说明：1、本方案提供了详细的团队架构、岗位职责的详细内容，建议增加一个推广专员； 2、本方案包含了团队成员的工作流程及每个岗位工作对接的部门； 3、各部门的工作表格模版，应具备的能力.一、团队架构图商城总负责人物流部（1人）美工部（1人）客服部（3人）运营部（1-2人）摄影部1人仓管配送员网页美工客服专员运营策划 摄影专员工客服专员推广专员客服专员二、工作职责运营部 对接部门：摄像部运营策划 工作职责1、 负责商城定位，介绍等对外宣传包装；2、 制定商城每月的销售业绩目标；3、 规划商城每月的主打、促销、特价商品；4、 定期策划商城的优惠活动、执行及实施及评估； 5、 负责商城产品的命名、定价、优点介绍、搭配建议等文字描述包装，吸引人购买； 6、 进行商城的调研分析，收集同类竞争对手数据进行分析、研究对手，制定商城应对策略；7、 定期在校园举行网站的线下宣传及推广活动，提高网站知名度及流量；8、 优选网络等媒体等进行商城宣传广告的投放、效果监测与控制，以获得最佳效果；9、 与媒体保持良好关系，利用各种资源推广商城；工作参考递交表格：商品描述详细信息表 推广专员1、 负责商城商品推广软文、论坛贴子、微博内容撰写；2、 利用网络的免费资源进行推广商城及商场的活动；3、 负责在各大热门女性网站、时尚网站的论坛、QQ群、微博等推广商城活动；4、 通过邮件、QQ、微博等渠道向目标群体发布商城的商品信息；5、 利用各大门网站的免费资源，推广商场，提高知名度，增加网站流量，吸引人来购买；摄影部对接部门：美工部摄影专员1、 负责商城产品拍摄方案、拍摄进度的制定；2、 摄影场地、拍摄模特的选定，拍摄灯光、拍摄器材、道具的调试及准备；3、 负责商城所有产品实物图片的采集、产品不同角度及产品细节的拍摄；4、 模特的沟通、模特妆容造型、服装配饰搭配、拍摄姿势的确定；5、 将拍摄的产品图片按产品类别分类、存档、交于美工进行图片美化处理；工作参考递交表格：商品拍摄方案及拍摄排期表美术部对接部门：客服部商城网页美工1、 负责商城网页的整体美工优化；2、 负责商城促销、优惠等活动广告图片的设计；3、 负责将商城已拍摄好的产品图片进行光线、大小调整等美化处理；4、 根据商品的介绍及描述，将产品与文字进行美化设计；5、 将设计好的宝贝图片安排上架；6、 负责商城的网盟广告图片的设计制作；7、 负责商城对外宣传图片的设计制作；工作参考递交表格：产品上架排期表客服部对接部门：物流部1、负责商城客服的电话接听，对顾客的咨询及提问及时回复；2、负责商城QQ的登录，随时在线回复顾客的询价；3、对顾客询问商品的颜色、码数、有无货等相关信息，及时查库存，回复顾客；4、对顾客的投诉进行耐心安抚、解释等处理；5、对顾客的要求换货、退货等进行处理；6、对顾客的查询等耐心回复；工作参考递交表格：商品每天销售登记表，顾客购买详细信息表物流部对接部门：物流部仓管配送专员1、 负责商城产品进仓入库，商品名称、数量、价格、包装方式等登记管理；2、 负责商城产品出库的数量、何时发往何人等详细信息的登记；3、 负责商城产品物流配送，根据客服每天提供的成交名单，安排快递前来收发货；4、 根据商城每天的成交记录，每天核对已发货及需发货的名单，防止漏发或迟发货；5、 将每天发货记录汇总成表，将已发货的名单、发货详细信息登记录入电脑，方便查询；6、 每天及时更新产品库存信息；工作参考递交表格：商品每天发货记录清单表，商品库存表三、工作流程图摄 影根据运营提供的商品的包装描述，制定商品拍摄方案。选定摄影场地、灯光、器材、道具等；沟通协调模特的造型、妆容、服装配饰搭配及拍摄姿势，对商品进不同角度及细节的拍摄、并将图片按商品命名分类保存、提交给美工。运 营对每款新到商品进行产品命名包装、定位、定价。对商品款式、颜色、材质、尺寸大小、流行度、搭配建议等进行文字综合描述介绍，并以表格形式存档交给予摄影，商量制定拍摄方案。美工 根据摄影提供的商品图片及运营对商品的包装描述，选出拍摄质量较好的图片进行光线、图片大小等调整、模特美化处理，安排商品在商城上架！客服 及时了解商城新上架的商品。熟悉商品价格、数量库存、颜色、材质、码数大小等，能熟练向顾客推销介绍商品，回复顾客询问，促进成交。并将每天销售成交记录、顾客购买的商品货号、尺码、颜色、收货人姓名、电话、地址等详细信息，以表格形式递交给仓管，安排快递发货。仓管物流 1、办理商品入库，登记商品数量、码数、颜色、包装方式详细信息，录入电脑，方便随时查询商品信息。 2、根据客服提供的表格，按顾客购买的商品货号、尺码、颜色等详细信息，按顾客提供的地址、电话、收货人姓名安排快递发货，办理出库并更新库存，将销售情况反馈给运营。商城新到商品