电子商务复习资料1.传统商务与电子商务的比较2B TO C：这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。目前在因特网上有许许多多各种类型的商业中心，虚拟商店和虚拟企业，提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍，鲜花，服装，食品，汽车，电视等等，也可以是数字化的，如新闻，录音，录像，数据库，软件及各类基于知识的商品。而提供的各类服务，有安排旅游，在线医疗诊断和远程教育等。 B TO B ：是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式，企业可以使用INTERNET或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货，签约，接受发票和使用电子资金转移，信用证，银行托收等进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔，商品发送管理和运输跟踪等。企业对企业的电子商务经营额大，所需的各种硬软件环境较复杂，但发展迅速。C TO C: 是消费者与消费者之间以讨价还价的形式进行的交易行为。实践中较多的是进行网上个人拍卖等。B TO G：这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如企业与政府之间的各种手续的报批，政府通过因特网发布采购清单，企业以电子化方式响应；政府通过网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等。G TO C：是政府对个人的电子商务和业务活动。如居民登记、统计和户籍管理以用征收个人所得税和其他契税。4.生产类企业的电子商务基本应用 市场调查（其方法有搜索引擎、e-mail、等 原材料采购与生产要素的招标 发布企业信息 ，推广企业 产品的销售及服务 利用电子商务进行生产经营管理 通过网络收集与企业经营相关的各种信息 实现上下游企业及客户的沟通 新产品开发（如波音777的研制与开发） 5.生产类企业电子商务的特点 电子商务涵盖了从市场调查、原材料采购到产品销售和售后服务的全过程，与企业的经营管理全方位地结合在一起 通过电子商务能够规范事物处理的工作流程，将人工操作与电子信息处理集成为一个不可分割的整体，不仅可提高人力、物力的利用，而且可提高整个企业经营运作机制的严密性 电子商务对企业经营的协调性要求更高。需要企业与客户、原材料供应商、批发商、零售商以及企业内各部门间的相互协调。要求通讯部门、银行、配送机构、技术服务等多个部门的通力协作6. 信息流。它包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容；也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证；还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流。主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。货币流。主要指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。 物流。是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。对于大多数的商品和服务而言，物流仍然要通过物理方式实现。7.电子商务的竞争优势（1）树立企业的良好形象（2）增强企业的成本竞争优势降低采购成本-实现无库存生产-降低营销成本-降低企业组织管理费用（3）创造新的市场机会-突破时间限制-突破传统市场中地位位置分割-吸引新客户开拓新产品市场-进一步细化和深化市场（4）缩短产品周期（5）提高顾客满意程度让顾客满意-满足消费者个性化需求-加强与客户的关系8：电子商务物流的特点：信息化 自动化、智能化（条码技术、射频、自动分拣系统、自动识别系统等） 网络化：订单处理、组织的网络化 柔性化：根据客户需求“多品种、小批量、多批次、短周期）9：第三方物流产生的原因：1、自建资金不足，规模较小、效率不高 2、虚拟企业的产生强调外部协调和合作 3、现代物流技术的发展 4、专业化、能够满足需求的物流企业的产生10：现代物流技术：11；SSL和SET协议的区别：（1）功能方面：SSL属于传输层的安全技术规范，不具备电子商务的商务性和应用性；而SET协议位于应用层，它规范了整个商务活动的流程，从持卡人到商家到支付网关到认证中心以及信用卡结算中心之间的信息流走向和必须采用的加密、认证都制定了严密的标准，从而最大限度地保证了商务性、服务性和集成性。（2）安全及认证方面： SSL不能提供完备的防抵赖功能，且不能实现多方认证（？）， SET协议采用认证中心（CA）作为重要执行者（包括商家、持卡人、受卡行和支付网关的身份认证），认证体系十分完善，能实现多方认证。（3）应用范围：都是对信用卡信息认证，SET大多只适应于有电子钱包的用户。 12：物流的要素：主要功能：运输、储存保管、配送辅助功能：包装、装卸、 搬运、流通加工、物流信息处理13;配送的要素：14：GIS的基本功能，显示范围，内容：GIS的基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析，其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地区，现实对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。GIS主要应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术15：射频技术的优点：优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力。 