智慧旅游综合解决方案目录第1章项目概述11.1.项目背景11.2.系统设计依据21.3.系统设计原则3第2章智慧旅游总体设计52.1.智慧城市建设主要目标52.1.1.服务游客52.1.2.服务主管单位52.1.3.服务企业62.2.整体建设框架62.3.业务应用关系82.4.总体功能结构92.5.整体技术架构102.6.网络拓扑结构12第3章功能目标及内容143.1.政务及行业管理系统143.1.1.政务公开系统143.1.2.招商引资系统163.1.3.旅游行业管理173.1.4.地区文化宣传183.1.5.品牌宣传系统193.1.6.系统分析模块213.1.7.办公自动化系统223.2.游客电子服务系统233.2.1.游客公共服务系统233.2.2.游客电子商务系统243.2.3.游客自助咨询系统263.3.企业综合应用系统283.3.1.企业会员管理系统283.3.2.旅行社佣金管理系统283.3.3.团队预订管理系统283.3.4.景区营销管理系统293.3.5.旅游信息发布系统303.3.6.电子商务管理平台313.3.7.业务渠道管理系统313.3.8.电子门票销售平台333.3.9.酒店综合管理系统343.4.智慧旅游监管中心353.4.1.景区视频监控系统353.4.2.呼叫接警中心系统383.4.3.GPS车船调度系统413.4.4.无线”景管通”系统443.4.5.智能集成管理系统463.4.6.电子门票门禁系统473.4.7.户外大屏幕显示系统493.4.8.公共语音广播系统503.4.9.停车场管理系统51第4章系统软件平台建设规划534.1.基础数据库534.2.数据仓库554.3.地理信息系统574.4.系统特点58第5章智慧旅游效益分析59第1章 项目概述1.1. 项目背景以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。智慧旅游的提出就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。智慧旅游有以下四个特点:1.全面物联智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。2.充分整合实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。3.协同运作基于智慧的旅游服务基础设施，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市旅游系统运行的最佳状态。4.激励创新鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。1.2. 系统设计依据信息技术开放系统互连网络层安全协议（GB/T 17963）电子计算机机房设计规范(GB50174-93）安全防范工程程序与要求(GA/T75-94)建筑物防雷设计规范(GB50057-94)建筑物电子信息系统防雷技术规范(GB50343-2004)民用建筑电气设计规范(JGJ/T16-92)建筑钢结构焊接规程（JGT81-91）中华人民共和国公安部行业标准（GA70-94）公安交通电视监视系统验收规范（GA/T509）安全防范系统验收规则（GA308/2001）视频安防监控系统技术要求（GA/T367）安全防范工程技术规范（GB50348-2004）1.3. 系统设计原则在本项目中，系统总体设计考虑到充分和有效地进行系统集成，实现各子系统的管理和信息最大程度的共享，便于今后系统的扩充及增容等，预留未来的功能扩展接口。在安全防范系统中所选用的各个功能子系统设备都具有开放的通讯接口，可以通过RS232、数据库或TCP/IP方式API协议接口与各个分控系统进行集成。每个子系统以各自的主控系统为中心，独立工作，同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范，构成一个完整的旅游管理与服务体系。在品牌选型方面，由于智慧旅游系统具有功能的特殊性、联动的复杂性、集成的层次性等特点，因此必须考虑各子系统之间的开放性，采用主流的、统一的品牌产品，实现智慧旅游系统以及更高层次的系统的深度集成功能。总体设计原则可概括为： 先进性：在技术上应具有一定超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展； 成熟性和实用性：采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用； 开放性和兼容性：采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互联性和互操作性； 安全性和可靠性：智慧旅游系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性； 经济适用性：设备选型和系统设计要在确保满足用户需求，系统集成要求的前提下具有良好的性价比。本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监管，实时动态撑握各类信息。