提升柜员素质 升级业务系统高质量、零差错完成全年会计结算工作营业室今年工作总结今年是XX分行调整业务发展方向、养精蓄锐的一年。在新形势、新发展、新变化下，分行营业室和其他部门同事一起紧密团结在新一届分行党委的周围，在分行党委的带领下，深入学习实践科学的发展观，学习总行、省行业务指导精神，理清工作思路，增强工作责任感，同心同德，团结一致，使我行各项工作达到了预期目标。分行营业室在分行党委的正确指导和财务会计部的直接领导下，以科学发展观为指导，与有关部门密切配合，积极面对我行业务调整新局面，全力配合信贷部门推进我行业务有效发展，各项工作取得了一定的成效。一、主要成绩（一）积极配合业务发展。截至12月14日,本部各项贷款余额-万元,其中传统粮油购销业务贷款余额- 万元，商业性贷款余额-万元。有力地支持了当地粮食购销储备和农业产业化龙头企业与加工企业的发展，在农村金融中的骨干和支柱作用明显。（二）全年业务实现零差错。经粗略统计，今年分行营业室共处理完成100176笔会计业务，重大业务差错为零，实现各个会计业务处理系统全年安全、稳定、顺利运行。全年无因系统操作失误被省行扣分记录。（三）业务系统顺利升级。在省行财务会计处和市分行财务会计部的组织领导下，积极配合系统改造进度，高效率、高质量完成综合业务系统切换柜员制前期准备工作，使系统顺利从复核制模式切换至柜员制模式，为我行财务会计工作提供一个优秀的处理平台，有效提升业务办理效率。（四）网银业务快速发展。积极向企业客户推广网银业务。截至12月中旬，开通网银业务企业客户共6家，比上年增加1家，同比增长20%。企业网银资金汇划金额共计-万，比上年增加-万，同比增长2747% 。（五）柜员素质大幅提高。以参加全省财会业务计技能竞赛为契机，集中培训柜员财务知识、业务操作技能，柜员业务素质有效提高，业务办理效率、准确率提升显著；鼓励柜员撰写业务文章，截至12月中旬，全室人员共报送办公室各类文章19篇，比去年增加13篇，同比增长216%。其中一篇关于宣传XX行结算手段的文章被XX日报和XX晚报同日刊登。鼓励年青柜员钻研会计业务系统。一名柜员被省行财会处抽调，作为编委之一，参与编写了XX银行广东省分行综合业务系统操作指南。二、主要工作一年来，分行营业室根据新一届分行党委的工作部署，在财务会计部的指导下，积极推进精细化管理，强化财会技能学习，改进工作作风，优化工作流程，提高工作效率，加强与客户沟通，提升服务品质，为协助我行业务的有效发展做了一定的工作。（一）积极、主动、有效地配合综合业务系统顺利切换至柜员制模式。推行会计综合业务系统柜员制是XX对会计综合业务系统的一次重大升级，摒弃了以往的复核制操作模式。柜员制是“以客户为中心，以效率为中心”为设计理念，业务操作上较复核制更为直观，业务处理更为快捷，能有效提升业务办理效率，为提高农发行财会工作质量提供了一个优秀平台。1、组织人员分批参加柜员制上线培训学习。为了保证柜员制上线前期工作顺利开展，7月中旬，分行营业室组织主要业务人员分三批前往肇庆分行参加上线前培训学习。大家意识到柜员制上线对财会工作的重要性，均十分珍惜此次学习机会。在培训课上，认真听讲，勤做笔记，积极操作实践，为XX分行柜员制顺利切换奠定了良好的基础。2、积极做好上线前准备工作，配合柜员制顺利切换。9月份期间，分行营业室根据总行工作部署，联合信息技术、资金计划、财务会计等部门利用多个周末时间组织人员开展综合业务系统改造（二期）项目演练工作。通过正常签到、签退并打印相关资料，模拟处理各类业务，核对报表资料数据，做好演练总结报告等工作，保证了后期综合业务系统柜员制模式的顺利切换。3、及时处理切换柜员制模式后出现的系统问题。综合柜员制切换成柜员制模式后，曾一度出现多处系统缺陷，造成了一些系统差错。分行营业室相关岗位柜员积极查找差错原因，为总行改进系统缺陷提出重要建议。综合业务系统差错曾导致分行营业室出现利息登记簿差错稽核单，在查明原因后，立即上报省行财务会计处并作详细说明，为其他营业网点起到良好警示作用。（二）全面、有序、有力地推广网上银行业务。网上银行是一种现代化的结算支付工具，网银的推广能使我行企业客户不受我行营业网点和营业时间的限制，实现快速业务结算，减低经营成本，提高服务质量。1、积极向我行客户推广网银业务。分行营业室通过多方渠道，努力向我行业务往来频繁、资金汇划金额较大、尚未开通网银业务的企业客户宣传网银业务的优势，促使企业客户接受、使用网银业务。XX有限公司是我行的优质客户，其在我行的基本账户资金往来频繁，且金额较大。但XX公司位于XX市，路途遥远，公司财务人员往来办理汇划业务十分不便。