吸引稳定人才策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略 - 内部机制和规范运作是否做好了准备 人才的广泛吸引和稳定有什么好机制 管理的政策流程是否已建立和完善 核心技能的开发和核心竞争优势在哪里 高层的领导能力和管理水平以及价值观 是否具备一流的管理一流环境和一流人才 1完成任务 制定目标 安排议事日程 组织资源 分享资源 检测评估进展 解决问题 指导委派领导和辅导 2建设团队 建立价值观 设定标准 树立榜样 寻求意见建议 处理冲突 与下属经常沟通政策变化 表扬团队 3 培养人才梯队 随时随地培养下属 创造明星 分担责任 照顾下属 严格要求 4辅导成长 维护自尊善于激励 设定目标标准 给予特别的详细的工作效绩反馈-正面的和反面的 注重行为方面的个别辅导 提高职业技能 讨论志向 员工跳槽的个人原因 员工跳槽的企业原因 1影响本职工作 2影响前后节点 3影响公司形象 4影响公司客户 5核心能力下降 6带走公司机密 7增加公司成本 8影响员工情绪 9引起连锁反应 10助长竞争对手 需要层次理论 人的动机由低到高可以分为五种类型 生理需要包括食物水掩蔽所性等身体需要 安全需要保障身心免受伤害 归属和爱的需要包括情感归属被接纳友谊等需要 尊严的需要内在的尊重如自尊心自主权成就感外在的尊重如地位认同受重视 自我实现的需要包括个人成长发挥个人潜能实现个人理想的需要 需要层次理论 非经济性的留人策略举例 非经济性的留人策略举例 将没有起激励作用的占薪酬30还多的福利项目进行发展实现现金等价物与实物奖励如企业培训MBA教育俱乐部特殊会员资格旅行休假弹性工作制工会福利项目自动售货机等非货币薪酬此外企业还可以通过更多的措施留住企业优秀人才例如建立健全企业工会组织开展女工保护和保健提供医疗咨询服务开展员工丰富多彩的文化体育娱乐活动开展室外拓展运动定期进行员工年度体检举办年庆和集体婚礼对员工工作和生活予以关心如建立员工家庭背景情况表签发员工生日贺卡关心员工的生活发生困难时及时慰问或赠送物品组织募捐等 1让员工定期参加通常不参加的会议 2在公司内外组织头脑风暴俱乐部的活动 3实地观摩组织参观考察活动 4实行岗位轮换制度鼓励员工的工作丰富化 5鼓励员工求学培训协助员工的职业生涯发展规划 6举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 7鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格 8鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告 9鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作 10邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 11经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览 12设计跨部门的考察或实习工作一段时间挂职锻炼 课堂培训 在岗培训 项目小组 轮岗机制 导师机制 经验分享 个别辅导 观察模仿 回顾总结 提案活动 团队活动 挂职锻炼 特殊委派 自学函授 继续教育 短期深造 证书培训 外出考察 项目汇报 内部教学 工作扩大化 培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部造成必要的竞争气氛对那些在自己工作岗位上倾心入迷才华横溢的尖子人物除了使用传统的一般的赞赏表扬荣誉物质奖励等手段以外更要给予他们强有力的鼓励和支持通过赋予他们更大的权力和责任给他们以更多的用武之地更多的晋升晋级内部调动的机会从而发挥每人的自觉性和首创性充分发挥和挖掘潜能以实现自身的人生价值给他们更大的舞台委以重任发挥他们的专业优势 这是员工管理和民主化管理的重要内容在民主气氛下员工会从业务的实际出发对企业管理提出很多有益的改革建议因此要让员工有机会对管理提出各种建议意见思路方案要使每个人都树立责任感关心企业并有机会表现自己的才华可向公司高层申报下属的业绩可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖招标攻关奖等某些方面的荣誉奖项 