的类型(如企业,政府部门,学校) 组织的规模(如小公司与大公司) 组织中的层次 跨区域的可转移性计划 组织 领导 控制 基层管理者 15% 24% 51% 10% 中层管理者 18% 33% 36% 13% 高层管理者 28% 36% 22% 14% 7,管理与经营 管理 经营 条件: 社会化劳动的产物 商品经济的产物 背景: 原始社会 奴隶社会末期 目的: 提高效率 提高效益 角度: 内向性(资源的组织利用) 外向性(环境) 适用: 一切组织 企业 三,管理的性质 1.管理的二重性:自然属性:管理与生产力,社会化大生产相联系的性质.社会属性:管理与生产关系,社会制度相联系的性质.(体现所有者意志) (上层建筑,社会文化) 学习意义:(1)明确管理是生产力和生产关系的辨证统一(2)大胆地引进吸收(3)批判地吸收(4)因地制宜,因时制宜 2.管理的科学性和艺术性 科学性:反映管理实践活动的客观规律.管理理论来自于实践,又指导实践,有一套分析,解决问题的方法论.艺术性:即实践性,创造性.是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧,必须将管理理论与具体的实践活动相结合. 到目前为止,管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答.因为,管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境,而是分分秒秒都在变化着的内外环境,因而不存在可以一次又一次重复验证的规律. 四,管理学 研究管理活动的规律和一般方法. 1.特点: 一般性,综合性,历史性,实践性 2.学习方法:(1)唯物辨证法,克服形而上学.(集权与分权,奖励与惩罚,民主与集中,自由与纪律等)(2)系统方法(3)理论联系实际 * 为什么要学习管理? 当你开始职业生涯后:不是管理者,就是被管理者. 对管理者:理解管理过程是培养管理技能的基础,可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识. 对被管理者:学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式,适应组织的需要. 思考题: 1.如何理解管理和管理者这二个概念?2.如何理解管理的科学性和艺术性? 例1-1 管理工作的特性 A是某建筑公司安装部经理,B是安装部下属的管道安装队队长.上个月,A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统.在工程验收时,发现这套管道存在严重的渗漏现象.公司经理认为A应该对此负责,哪怕管道安装时A正出差在外.同样,A会认为B必须对此负责,哪怕B已不拿扳头干活.第二章 管理学的形成与发展 管理实践活动 管理思想 管理理论 古代中国:得民心者得天下, 秦始皇:车同轨,字同文希伯莱人的领袖摩西:授权原则和例外原则 一,管理学理论的萌芽 (18,19世纪,工厂制度早期) 1776年,亚当 斯密的国富论:劳动分工理论. 200 48000 Specialization:专业化 提高劳动熟练程度 Simplification:简单化 3S 优点 减少工作转换时间 Standardization:标准化 利于发明专用工具,设备 1800年,Jr.Watt & Boulton: 苏霍铸造厂 实行: 分工,专业化,成本核算,医疗,福利制度 1810年,罗伯特 欧文: - 人事管理之父 缩短劳动时间,禁止雇佣童工,改善生产,生活条件等. 1832年,查尔斯 巴贝奇:分工可减少工资支付提倡利润分享制度 二,古典管理理论(19世纪末20世纪30年代) (一)科学管理:背景:美国的管理运动,生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾,劳资矛盾 ,效率低,生产能力利用率不到 60% 代表人物:泰罗(Frederick W.Taylor,18561915) (1911年发表科学管理原理,1915年去世) 科学管理的中心问题:如何提高效率 泰罗认为,造成效率低的原因主要是:工作指派和劳动方法不合理;分配不合理;组织和管理原因. 科学管理的主要内容: 1) 标准化操作方法(并用这种标准化方法来大批量培训工人) 2) 工作定额原理(把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额) 3) 挑选,培训第一流工人 4) 差别计件工资制 5) 改进管理方法: 计划与执行职能分开 实行职能工长制 例外原则 科学管理的其他代表人物:亨利 甘特,福特,吉尔布雷斯夫妇等. 