作业 学号： 姓名 10秋行管专一、判断正误(0分）( V ） 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性机构。 （ V ） 2.公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的局限性之处，反之亦然。 （ X ） . 公共关系人员的素质应当是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（ X） 4 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，她们是最一般、最基层的公共关系人员。 (X ） 5.一般觉得，公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。( ) 6. 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门,又是组织的决策参谋部门。 （ V ）7 公共关系队伍的专业化是指公共关系工作必须环绕着公共关系目的来进行。 （ X ) 公共关系部的机构设立，要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来拟定。(V )9. 公共关系部的局限性之处，第一项就是看问题有时不够客观。 对的 错误 ( ） 0. 通才式的公共关系人才,在工作中可以独当一面，故在组织中宜有不适宜无，宜多不适宜少。( V ） 1. 组织的自我期待形象,是一种组织自我但愿具有的社会形象。 ( X ） 12. 在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高,又省时、省力、省钱的好措施。 （ X ）13 开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答以便,成果便于定量分析。 ( V ） 公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人,慎用最高档的赞语。 ( V ） 15. 服务型模式以提供多种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 ( ） 1 信息的收集是组织内所有部门都必须予以注重的大事，其中,公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。 ( V） 17. 公众调查应常常进行,重要要掌握公众构成、公众态度、公众需求和意见领袖等方面的材料。 ( X ）18 文献调查法收集到的信息比较客观和精确,措施简便易行，是公关人员常常采用的措施。 ( X) 1.出名度是公众对组织的信任和赞许的限度,是反映组织社会名气大小的客观指标。 （ V )20 意见领袖，又称舆论领袖，它是传播学中的重要概念。 ( V ) 21. 员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。 （ ) 2. 良好的消费者关系,可提高组织及产品的出名度和美誉度,增长对市场的影响力和吸引力。 （ ） 23 公司可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。 （ ）2. 媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。 （V ） 25. 社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。 ( ).政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 （ V ) 27. 股东关系是一种分散于外部的内部关系。 （V ） 28. 国际公众关系的一种明显特点是跨文化传播与沟通。 （ X ) 29 公众心理具有客观性的特点，并呈现出带有规律性的行为倾向。 （ ）. 模仿是在可控制条件下,个体受她人信息暗示或行为刺激的影响，故意识地仿效她人行为的一种心理现象。二、单选（2分）1 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ D )。 A.管理者 B.领导者 C.生产者 .管理部门 2在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能,重要是由于将公共关系部归属于（ )。 A.销售部门 B广告宣传部门 C.接待部门 .办公室 3与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是（ )。 .熟悉组织状况 .接近客户 C.工作具有持续性、持久性 D职业水准较高优秀的公共关系人员在性格上应具有特性是( )。 A开朗、有耐心、能宽容 B实事求是 .公正无私 D.创新能力 5. ( C)是公共关系的专职高档工作者，为专业的公共关系征询公司工作。 A.公共关系学者 B.公共关系教育家 C公共关系顾问 D.公共关系经理 6. 公关部在组织中肩负着多中心的重任,因此它在组织中具有（D ）的地位。 A.绩效管理 B.喉舌功能 C.组织经营 决策参谋 7. 在设立公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循(B ）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。 .整体协调性 B.规模适应性 C.工作针对性 D.自主性 8.公共关系部的组织机构没有固定的模式,但有多种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，重要是为某些( )所采用。 A特大型公司 大型公司 C中型公司 .小型公司 9. 公共关系公司的工作内容重要有五个方面,其中首要任务就是（ ）。 A制定和实行公关筹划 .确立目的、调查研究 C.协助编制公关预算 D.协助开展公关工作 0 与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是( ）。 A看问题比较客观 .社会关系广泛 C.信息比较灵通 职业水准较高 11. 高美誉度、低出名度属于公共关系( )状态。 .最佳 B.较为稳定、安全 C.不良 .恶劣 2. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D )。 A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语义差别分析法 D形象要素差距图 13 建设型公关重要合用于组织发展的（A ）。 A.初创时期 顺利发展时期 C不协调时期 D.严重失调时期14自我与她人,个人对个人的传播活动属于（ ）。 A.自我传播 .人际传播 C组织传播 D大众传播 15 为了避免公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D）。 A.刺激强度 B反复率 C对比度 D.新鲜限度 16. 公关调查的措施诸多,常常使用的有文献调查法、观测法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等,其中（ C)是一种效率高、耗费少的调查措施。 A观测法 B.访问法 C.文献调查法 D.问卷调查法 17.(A )最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观测,可以排除其她调查措施的间接性所导致的误会和干扰。 A.观测法 .访问法 C.文献调查法 D.问卷调查法18.(B ）具有保密性强,访谈形式灵活，调查成果精确，访问表回收率高等长处。 问卷调查法 B个别访谈法 C集体访谈法 .电话调查法 19 （C ）是一种理解状况快、工作效率高、经费投入少的调查措施，但不适应于调查某些波及保密、隐私、敏感性的问题。 .个别访谈法 B参与观测法 C电话调查法 D.集体访谈法 20. (C )公关可以有效地使人际沟通达到“行动”层次,是一种最实在的公共关系。 A.社会型公关 B征询型公关 .服务型公关 交际型公关1. 公共关系为市场销售服务的功能，一方面集中体目前（B)上,它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用多种传播沟通的措施，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一种良好的环境。 A社区关系 B消费者关系 C政府关系 D.媒介关系 22. （A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D名流公众 23. （C )直接影响着组织或公司其她各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A.政府关系 媒介关系 C.社区关系 D消费者关系24.组织与公众沟通的重要途径就是运用(D ）。 A.公关广告 B.人际传播 C.网络 D大众传播 25. (B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A.媒介公众 B.政府公众 .社区公众 D.名流公众 三、案例分析（15分)月15日,一张上海市卢湾区红十字会的餐饮消费发票出目前网络上,根据发票显示，收款单位为上海慧公馆餐饮管理有限公司,付款单位为卢湾区红十字会，消费金额则是9859元。 作为社会救济团队的卢湾区红十字会，一顿饭消费接近万元,网友们都高呼“震惊”,这张发票的有关帖子也被转发了几万条。上海市红十字会在网曝红十字会高额消费发票后,告知媒体： “卢湾红十字会高额餐饮费”开支渠道为为卢湾红十字会工作业务经费,非救灾救济款。 6日,上海市红十字会通报了高额餐饮发票的调查成果及解决状况:该发票资金开支渠道为卢湾区红十字会的工作业务经费,非社会各界捐赠的救灾救济款,活动系卢湾区红十字会与有关公司协会商洽工作的公务活动,参与人员17人,人均消费水平明显高于原则，85元中的73元为超额部分，由个人承当，予以退回。 红十字会系统的迅速应对和解决后,发票微博风波并没有平息下来，仍有大量网友对红会的通报体现出了不满意,甚至对整个中国公益体现失去信心。 分析：案例中上海市红十字会有哪些错误？有哪些是应当改善的地方？答“错误 ,一. 作为公益单位，不能违背国家的机关部门对其现象,铺张挥霍,起诉消费者 二 红十字会（上海)不应以业务经费为理由,大肆消费。 三.上海红十字会的解决方案实行过晚，难以扶贫民心。 四. 上海红十字会并未多违规人员作以相应的惩罚。 建议：作为国家公益单位，接受世界各界人民的救济和增援,目前上海红十字会的成员却大肆消费，定以业务经费作为理由难以让人接受,大大让人失望,枉费人们对公益事业的协助和信任,对红十字会的消费原则制定会理原则，以免类似事件再次发生。