上海XXX国际集集团保安安日常工工作操作作手册目 录1、各级级保安岗岗位职责责 22、各岗岗位操作作规范 43、编制制巡逻计计划 94、门禁禁/电梯梯/业户户物品搬搬迁管制制办法 105、保安安文明规规范及奖奖惩制度度 2206、保安安器械使使用规定定 2277、保安安内务管管理 228保安操作作手册（参考稿稿）1. 各岗位职职责：1.1 保安主管管 根据本物物业管理理的总体体要求制制定出安安保管理理的具体体方案并并组织实实施。 制定安保保工作年年度计划划，包括括防火、防盗、对付意意外事件件的预案案制定及及训练计计划，并并组织实实施。 对本物业业经常性性巡查，发发现问题题及时解解决。 每天检查查安保值值班记录录，针对对问题及及时作出出批示及及处理。 发生意外外事件的的要亲临临现场处处理解决决，及时时上报并并与地区区治安部部门联系系。 对安保发发现的问问题及接接受客户户的投诉诉要及时时填写投投诉处理理单，通通知有关关部门处处理。 建立客户户档案，并并作动态态跟踪，做做到变更更及时，信信息准确确 。 负责对外外来施工工队签订订管理协协议，发发放临时时出入证证，参照照小区施施工规定定监督其其安全文文明施工工。 对下属员员工进行行考核，对对其奖惩惩升降向向经理提提出建议议。 对新进安安保员工工进行面面试，提提出录用用与否的的意见报报告经理理，并做做好岗前前各项培培训。 记好工作作日记。 与地区的的治安、消防、环卫、房地局局、街道道办事处处等有关关部门协协调好关关系 完成上级级交给的的其它一一切任务务。1.2 保安领班班 模范遵守守安保岗岗位操作作规范，在在员工中中起表率率作用。 安排好本本班员工工工作。每周召召开班务务会，探探讨工作作中存在在的问题题，协调调好人际际关系。 熟悉本物物业住户户情况，重重要设备备位置和和故障应应急处理理方法。 负责上岗岗前操练练，做好好交接班班工作，具具体要求求如下：a. 提前十五五分钟上上班，着着装完毕毕，自查查和互查查着装是是否规范范。b. 进行岗前前操练，内内容为：向右、向左、向后转转、敬礼礼各四遍遍；齐步步走(横横、纵)各三遍遍、跑步步一圈。要求精精神饱满满。动作作整齐，口口号响亮亮。c. 上一班领领班向接接班领班班办妥一一切移交交手续(手电、电话、对讲机机、钥匙匙、客户户委托代代办事项项等)，并并详细交交代当班班时情况况以及应应注意事事项。d. 接班领班班仔细检检查上班班移交情情况，对对不清楚楚的问题题当面问问清，双双方办理理交接签签收手续续。e. 接班领班班作岗前前训示，安安排岗位位。 如实填写写值班记记录，对对重要情情况要另另行以书书面报告告上级。 发生异常常情况，要要指挥队队员先作作出恰当当处理并并及时报报告上级级。 对上级布布置的任任务，要要及时下下达贯彻彻，并将将完成情情况如实实、及时时上报。 带好新进进人员使使其尽快快熟悉本本物业情情况并严严格按照照公司要要求规范范操作。 完成上级级交与的的其它任任务。1.3 保安员 严格遵守守公司的的各项规规章制度度及本小小区各项项管理规规定。 严格按照照各岗点点的规程程要求操操作 对本物业业的住户户基本情情况要做做到心中中有数。 遇到突发发事件知知道如何何处置和和采取措措施。 完成上级级交与的的其它一一切任务务。