泰勒的科学管理主要有两大贡献:一是管理要走向科学;二是劳资双方的精神革命. (二)法约尔的一般管理理论 法约尔(Henri Fayol,18411925),1916年发表工业管理与一般管理,他认为,应建立一套公认的普遍验证过的原则,方法. 主要内容: 1.管理是经营的职能之一 2.管理的五项职能:计划,组织,指挥,协调,控制 3.十四条原则:(1) 分工:用同样的劳动得到更多更好的成果. (2) 权力和责任:凡行使职权的地方,就必须建立责任.责权对等原则 (3) 纪律:纪律严明是有效开展组织活动的必要保证;纪律作为对协定的尊重,必须做到使劳资双方都清楚明了,并为双方接受. (4) 统一指挥:一个下属只接受一个上司的命令. A B C (5) 统一领导:对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行. 从整体利益. 前提:二者一致! (7) 人员的报酬.要求:a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平 (8) 集中:权力的集中或分散无所谓好坏,只是尺度问题. (9) 等级制度:下级服从上级(一般不能违反,但应与保持行动迅速相结合 -法约尔桥). (10) 秩序:有其位,在其位. (11) 公平:主管人员对其下属应仁慈,公平,才能使下属表现出热心,忠诚. (12) 人员的稳定: 经验的积累需要时间 (13) 首创精神:鼓励,激发员工的主动性,创造性,使组织充满活力. (14) 团结:交流有助于团结,禁止滥用书面联系的方式. (三)韦伯的组织理论 德韦伯:(Max Weber,1864-1920) 终身是一个学者,研究范围涉及政治,经济,历史,宗教等.-组织理论之父 贡献:提出所谓理想的官僚组织体系(Bureaucratic Model)(行政,科层) 核心:设立公职.(权力的承袭通过职位,而不是依靠世袭或个人魅力) 特点: 1)明确的分工 2)清晰的等级 3)详尽的规章:强调规则化 4)非人格化的关系.理性意志代替个人情感 5)管理人员职业化:固定的薪金和明确的升迁制度 优点: 1)稳定2)高效(有助于杜绝任人唯亲,组织涣散,人浮于事等现象) 三,行为科学阶段(30年代后) 背景: 梅奥及其霍桑试验:(George Elton Myao,1880-1949) (1933年发表工业文明中的人类问题) 人际关系学说的内容: (1) 工人是社会人,非单纯的经济人 (2) 企业中存在着非正式组织. (3) 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的. 四,现代管理理论的丛林(二战后 - 60年代) 孔茨称其为丛林 1,社会系统学派 创始人:巴纳德(chester 1.Barnard,1886-1961),曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表经理人员的职能 观点: 组织是一个社会协作系统,有三个基本要素: 共同的目标 :协作的意愿 - 取决于诱因与贡献的平衡 ;信息沟通 ; 经理人员的基本职能: 确定目标,提供诱因,建立维持信息沟通网 2,决策理论学派 代表:H 西蒙(Harbert A.Simen,卡内基 梅隆大学教授,1978年获得诺贝尔经济学奖) 主要观点和贡献:1)管理就是决策,决策贯穿于管理全过程. 2)决策的准则-令人满意 3)程序化与非程序化决策 3,经验主义学派 代表:德鲁克(Peter F Drucher, 杜拉克) 主要观点和贡献: 1)应以大企业的管理实践作为主要研究对象 2)目标管理 4,行为科学学派 创始人:梅奥 研究个体,群体,组织,领导行为.- 激励 5,管理科学学派 代表:伯法 理论基础: 运筹学 + 计算机(模型 + 程序) *管理过程学派 孔茨:Harald Kontz( 60年代初 ) 主要观点:管理是一个过程,包括计划,组织,人员配备,领导,控制等相互关联的职能组成. 五,管理理论发展的新探索(60,70年代) 管理从分化走向统一. 1,系统管理理论( 60年代中期后 ) 理论基础:一般系统论 主要观点:组织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统. 2,权变理论( 70年代后 ) 管理思想和方法 = f( 环境变量 ) 比较: 古典理论:假如X,那么Y 权变理论:假如X,那么Y,但只有在Z的情况下(其中,Z为环境变量) 六,现代管理理论的主要特点 1, 强调系统化. 2, 重视人的因素. 3, 重视非正式组织. 4, 强调效率与效果的统一. 5, 强调创新. 创新来自于矛盾和问题(单纯依赖过去的经验和方法解决不了时)事实上,管理从来就没有停止过创新. 今天的管理者越来越关心如何鼓励创新和变革,因为组织所处的环境已变得非常动态. - Robbins 6, 重视战略.预见能力和竞争定位. *未来管理发展趋势