员工是社会人是复杂的社会关系的成员除了经济上的需要之外还有社会和心理的需要 表彰那些工作表现出色有突出贡献的员工实践经验证明是会带来积极的连锁反应的宣传效应的并能保持和提高员工积极性的重要手段 因此应密切注视员工的工作表现以各种形式给予奖励例如文字图片录像等途径在板报内部刊物内部网内部电子杂志新闻报道文件电子邮件公开媒体发布消息等设立长期服务奖特殊贡献奖优秀人才奖优秀建议奖推荐人才奖发明创造奖热心公益奖定期评选十佳员工优秀员工和主管长期服务奖等 沟通的重要性和意义 在现代企业管理中沟通已成为整个管理过程的基础有利于形成一个强大凝聚力的团体 系统制订合理的科学的沟通管理计划能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会误解和冲突可直接增强国内的市场竞争能力吸引更多人才稳定员工队伍 通过沟通和激励能够鼓舞士气大家一起去实现共同的目标 通过沟通留人留心的方法举例 及时宣传公司政策通知 积极组织部门内各类活动推广企业文化的活动 及时反馈和处理员工的投诉或建议电话邮件 加强参与内部网刊物管理 组织沟通会听取员工意见 切实做好辞职离职面谈 定期计划和组织员工评选 定期组织员工与高层见面畅谈会 定期选题备课给下属讲课 通过沟通留人留心的方法举例 10为员工提供各类咨询服务 11加强员工的激励和培训 12随时随地表彰优秀员工 13加强与兄弟部门外地办事处的沟通和联系 14开展丰富多彩的员工喜闻乐见的文化体育娱乐活动 15组织和积极参加公司的各项活动提升部门形象 16加强与员工家属的联系 17加强与供应商的联系 如何看待员工的抱怨 1抱怨是一种发泄 当员工认为自己受到不公待遇时会采取一些方式来发泄心中的怨气抱怨是一种最常见破坏性最小的发泄形式伴随着抱怨可能还会有出现降低工作效率等情况有时甚至会拒绝执行工作任务破坏公司财产等过激行为 大多数的发泄一般只停留在口头和影响工作情绪随着时间的推移或问题的解决当情绪平稳下来时抱怨也会随即减小甚至消失但如果问题没有及时解决抱怨还会死灰复燃 如何看待员工的抱怨 2抱怨具有传染性 虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨这种现象并不奇怪因为抱怨者在抱怨时需要听众其他员工并且要争取听众的认同所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围并且会尽力与听众的利益取得联系为了获得认同在这种鼓噪下自然会有越来越多的员工偏听偏信最终加入抱怨的行列 如何看待员工的抱怨 3抱怨与性格有关 抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性同样一件事情不同性格的人情绪的波动程度有很大区别 在公司中总有几个员工喜欢抱怨甚至对任何事情都不满意或者一件小事就可能会大动干戈 喜欢抱怨的人一般比较倔强性格内向或者敏感一个公司80的抱怨都可能出自他们的口中另外有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨他们的心里很难承受一丝的不公这实际上与他们的成长环境有关 如何处理员工的抱怨 1乐于接受抱怨无非是一种发泄抱怨的人需要听众而这些听众往往是他最信任的那部分人当你发现你的下属在抱怨时你可以找一个单独的环境让他无所顾及的进行抱怨你所需做的就是认真倾听只要你能让他在你面前抱怨你的工作就成功了一半因为你已经获得了他的信任 2详细了解任何抱怨都有起因除了从抱怨者口中了解事件的原委以外管理者还应听听其他员工的意见如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨一定要认真听取双方当事人的意见不要偏袒任何一方在事情没有完全了解清楚之前管理者暂不要发表任何言论过早的表态只会使事情变得更糟 如何处理员工的抱怨 