1.4 监控中心心管理员员 负责对物物业管理理员工提提供消防防安全知知识培训训； 开展消防防安全管管理宣传传； 落实消防防制度，督督促物业业管理各各部门确确实贯彻彻落实消消防安全全措施，负负责调查查了解违违反消防防规定的的原因； 定时及不不定期的的向保安安部主管管和物业业经理报报告； 负责定期期检查物物业内的的消防设设施设备备，发现现隐患，及及时通报报物业主主管和经经理。 负责协调调补充防防火器材材和有关关部门定定期进行行设备检检测、保保养和维维修，及及时排除除消防隐隐患。 负责244小时监监察消防防主机、闭路电电视、防防盗报警警信号，发发现火警警及其他他突发紧紧急情况况，及时时通知现现场主管管，并按按突发事事件处理理预案操作作。 协助做好好重要接接待任务务时的消消防、治治安的管管理工作作 妥善保管管好消防防档案。2. 各岗位操操作规范范：2.1 门岗 衣着整齐齐，精神神饱满，以以跨立式式站在岗岗位台上上(除气气候异常常情况接接指令更更改站位位)。 严格按照照小区大大门/移移动门开开、关操操作规定定执行操操作。 本小区客客户车辆辆进出时时，需热热情招呼呼致意。 对进、出出的出租租车辆做做好登记记，写明明进入时时间、楼楼栋单元元号码、车型、颜色、车辆牌牌号。 对外来车车辆上前前示意停停车，进进行询问问，问明明原由并并核实后后放行。并对外外来车辆辆车型、颜色、牌号、进入时时间、任任务、接接洽单元元等登记记清楚。 对外来施施工人员员，必须须检查本本小区出出入证，并并问清施施工内容容。 严禁在小小区出入入口及附附近乱停停车辆、设摊和和闲杂人人员滞留留，保持持出入口口环境/道路整整洁、有有序、畅畅通。 夜间小区区大门/移动门门按规定定时间关关闭，保保留人行行空间/小门。 注意出入入口周围围环境卫卫生，发发现问题题，通知知清洁部部及时处处理，注注意保护护好出入入口及周周围的绿绿化和照照明设施施。 对携带大大件物品品外出的的陌生人人，应礼礼貌地请请其出示示出门证证，并一一一核对对无误后后才放行行，并表表示道谢谢。2.2 大堂岗 以跨立式式站在大大堂指定定位置，衣衣着整洁洁，精神神饱满，接接待客人人应主动动热情，彬彬彬有礼礼，用语语规范，应应对得体体，表现现出较高高的素质质修养。 熟悉本物物业内住住户基本本情况，包包括姓氏氏、主要要家庭成成员、楼楼层、房房号、国国籍、平平时工作作生活规规律，以以便针对对性地回回答客户户提出的的咨询，并并做好外外松内紧紧。 对访客应应热情接接待，礼礼貌询问问，并说说：“您您好！先先生/小小姐，请请问您找找哪一位位”，如如客户表表明来访访地点，先先与被访访住户电电话联系系，征得得同意后后，并请请说：“麻麻烦您登登记一下下，谢谢谢”。登登记完毕毕后说：“谢谢谢配合”，方方可让其其进入。 对前来闲闲逛、推推销、化化缘、送送宣传品品等非正正常人员员，应坚坚决拒绝绝其进入入物业内内，并呼呼叫领班班/机动动岗将其其送出。 对携带大大件物品品外出的的陌生人人，应礼礼貌地请请其出示示出门证证，并一一一核对对无误后后才放行行，并表表示道谢谢。 见年老体体弱行动动不便的的客人应应主动上上前搀扶扶，帮助助提拿行行李至电电梯轿箱箱或车上上。 注意周围围环境卫卫生及设设施情况况。 保持大堂堂光线明明亮，随随时调节节灯光开开关。同同时注意意节约能能源。 根据实际际情况帮帮助客人人搬运大大件物品品至电梯梯轿箱内内。 严禁施工工人员与与客户同同乘客梯梯，一旦旦发现立立即劝阻阻。2.3 停车库/场管理理岗 熟悉所有有停泊之之车辆的的车型牌牌号、颜颜色，业业主房号号、驾驶驶员特征征等。 对进入之之车辆引引导至其其固定车车位。 