智慧旅游系统可以大大提高旅游服务品质，提升城市旅游形象；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。42第2章 智慧旅游总体设计智慧旅游主要内容包括办公及管理业务系统的电子政务平台、集旅游信息资讯和商务交易为一体的电子商务平台、应用集成和系统管理的综合管理平台及旅游综合资源数据仓库（数据中心）等。根据实际应用与业务需求，将各平台进行有机整合，实现资源有效利用与调度。2.1. 智慧城市建设主要目标通过智慧旅游建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。2.1.1. 服务游客通过智慧旅游建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。2.1.2. 服务主管单位通过智慧旅游建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。2.1.3. 服务企业通过智慧旅游建设，使企业经营与地区旅游更有效的进行结合，拓展企业的营销宣传渠道，为企业发展创造更多机遇。2.2. 整体建设框架智慧旅游建设对于全面整合旅游资源，提升旅游产业发展能级，进一步增强旅游业的核心竞争力具有十分重要的支撑作用。是实施国家“金旅工程”，全面推进旅游信息化建设实现跨越式发展的关键项目和基础工程，它涵盖了“三网一库”以及政务网站、电子商务网站等用户交互界面构成，如下图：智慧旅游整体框架图从框架结构上看，智慧旅游建设分五个层面，即： u 数据采集层，主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成，为综合系统研判和处理提供数据来源。 u 网络通信层，负责前端设备与系统服务端的传输与通信。u 数据分析处理层，作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息。u 信息展现层，作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台。 u 业务应用层，为不同使用对象提供业务功能。 2.3. 业务应用关系智慧旅游系统由主管单位办公网、业务管理网、电子商务网和游客服务系统四部分组成，围绕这四部分，构成了智慧旅游电子政务网、电子商务网（以资讯和产品为核心）、旅游体验网（以景区为核心）三大主网以及围绕智慧旅游工作重点和结合当前用户的迫切需求而衍生出来的招商引资网、旅游诚信网、节庆活动网、教育培训网和旅游人才网等，各网之间通过后台运营管理中心进行统一维护与管理。智慧旅游常见应用关系图2.4. 总体功能结构智慧旅游系统通过政务内网、政务外网、管理业务网、交互/展示平台、综合资源数据库以及配套的支撑设施，为游客、旅游企业、投资者、主管单位提供配套的业务支撑，促进地区旅游经济的发展。2.5. 整体技术架构整体系统分为：基础设施层（系统所需的基础设备、系统、中间件等）、资源层（实现具体功能的各种数据与信息库）、应用支撑层（对所有应用系统提供各种数据访问功能的中心服务系统）、应用系统层（实现具体功能的各种应用系统）。 资源层提供集中的数据访问，包括数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统。集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连接等信息，从而提高效率，集中的数据库安全控制，使任何来自互联网的数据库访问都必须经过强制的安全管理，不允许直接访问数据库的行为，杜绝安全隐患。应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用。并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务，而通过目录与负载均衡服务来进行负载均衡，从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。智慧旅游系统应用服务器提供核心智慧旅游系统服务，包括数据服务、管理服务、基本安全服务、其他业务服务等；数据同步服务器将数据有条不紊的同步到各个数据库；系统更新与版本升级服务器提供各个系统的版本升级管理，使任何一个系统都保持最新版本；Web日志分析服务提供用户访问分析，提高网站后期修改、维护、更新的针对性。整体技术架构图2.6. 网络拓扑结构网络拓扑结构图智慧旅游系统网络设计采用应用数据、内部服务与外部服务分离的原则，系统的网站服务器、商务系统WWW 服务器布署在防火墙的DMZ 停火区，数据库服务器、政务网应用服务器、内部办公服务器等布署在防火墙的非军事区，严格设计访问规则，并配备入侵检测系统，以确保系统的安全。智慧旅游系统集有关旅游信息的收集、加工、发布、交流和实现旅游的网上交易、拍卖和服务全程网络化为一体的综合性、多功能网络系统。参与各方为：政府主管部门， 旅游企业（宾馆、酒店、旅行社、餐馆酒楼、娱乐场所、景点公司、票务公司、租车公司等）， 游客（网站会员、访客、旅游客户），银行和其他机构和个人。本系统采用Internet/Intranet 的b/s 模式，服务器端采用WindowsServer2003 或L