经办理、使用我行网银业务后，公司财务人员非常满意，大量使用网银进行资金汇划替代投票汇划。2、利用网银平台实现自主发放工资。过去分行职工工资的发放由农行处理，常出现工资到帐不及时，出现问题处理程序繁琐等问题。经使用网银平台发放工资后，工资均按时到帐，且工资到帐后有手机信息提示，同事们普遍反映良好。（三）积极、稳妥、有力地推进反洗钱工作，严防洗钱风险。1、加强银企合作，积极宣传反洗钱知识。分行营业室积极构建反洗钱知识宣传渠道：1、走进企业，现场宣传。11月下旬，分行营业部财会人员在财务会计部组织下，走进企业开展反洗钱知识现场宣传活动。活动受到企业员工的热烈欢迎，现场气氛活跃，宣传效果明显。2、借助宣传载体，灵活、多样开展宣传工作。通过挂宣传横幅、派发宣传小册，随时向客户宣传反洗钱知识。分行营业室柜台摆放着人民银行关于反洗钱有关知识的宣传小册。在办理业务的过程中，分行营业室人员利用各种机会对客户宣传反洗钱知识，提高他们对反洗钱工作的认识。2、依靠反洗钱数据监测与上报系统，实现大额交易实时监控。根据省行反洗钱工作要求，分行营业室反洗钱专员每日按时登陆反洗钱数据监测系统查询上一工作日的大额交易和可疑大额回执。对已发生，却未在反洗钱监测系统反映的大额交易，及时进行登记备案。查询有可疑大额回执，立即处理并上报。由于反洗钱监测系统缺乏完善，曾一度无法补报漏提数据。分行营业室反洗钱专员积极寻找解决办法，经多次与总行反洗钱数据监测系统专管员沟通、请教，最终及时成功补报漏提数据。3、培训学习，提高柜员反洗钱业务技能。全室人员常常利用早上业务空暇时间集中学习反洗钱文件精神和相关法律法规，强化风险防范意识，促使大家熟知相关法律和业务操作规程。分行财务会计部多次组织分行财务人员，以会代训，集中培训财务人员反洗钱业务技能。（四）积极、主动、科学地推行“微笑服务”，规范管理，努力树立现代化银行服务形象。柜台是银行的窗口，我们的言谈举止都会直接影响到银行的声誉。把微笑服务落实到每一笔对外业务中，是客户维护管理工作的关键；把客户需求当成自己的需求，真诚对待客户，使客户从内心深处感受到农发行微笑服务带来的温暖。一年来，分行营业室多次在会议上，向每一位柜员贯彻先进的经营服务理念，树立“以客户为中心”、“温馨服务”、“微笑在您身边”等服务宗旨，规定对待前来办理业务的客户，柜员必须起身站立、笑脸相迎，坚持使用“五大”文明礼貌用语，在业务上规定支票、电汇等转帐业务必须在接票受理的当天办理完毕，不得压票。（五）积极、合理、深入地组织学习培训，鼓励自学成才，提高柜员素质。1、深入学习科学发展观和我行相关文件精神。分行营业室全体人员利用空暇时间，深入学习实践科学发展观，以科学发展观指导工作。积极组织大家学习我行最近会议文件精神，实时掌握我行业务发展方向，更好地支持我行业务有效发展。2、集中培训财会业务知识，强化业务操作技能。7月上旬，省行举办第一届财务会计技能竞赛。借参加此次竞赛为契机，分行财务会计部组织分行营业室多名业务骨干，利用六月份的四个周末，集中培训参赛人员财务会计知识和各项业务技能。通过几个周末的强化训练，大家的财会知识和业务操作水平显著提升。在大赛中，湛江分行代表队在22支代表队的激烈竞争中获得总分第九名。3、鼓励柜员撰写业务文章、钻研业务系统。分行营业室鼓励每一位员工多写文章、写好文章。前台柜员利用业余时间，努力学习、深入调研、不断总结，积极撰写各类业务文章。截止12月中旬，分行营业室各位柜员共计报送办公室论文、调研报告、总结、通讯等文章19篇。分行营业室鼓励每一名综合业务系统操作人员积极钻研系统操作技能，提升业务处理能力。6月中旬，应省行财务会计处委托，分行营业室一名柜员作为编委之一，参与编写了XX银行广东省分行综合业务系统操作指南。三、存在问题在肯定分行营业室过去一年工作取得的成绩的同时，我们必须清楚认识到，我们还存在许多不足之处。一，政策学习不够。由于工作繁忙原因，分行营业室业务人员缺乏及时学习政策的时间，对政策缺乏了解，把握及贯彻落实政策的水平不高，执行力不强。二，思想还不够解放，观念还不适应现代银行的要求，对改革创新的思想认识不足。三，工作制度有待完善。分行营业室目前尚缺乏各项可以指导工作，遵照执行的工作制度。四，柜员制模式的顺利切换，简化了业务处理流程，提高了业务处理效率，减轻了柜员工作量。分行营业室尚未调整柜员工作职责，合理划分业务范围。五，缺乏与客户的交流沟通。目前分行营业室通过改善服务态度和服务设施提高了客服水准，但与客户的交流沟通工作尚有待加强。针对以上行存在的不足之处，分行营业室将在明年的各项工作措施中不断改进，以期作出新的成绩，为我行的业务发展提供坚强的后盾。8