对所停车车辆记录录好停泊泊时间，核核对车辆辆泊位正正确，车车辆外观观有否损损坏，如如有疑问问立即向向车主提提出，并并在车辆辆登记表表上请其其签名。 不定时地地对停车车场进行行来回巡巡检，检检查所有有泊车与与泊位是是否符合合。 检查停车车场场地地清洁卫卫生状况况，禁止止驾驶员员在场地地上用水水洗车。 注意停车车场场地地有否闲闲杂人员员，一旦旦发现立立即上前前询问，如如有疑问问立即送送保安部部或管理理处处理理。 注意停泊泊之车辆辆的门锁锁和车窗窗是否关关闭，若若有疑问问立即通通知 车车主。 对陌生人人动用车车辆立即即盘问直直至弄清清原委并并核实后后方可让让他启动动，否则则送保安安部处理理。 对临时停停泊之车车辆核准准其来访访目的，引引导其在在指定/临时车车位停泊泊。 有车辆外外出须记记下时间间，如有有异常情情况立即即用对讲讲机通知知其他安安保前来来协助，经经核实无无误后方方可放行行。否则则，送有有关部门门处理。2.4 巡逻岗 巡逻应步步姿正确确，精神神饱满，高高度警觉觉，脚步步轻稳。遇到客客人应面面带微笑笑 巡逻时应应携带下下列物品品：巡逻逻记录本本、笔、对讲机机、钥匙匙、巡更更棒。 巡逻方法法：眼看看、耳听听、鼻闻闻、手动动。 眼看：住住户房门门是否关关闭，有有否闲杂杂可疑人人员，照照明，设设备是否否完好，环环境是否否整洁等等。 耳听：有有无异常常声响(房内，设设备等)。 鼻闻：有有无异常常气味(如煤气气、焦油油、电线线烧焦、化学反反应)。 手动：代代锁忘锁锁之门，打打开消防防箱、栓栓检查，关关闭浪费费之照明明、拣起起地上纸纸屑、烟烟蒂。 巡逻重点点部位：卫星机机房、电电梯机房房、高低低压配电电间、电电气值班班室、管管理办公公室、生生活水泵泵/消防防泵房、污水处处理房、大楼/楼顶生生活水箱箱、大楼楼侧门等等。 巡逻路线线/区域域：应按按物业楼楼层数、面积确确保巡逻逻范围内内各巡逻逻点每一一小时能能巡逻到到位一次次，到点点打钟/签到，巡巡逻路线线不得随随意改变变。 对各部位位的巡查查内容：楼层：a. 住户门是是否关闭闭上锁，发发现不妥妥立即提提醒住户户注意。如是公公司则代代其上锁锁，报告告上级通通知其联联系人。b. 安全门、消防门门是否可可以开启启但需保保持其处处于关上上之状态态。c. 楼层设备备房门 (强、弱电，水水表等)是否上上锁。d. 检查消防防器材、报警系系统是否否完好。e. 卫生状况况是否良良好，厕厕所是否否淤塞、满溢。f. 有否闲杂杂可疑人人员逗留留，推销销人员串串门，如如有，应应予劝离离。公共走道道：a. 照明是否否完好，是是否按规规定开启启或关闭闭，应留留意节约约能源。b. 有无摆放放物件阻阻塞通道道。如有有，应予予清除。c. 公共部位位：d. 照明是否否完好，照照明光感感/时控控器是否否正常工工作，应应注意节节约能源源。e. 消防器材材、消防防栓、接接合器是是否完好好。f. 卫生状况况是否良良好，厕厕所有否否淤塞、满溢。g. 有否闲人人逗留、串门，如如有，应应予劝离离。空置房：a. 有否水管管滴水，窗窗户碰响响，门户户未锁等等状况。如有，立立即处理理或报告告。b. 有施工人人员的房房间，是是否按小小区业业主公约约中施施工装修修的规定定，安全全、文明明施工。设备机房房：a. 有否异常常状态、声音、气味，如如有应立立即报告告处理。b. 有否闲杂杂人员逗逗留，如如有，应应立即询询问并送送交保安安部处理理。屋顶：a. 地漏有否否堵塞或或被杂物物覆盖，如如有，立立即清除除。b. 检查通向向屋顶的的安全门门是否关关闭