平等沟通实际上80的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨它来自员工的习惯或敏感对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见其次对抱怨者提出的问题做认真耐心的解答并且对员工不合理的抱怨进行友善地解释另外20的抱怨是需要做出处理的它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题对抱怨者首先还是要平等地进行沟通先使其平静下来阻止住抱怨情绪的扩散然后再采取有效的措施 如何处理员工的抱怨 4果断处理 需要做出处理的抱怨中有80是因为管理混乱造成的由于员工个人失职只占20所以规范工作流程岗位职责规章制度等是处理这些抱怨的重要措施 在规范管理制度时应采取民主公开公正的原则对公司的各项管理规范首先要让部门经理参加讨论共同制定对制定好的规范要向所有员工公开并深入人心只有这样才能保证管理的公正性 如果是员工工作失职要及时对当事人采取处罚措施尽量做到一视同仁公正严明 案例介绍雷尼尔效应 美国西雅图的华盛顿大学准备在华盛顿湖畔修建一座饭店引起了教授们的反对原因是饭店一旦建成恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽湖光校方于是取消了这项计划原来与美国教授平均工资水平相比华盛顿大学教授的工资一般要低20左右教授们之所以愿意接受较低的工资而不到其它大学去寻找更高报酬的教职完全是出于留恋西雅图的湖光山色西雅图位于太平洋沿岸华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一雷尼尔山峰开车出去还可以到一息尚存的火山海伦火山 美丽的景色也是一种无形财富它起到了吸引和留住人才的作用他们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会被华盛顿大学经济系的教授们称为雷尼尔效应 5 定期组织沟通会听取员工意见 争取每天安排出一至二小时与员工谈话征求意见 争取每月与本部门的全体人员沟通一次 争取每季度与公司高层领导沟通一次 邀请其他部门的员工代表参加某专题的座谈会 定期主动收集对公司各项服务管理的意见和建议 中午午餐时与其他部门经理高层领导在一起吃饭 每周定期召开工作例会汇报会 通过人力资源部邀请各类员工与高层见面 实施开门政策鼓励员工随时可进入自己办公室与自己沟通 设置建议奖鼓励员工通过与高层沟通为公司的发展积极出谋献策 加强员工沟通的葵花宝典 6切实做好员工辞职离职时的面谈 确实了解员工辞职的真实情况特别原因 属于自己的原因造成员工流失的务必改进管理工作防止更多人才流失 如实向公司高层反映下属离职的原因和情况并提出改进工作的建议 加强防范措施和采取主动积极措施防止其他公司挖走人才 加强员工沟通的葵花宝典 7 为员工提供咨询服务 为员工提供各类工作和个人发展生活方面的咨询 通过内部网等方式对员工所提出的热点问题进行及时解答 帮助员工处理好感情上生活上工作上等的苦恼压力解决员工的后顾之忧等个人问题 借助专业咨询公司为下属提供心理咨询精神咨询 及时更新公司电话簿让员工在需要时能找到公司相关的人 规定凡是公司重要岗位的管理人员的手机必须24小时开机 加强员工沟通的葵花宝典 8 加强在沟通方面的员工培训 踊跃参加有关沟通的课程特别是鼓励下属参加以提高沟通质量 努力提高个人的沟通素质加强员工关系拓宽沟通渠道 收集案例分析宣传好的典型介绍著名外企的成功经验 请公司行政人事财务等支持部门全力配合自己部门的工作提供人力资源管理和员工沟通管理的支持 在新员工职前培训中突出强调沟通技巧 加强员工沟通的葵花宝典 9及时表彰沟通优秀的员工 及时表彰在沟通领域中有闪光点的员工 经常向公司管理部门反映沟通表现出色的员工 大力宣扬和表彰本年度季度在沟通方面有突出表现的员工和部门 设立专项奖特殊奖鼓励沟通好的员工 加强员工沟通的葵花宝典 10加强与办事处外地分公司的沟通联系 通过各种形式沟通交换意见讨论管理问题分享好的案例和经验 凡是外地分公司的邮件传真和电话必须当日处理当日反馈不解决问题不能回家 加强员工沟通的葵花宝典 11 加强与员工家属的联系 鼓励员工家属或亲友到公司参观了解公司 年终发奖或