射频识别系统分类： 1、电子物品监控系统（EAS）：商场、图书馆 2、便携式数据采集系统；3、物流控制系统等 适用领域：高速公路自动收费及交通管理、门禁保安、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合16：防火墙：是一个执行安全策略的软硬件结合体，目的是保护内部网络不被Internet用户侵扰。 安全策略：“除非明确禁止，否则就允许”， “除非明确允许，否则 就禁止” 防火墙应该满足如下的基本条件： (1)内部网络和外部网络之间所有信息流都应该经过防火墙。 (2)只有符合防火墙安全策略的信息流才能通过防火墙。 (3)自身要具有较高的可靠性，不易受到网络攻击的影响。 (4)人机交互界面良好，用户使用方便，系统管理员可以方便地对防火墙进行配置。 17：商品条码：18; 电子商务的四大流; 信息流。它包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容；也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证；还包括交易方的支付能力、支付信誉等。 商流。主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。 货币流。主要指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。 物流。是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。对于大多数的商品和服务而言，物流仍然要通过物理方式实现19：EDI电子商务基于VAS-EDI与基于INTERNET-EDI的区别;20；电子商务系统的功能：1. 广告宣传2. 咨询洽谈 3. 网上订购4. 网上支付5. 电子账户 6. 服务传递 7. 意见征询 8. 交易管理 21：商贸型企业和生产型企业的区别：商贸企业的电子商务特点 从商品中介变为商品信息中介（亚马逊书店）l 从商品交易场所变为商品配送中心 l 由大众化服务变为个性化服务（牛仔裤、海尔冰箱等）22：电子商务如何提高企业的竞争优势23:EDI的内容：EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构化和标准化的商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。（1）EDI是在企业（制造商、供应商、运输公司、银行等）之间传输商业文件数据。（2）传输的文件数据必须采用共同的标准并具有固定格式。（3）传输数据的通信网络一般是增值网或专用网。（4）数据是从计算机到计算机自动传输，不需要人工介入的操作。24：提供B2C(网上商城)和C2C（网上拍卖）型的交易服务平台的主要区别：p51和p353 B2C电子商务模式最适合于传统的商业零售企业或消费性产品生产企业 ,特点如下:1企业从商品中介变为商品信息中介2从商品交易场所变为商品配送中心3由提供大众化服务变为提供个性化服务 4变商品管理为用户管理 传统零售企业:大众化服-商品管理为核心 网上零售企业:个性化服务-用户管理为核心25：物流和配送的区别：p22526：企业的三大利润源是：第一利润源泉：提高生产率，降低成本第二利润源泉：扩大市场占有率，提高销售收入第三利润源泉：物流管理27;电子商务体系构成：电子商务的实施和应用需要有完善的系统进行保证；是有买卖双方、金融服务商、物流服务商组成的、即信息流、资金流、物流与商流有机融合组成的一个整体，它需要多角色、多层次、多方面协同配合，需要与之适应的环境体系28: Intranet是将Internet的概念与技术应用到企业内部信息管理和交换业务中，形成企业内部网络Intranet具有传统企业内部网络的安全性，又具备Internet的开放性和灵活性，在满足企业内部应用需要的同时又能够对外发布信息，而且成本低，安装维护方便 Extranet是一种跨越整个企业组织边界的网络，它赋予外部访问者访问该组织内部网络的信息和资源的能力 Extranet将从两个方面对Intranet 功能进行扩展：扩展Intranet 的边界、扩展对信息资源的可能 Intranet满足企业内部商务活动需要，Extranet满足企业之间商务活动需要，Internet是满足针对全部市场商务活动需要。它们是企业利用Internet技术实现商务活动的三个不同层次，技术是一样的29:电子支付方式 类别:电子信用卡、电子支票和电子货币 特征: 电子支付：支付手段均是数字信息；而传统的方式则是通过现金的流转、票据的转让以及银行的转账等实体形式的变化实现的。 电子支付是基于互联网的；而传统支付则在较为封闭的环境中进行或局域网等。 电子支付使用最先进的通信手段，因此对软硬件要求很高；传统支付对于技术要求不如电子支付高，且多为局域网，不接入互联网。 电子支付可以满足24/7的工作模式，突破时空限制。30:物流管理：指根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。31:物流系统的构成: 作业系统：围绕实体移动的作业过程信息系统：保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，提高物流作业系统的效率。32:网络系统自身的安全：物理实体的安全风险（硬件、自然灾害） 计算机软件系统风险网络协议的安全漏洞 黑客的恶意攻击 计算机病毒攻击33；条形码技术包括条形码的编码技术、条形符号设计技术、快速识别技术和计算机管理技术，是实现计算机管理和电子数据交换不可少的开端技术。34：信息传输风险：信息丢失:可能有三种情况：一是因为线路问题造成信息丢失；二是因为安全措施不当而丢失信息；三是在不同的操作平台上转换操作不当而丢失信息。信息传递过程中的破坏:信息在网络上传递时，要经过多个环节。计算机技术发展迅速，原有的病毒防范技术、加密技术、防火墙技术等存在着被新技术攻击的可能性。 虚假信息:从买卖双方自身的角度观察，网上交易中的信息传输风险还可能来源于用户以合法身份进入系统后，买卖双方都可能在网上发布虚假的供求信息，或以过期的信息冒充现在的信息，以骗取对方的钱款或货物。