XX 学 院毕 业 论 文论 文 题 目： 逆向物流管理的研究 系 别： 班 级： 姓 名 学 号： 指 导 教 师： 2011年6月逆向物流管理的研究摘要逆向物流是物流业中的循环再利用，是包含了产品退回、物品再利用、废弃处理、维修和再制造等流程的物流活动。逆向物流是在绿色物流的基础上发展出来的，具有良好的生态效益和经济效益。逆向物流在国民经济中起到的是一个过渡的作用，将产品从销售再到回收在销售的过程。基于此，逆向物流对于循环经济具有十分重要的作用。21世纪人类想要实行可持续发展的战略，那么逆向物流是我们不能忽视的方面，只有将逆向物流与正向物流完整的结合在一起才能构建一个可持续发展的经济，人类才能可持续发展。逆向物流是一个需要我们共同参与的活动，它不仅仅是一种经济活动，更是一种人类对可持续发展认识的活动。只有真正将产品的销售与回收结合起来才能够更好的实现可持续发展。我们的资源会得到尽可能充分的利用，而不是任意的浪费。我们的企业在销售时同时注意产品的售后服务，这就是注重逆向物流的一种体现。现在的消费者不仅重视产品的价格质量，对售后服务也是十分重视。企业重视逆向物流会给企业带来不可忽视的利益，使企业的正向物流更加通畅，即商品更容易的获得消费者的认同，消费者的购买意愿会随之增加，逆向物流会为企业带来巨大的经济利益。本文首先分析了逆向物流的作用，阐述了发达国家和我国逆向物流的情况，着重介绍了逆向物流业发展的现状以及未来发展的趋势。探讨了逆向物流在我国未来发展的趋势以及对我国企业发展逆向物流的建议。关键词：逆向物流，SWOT分析，供应链Reverse logistics management researchAbstractThe reverse logistics is the recycling logistics industry, including products returned and articles reuse, waste processing, maintenance and remanufacturing wait for flow the logistics services. In the reverse logistics is the basis of the development of green logistics for out, and has good ecological benefits and economic benefits. Reverse logistics in the national economy plays the role of is a transition from selling products, will again to recovery in sales process. Based on this, the reverse logistics for circular economy is very important role. The 21st century humans want to implement the strategy of sustainable development, then reverse logistics is we cannot ignore the problems, only will reverse logistics and positive logistics complete together to build a sustainable economic, human beings to sustainable development. Reverse logistics is a need to participate in our common activity, it is not only a kind of economic activity, is also a kind of human understanding of sustainable development of activities. Only truly will product sales combined with recovery can only good realize sustainable development. Our resources will get full use of as much as possible, rather than anywhere waste. Our enterprise in sales is also note the product post-sale service, this is pay attention to an embodiment of reverse logistics. Todays consumers not only the price of importance to product quality and after-sales service are also consumers one aspect of the very seriously. Enterprise attention to reverse logistics will brings to the enterprise, cannot ignore the interests of enterprise is more unobstructed, positive logistics is easier to obtain consumer goods of identity, consumers willingness to buy will increase for enterprise bring huge economic benefits. This paper first analyzes the role of reverse logistics, this paper expounds the developed country and our reverse logistics, this paper introduces the present situation of the development of reverse logistics industry and the future development trends. Discuss the revising logistics in our future development trends and for our country enterprise development revising logistics proposal. Keywords: reverse logistics, SWOT analysis, supply chain 目录1引言52 发达国家逆向物流业发展分析62.1逆向物流的基本概念及逆向物流的发展意义62.1.1逆向物流的基本概念62.1.2发展现代逆向物流的意义72.2发达国家逆向物流业发展的分析和发展的趋势72.3发达国家发展城市逆向物流的经验总结83 我国城市逆向物流业发展现状分析103.1我国城市逆向物流业发展现状与国内城市物流发展简介103.2城市逆向物流发展的意义及必要性104 逆向物流业的发展现状分析和未来物流需求量预测124.1逆向物流业发展状况124.2逆向物流产业规模124.3逆向物流需求量预测分析125 逆向物流业发展的SWOT分析和措施与建议135.1逆向物流业发展优势分析135.2逆向物流业发展的目标和指导思想135.3逆向物流业发展的措施与建议135.3.1加强对逆向物流产业的管理135.3.2改造提升现有逆向物流企业145.3.3积极进行宣传推广，加大逆向物流招商引资力度145.3.4加强逆向物流人才培养155.3.5大力发展逆向物流15谢辞17参考文献18外文资料19唐 山 学 院 毕 业 论 文1引言近年来,随着物流业的蓬勃发展，逆向物流也越来越受到人们的重视。退货作为逆向物流的主要部分开始受到企业与各个经济组织的重视。发达国家每年消费者的退货额是巨大的 ,而相关的处理成本更是高的无法想象。蕴藏在退货中的可收回价值却没有引起企业的足够重视,退货处理的效率往往是是最慢的效率。越来越多企业为了在激烈的市场竞争中能够争取更多的市场主动权,提高顾客对产品和服务的满意度, 维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度, 开始采取了更为灵活的逆向物流策略,在退货和售后服务上加大成本，但是这样一来逆向物流的费用就大大的增加。巨大的逆向物流成本严重影响了企业的利润。由此许多的企业意识到逆向物流已成为企业之间竞争的一个重要方面，并把逆向物流作为企业的一项重要的竞争手段，争取更大的市场份额。随着物流产业的快速发展作为物流系统的重要组成的逆向物流系统的设计已经成为业界和学术界研究的热点。因此，企业如何利用现代信息网络技术，降低逆向物流系统中的不确定性和风险性，针对逆向物流的特征建立物流系统，对企业的可持续发展具有十分重要的意义。因此, 逆向物流成为现阶段企业发展的重点。随着物流产业的不断发展以及在国民经济中所占的巨大比重，物流产业逐渐对各个国家的经济产生了极其重要的影响。各国的经济产业大多都包含了物流服务，它对我们的经济日益渗透，使其产生的作用也越来越大。对于我国来说，一方面，逆向物流有利于我国经济的发展，是我国在经济上能够得到更快的发展；但在另一方面上我国同发达国家在逆向物流上也存在着巨大的差距。如果我们不能够及时的消除这些差距，那么对于我国的经济来说是一个巨大的困难和挑战。不仅不能够迅速的发展，发展的速度更会受到制约。但是逆向物流给我国带来的不仅是挑战还有机遇，如果我们能够抓住这次机遇，那么我国的经济能够更加迅速的发展。 论文论述了逆向物流存在的问题及解决策略，重点讨论了传统逆向物流管理中存在的问题，并在此基础上提出了逆向物流管理的实施方案。通过加强逆向物流管理, 企业可以快速及时地对顾客的退货行为做出反应, 快速、及时的退货逆向物流活动可以解决流通时间和空间问题。减少了流通时间，加快了货品的流通。这样可以提高顾客对本企业产品或服务的满意程度, 赢得顾客的信任, 获得顾客对企业产品的忠诚, 增加企业在市场上的竞争力。通过逆向物流管理, 可以改善企业的环境行为, 提高企业在公众心目中的形象，维持和提高顾客对企业产品的忠诚度。企业最大程度地利用现有资源, 节约社会资源, 最大限度的减少企业产品使用后的废弃物对环境的破坏作用, 使企业的运作具有了绿色产业形象, 使企业可以可持续发展, 给企业带来潜在的营销机会。2 发达国家逆向物流业发展分析2.1逆向物流的基本概念及逆向物流的发展意义2.1.1逆向物流的基本概念逆向物流（Reverse Logistics）：目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对